Sader Voyages

Je recommande fortement cette agence Personnel à l écoute, toujours de bons conseils…. Et suivi des dossiers avec bonne réactivité

Aucune compassion, aucun service après-vente – une honte. Ma grand-mère avait réservé un voyage à l’Île Maurice pour novembre 2024 via cette agence. En août, elle a contacté l’agence pour les prévenir qu’elle passait des examens médicaux pour un potentiel cancer, et qu’il y avait une forte probabilité d’annulation. En septembre 2024, dès que le diagnostic de cancer a été confirmé, elle a officiellement annulé son voyage. L’agence lui a alors annoncé qu'elle serait remboursée à hauteur de 800 €, déduction faite des frais non remboursables. Mais aujourd’hui, près d’un an plus tard, elle n’a reçu aucun remboursement. Pire : l’agence prétend maintenant lui avoir envoyé un "avoir", dont elle n’a jamais été informée ni vu la trace. Depuis, plus aucune réponse de l’agence malgré ses appels et relances. C’est un comportement indigne, surtout envers une personne âgée malade.

Billet annulé à plusieurs reprises sans aucune information ! Nous avons programmé notre voyage depuis plus d'un an en espérant ne pas être derangé en passant par une agence. QUELLE ERREUR ! Impossible à joindre par téléphone. Après plusieurs appels téléphoniques, nous arrivons à avoir une personne qui nous indique être seul au téléphone pour travailler. L'appel a été coupé ou alors la personne a raccroché ? Sans aucune retour par la suite !! Inadmissible d'être traité de la sorte et d'avoir aucune information sur une prestation payée.

Billet acheter en 2019 pour partir en 2020, vol annulé par la compagnie aérienne suite au Covid. Aucun remboursement depuis à ce jour, et veulent me prendre des frais d’annulation de 90€ par billet d’avion! Étant donné que le vol a été annulé par la compagnie je ne devrai avoir aucun frais !! Ne mérite même pas une étoile !

BIEN VILAIN, BIEN PA BON !! Voilà presque huit ans que je prenais mes billets d'avion chez Sader, aucun souci jusqu'à cette année. Le passeport de mon conjoint étant périmé et toujours pas renouvelé par la mairie 48h avant le départ, Sader refuse tout simplement de nous rembourser alors qu'ils étaient au courant de la situation et qu'ils nous ont assuré que le billet serait remboursé moyennant des frais de pénalité. Ils nous ont vendu une assurance bidon qui ne rembourse rien et à AUCUN MOMENT ils nous ont proposé un billet remboursable mais seulement leur assurance BIDON ! 1500€ PARTIS EN FUMÉE A CAUSE DE GENS QUI NE SAVENT PAS FAIRE LEUR TRAVAIL CORRECTEMENT ! Défaut de conseil et faute professionnelle, SACHEZ SIMPLEMENT QUE NOUS N'EN RESTERONS PAS LÀ !!

Cela fait plus de 10 ans que nous prenons nos billets chez Sader et suite à de nombreux retours négatifs dans notre entourage nous leurs avons accordé le bénéfice du doute cette année. Passez donc votre chemin, vous éviterez de mauvaises surprises ! Il y’a d’autres agences dans Paris qui vous proposerons des tarifs tout aussi concurrentiels et surtout un bien meilleur service. De notre côté c est la dernière fois que nous passons par cette agence. Pour vous vendre leur billet et leur service (inexistant), l’agence répond bien présent ! En revanche côté service client et communication si vous avez un problème... disons que vous n’êtes pas leur priorité et que c’est loin d’être leur fort ! Dès le début nous avons dû à plusieurs reprise les relancer pour avoir nos billets électroniques et l’attestation d’assurance (attestation que nous n’avons toujours pas) alors que nous avions payé le billet dans sa totalité le jour même. La personne nous a assuré qu’elle allait nous envoyer les éléments le lendemain par mail… ce n’était pas le cas et nous avons dû donc relancer plusieurs fois. Manque de chance par la suite nous avons dû demandé un remboursement suite à un problème. Cela fait à présent plusieurs semaines que nous relançons par mail/appel l’agence afin d’obtenir notre remboursement. Nous attendons toujours et cela commence à faire beaucoup !!! Peu importe les raisons de ce délai un client n’a pas à pâtir du manque d’organisation ou de gestion de l’agence. Auquel cas communiquez Sader !

Je mets à jour mon commentaire, finalement l'agence m'a rappelé et tout est réglé. Nous avons encore le billet. Octobre 2021 "Plus aucunes nouvelles de l’agence, nous avons un avoir pour Maurice. Je pense que l’agence va fermer…"

Moi non plus je n'ai pas de nouvelles de Mr. SADER. Je n'ai toujours pas reçu l'avoir de mes billets du mois d'aout qui ont été annulé! Je n'arrête pas de téléphoner et il ne répond pas. J'ai envoyé des mails et pas de réponse non plus. C'est pénible! Je commence à m'inquiéter!