Selectour - Falhi Voyages est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Marseille (13002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
09:00 – 17:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (1232)
4,8
1232 avis
5★1158
4★25
3★10
2★6
1★33
D
Dina Manai
Linda nous a tellement aidé même à distance , elle a su trouver des solutions et proposer des supers alternatives. Vraiment merci pour ce professionnalisme ça devient rare de nos jours. Je recommence vraiment cette agence devient voyage
Réponse du professionnel : Bonjour Dina Manai,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre reconnaissance envers notre professionnalisme nous motive à continuer d'offrir un service de qualité et des solutions adaptées.
Cordialement, Falhi Voyages Selectour - Falhi Voyages
S
Slim
Une agence de voyage vraiment fiable et Haikel est au top compétence
k
kal3295
Quand tout se passe bien, il est normal que les avis soient positifs. En revanche, c’est lorsqu’un problème survient que l’on juge réellement le sérieux d’une agence.
Dans mon cas, face à l’annulation de mon vol, je n’ai bénéficié d’aucun accompagnement. La seule réponse a été : « C’est comme ça et pas autrement. » Aucune recherche de solution, aucune proposition d’alternative, aucune prise en compte des conséquences sur mon séjour.
Je me suis retrouvée mise devant le fait accompli à seulement trois semaines de mon départ, alors que j’avais été laissée dans l’espoir pendant près d’un mois qu’une solution était en cours. C’est cette absence totale d’écoute, d’accompagnement et de considération qui me pousse aujourd’hui à partager cet avis.
S
Schaïnez ZEHAR BELMAHDI
Je suis extrêmement déçue par cette agence de voyage.
Ma conseillère, Amel, m’a laissé croire pendant près d’un mois qu’elle gérait activement le problème lié à l’annulation de mon vol par la compagnie aérienne et qu’une solution allait être trouvée. J’ai attendu en toute confiance.
Au terme de plusieurs semaines, elle m’a finalement annoncé que je ne serais ni remboursée ni accompagnée pour les conséquences de cette annulation, alors que celle-ci a profondément bouleversé mon séjour et son organisation.
Lorsque j’ai demandé à échanger avec le directeur de l’agence, Amel m’a affirmé qu’elle était la directrice et qu’il n’y avait personne au-dessus d’elle. Après avoir effectué des vérifications sur Infogreffe, j’ai pourtant constaté qu’un directeur est bien déclaré pour cette société et qu’elle occupe un poste de conseillère.
Cette situation m’a donné le sentiment d’avoir été induite en erreur. Au-delà de l’absence de solution, c’est surtout le manque de transparence, le manque de professionnalisme et l’absence d’accompagnement que je retiens de cette expérience. J’aurais préféré que l’on me dise la vérité dès le départ plutôt que de me laisser espérer une issue favorable pendant un mois.
Je ne recommande pas cette agence. Pour ma part, cette expérience a totalement entamé la confiance que je pouvais lui accorder.
a
ahmed meliani
Très bon accueil, de la part monsieur Saïd, réactif, bienveillant, je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour ahmed meliani,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles concernant l'accueil et la réactivité. C'est un plaisir de savoir que votre expérience a été positive et que notre équipe a su vous accompagner avec attention.
Cordialement, Falhi Voyages, Selectour - Falhi Voyages
F
Farid Taamallah
Bien reçu par Monsieur Said juste a la fermeture de l'agence super sympa
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Farid Taamallah,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Il nous est agréable de savoir que l'accueil vous a satisfait, même en fin de journée.
Bien cordialement,
Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
H
Hadidja Djalimou
Très bon accueil de la part de Laïla, hyper souriante et professionnelle !
Réponse du professionnel : Bonjour Hadidja Djalimou,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Il est toujours agréable de savoir que notre équipe offre un service accueillant et professionnel.
Cordialement,
Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
A
Ahmed Hadji
Très bien reçu ils ont étais très aimable
S
Samia
Des moments vraiment inoubliable 2 personnes au top bouchera et l’Hadj j’ai beaucoup appris merci pour tous à très bientôt inchallah
Réponse du professionnel : Bonjour Samia,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été si positive et enrichissante. Vos compliments envers notre équipe sont très appréciés. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt, inchallah.
Cordialement, Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
S
Sami Rekik
Très content d'avoir choisi cette agence et pas une autre.
Programme riche et très bien encadré.
Un grand merci à Haj et Bouchera qui on une grande patience et un grand savoir et qui donne vraiment de leur personne pour que l'on accomplisse la Omra de la meilleure manière Barak Allah Oufikum
Réponse du professionnel : Bonjour Sami Rekik,
Nous sommes ravis que le programme vous ait apporté entière satisfaction et que l'accompagnement vous ait plu. Vos mots valorisent vraiment l'engagement fourni pour une expérience optimale.
Cordialement, Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
a
abboudi abdel
Très bon et chaleureux accueil par Amel patience et sourire garantie.
Je changerai plus d'agence.
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour abboudi abdel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre gentil message. Il est très encourageant de savoir que l'accueil et le service vous ont apporté satisfaction. Nous espérons continuer à vous offrir cette expérience agréable.
Cordialement, Falhi Voyages - Selectour - Falhi Voyages
Nous avons états reçu par Laila, Très bonne conseillère, à l’écoute. Merci ☺️
Réponse du professionnel : Bonjour Zamian,
Je vous remercie sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. C'est un plaisir de savoir que le service a été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement, Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
J
Josiane Ali Moussa
Amel merci
Les comoriensje vous recommande cette charmante dame
Réponse du professionnel : Bonjour Josiane Ali Moussa,
Nous vous remercions vivement pour votre recommandation chaleureuse. Votre soutien est très apprécié et nous encourage à continuer notre engagement envers nos clients.
Cordialement, Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
H
Hajer Haj ali
Leila est une super conseillère de vente, elle est patience et a l écoute.
Merciiiii
Réponse du professionnel : Bonjour Hajer,
Nous sommes extrêmement heureux que votre voyage se soit déroulé comme vous l'espériez et nous espérons vous revoir très prochainement dans notre agence Selectour - Falhi Voyages!
Très bonne journée,
Falhi Voyages, de l'agence Selectour - Falhi Voyages
N
Nadia Marzougui
Amel personne très compétente et prévenante très rare en ce moment merci a son professionnalisme
Réponse du professionnel : Bonjour Nadia Marzougui,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables mots. C'est un plaisir de savoir que notre service vous a apporté satisfaction. Votre reconnaissance est très valorisante.
Cordialement, Falhi Voyages Selectour - Falhi Voyages
Y
Yassine Hdhiri
Passez par cette agence et vous ne serez pas dessus de l’accompagnement. Merci a Amel pour son suivi et sa gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour Yassine Hdhiri,
Merci beaucoup pour ce chaleureux témoignage. Votre satisfaction concernant l'accompagnement et l'attention reçue est très appréciée.
Cordialement, Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
M
Mehdi Hasni
Grand professionnalisme, l’équipe est excellente
Un grand merci à Amel pour sa gentillesse et bienveillance
Je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Bonjour Mehdi Hasni,
Merci infiniment pour votre avis positif et vos compliments encourageants. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement, Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
H
Hairati Mhoudini
Super bien reçu à l’écoute réponse claire à nos questions accueilli par Fadila
Réponse du professionnel : Bonjour Hairati Mhoudini,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'accueil et les réponses apportées aient été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
A
Ahmed Cheboub
Tres Bonne accueil pour ma première, prix responsable a conseiller,.
Merci Laila pour votre réception.
Réponse du professionnel : Bonjour Ahmed Cheboub,
Nous sommes ravis que votre première visite vous ait laissée une impression positive, notamment en ce qui concerne l'accueil et les tarifs. Votre recommandation est très appréciée.
Cordialement, Falhi Voyages de Selectour - Falhi Voyages
m
mansoib wardati
Très bonne expérience, leïla nous a bien accueilli et est très aimable
Réponse du professionnel : Bonjour mansoib wardati,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Il est gratifiant de savoir que notre accueil a été à la hauteur de vos attentes et que votre expérience a été agréable.
Cordialement, Falhi Voyages, Selectour - Falhi Voyages
t
the game
Agence à fuir absolument !
Le personnel est d’un irrespect incroyable : ils parlent mal à leurs clients, ne répondent pas aux demandes et ne font rien pour aider. J’ai dû les relancer sans cesse pour obtenir des réponses. Leur manque total de professionnalisme est choquant.
Ils ont abandonné mon dossier alors que je devais impérativement modifier ma date de vol pour un examen important. Résultat : à cause d’eux, je dois acheter un nouveau billet pour pouvoir rentrer à temps.
De plus, ils m’ont placé dans une réservation groupée de 29 personnes, ce qui m’a empêché de modifier mon billet directement auprès de la compagnie aérienne. Et leurs tarifs ? Une honte : 1 120 € demandés juste pour une modification !
Je déconseille fortement cette agence, qui ne pense qu’à l’argent et traite ses clients avec un mépris inadmissible.
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous faisons suite à votre message exprimant votre insatisfaction concernant la gestion de votre dossier. Nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu notre accompagnement de manière négative, d'autant que toutes les démarches nécessaires ont été entreprises par nos services pour assurer le bon traitement de votre demande.
Nous rappelons, Mme Mze Hamadi Sofia que vous avez bénéficiez du billet Genève - Marseille pour la période estivale du 15-07 au 25-08 au prix de 1490e.
1- Suivi et traitement de la demande:
Comme indiqué le 29/07 par notre collaboratrice, Mme Linda, nous avons immédiatement pris contact avec la compagnie pour traiter votre demande.
Le 04/08 Mme Fatima et Mme Leila, vous avez demandé un changement pour le jour même qui était impossible.
Le 07/08 Mme Leila, demande de modification pour le 11/08 afin de revenir avec votre père, frais communiqué via WhatsApp que vous avez considéré trop élevés.
Le 08/08 Mme Leila, encore la même demande pour le 11/08 , mêmes montants de frais et refus de votre part de régler le montant via WhatsApp avec vos amies.
Le 12/08 Mme Leila, date de la réalisation effective.
Vous indiquez ne pas avoir reçu de retour, cependant nos équipes sont restés mobilisés et la modification a été effectué le 12/08( date de réalisation effective).
Nous disposons des échanges écrits retraçant l'intégralité des démarches effectuées confirmant la bonne foi et le sérieux de notre suivi.
2- Ressources et engagement déployés:
Plus de 5heures de travail ont été consacrées à votre dossier, mobilisant 3 agents afin de répondre efficacement à votre demande.
Le tarif groupe dont vous avez bénéficié était imbattable compte tenu des conditions du marché, et nous avons également mis en place des facilités de paiement exceptionnelles pour votre confort.
3- Montant initial et évolution tarifaire:
Le tarif de 400e initial communiqué était valable uniquement le jour de l'émission de l'offre c'est à dire le 29/07.
En l'absence de confirmation de votre part, les disponibilités ont évoluées; seules les places en classe affaires restaient alors disponibles, ce qui a généré un ajustement tarifaire lié à la catégorie du voyages et le changement d'itinéraire ( changement du retour de Genève à Marseille).
4-Echanges et respect mutuel:
Lors de nos échanges sur WhatsApp, certains propos tenus ont conduits à l'interruption de la conversation.
Néanmoins, nous avons poursuivi le traitement de votre dossier jusqu'à la finalisation, conformément à notre engagement de service.
5- Transparence des frais:
Le détails des frais et suppléments vous a été communiqué de manière claire et précise.
Nous comprenons que vous souhaitiez conserver l'ancien tarif, mais celui-ci n'était plus applicable compte tenu des nouvelles conditions imposées par la compagnie aérienne.
6- Notre engagement
La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités. Nous regrettons les tensions survenues dans ce dossier, mais réaffirmons notre volonté d'accompagner nos clients avec professionnalisme, clarté et respect mutuel.
Bien cordialement
La Direction
M
Mounira Azzouni
Cela fait maintenant plus de 5 ans que je fais confiance à cette agence de voyage, et je n’ai jamais été déçue ! Leur professionnalisme, leur écoute et leur disponibilité sont vraiment remarquables. Chaque voyage a été parfaitement organisé, que ce soit pour des séjours en famille, entre amis ou en solo. Ils savent toujours proposer les meilleures destinations, au bon prix, avec des prestations de qualité. L’équipe est bienveillante, réactive et toujours de bon conseil. Je recommande cette agence les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Cher Mounira Azzouni,
Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs sur notre agence de voyage. Votre confiance et satisfaction sont notre priorité. Nous sommes reconnaissants pour votre fidélité et nous sommes là pour vous offrir des services de qualité avec professionnalisme et disponibilité. Merci pour votre recommandation chaleureuse !
Bien cordialement,
Falhi Voyages
Selectour - Falhi Voyages
Y
Yamina Azouani
Accueil agréable Leila très gentille sympathique de bon conseille je reviendrais avec plaisir vers elle bonne continuation à Leila et à cette agence
Réponse du professionnel : Cher Yamina Azouani,
Nous vous remercions pour vos gentils commentaires sur Leila. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive. Nous transmettrons vos encouragements à Leila.
Cordialement,
Falhi Voyages
Selectour - Falhi Voyages
J
Juju
Très bonne agence de voyage. Je prend mes billets avec eux depuis 6 ans, jamais aucun soucis. Les prix sont très abordable et les agents sont super gentils et respectueux.
Réponse du professionnel : Bonjour Juju,
Merci infiniment pour votre gentil retour. Nous sommes ravis de lire que nos agents ont su répondre à vos attentes en termes de qualité de service et de prix. Nous sommes sincèrement reconnaissants pour votre fidélité depuis 6 ans.
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec notre agence de voyage est toujours sans soucis, et nous ferons tout notre possible pour que cela continue à être le cas.
Nous espérons que votre prochaine expérience avec nous sera tout aussi agréable.
Cordialement,
Falhi Voyages
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Selectour - Falhi Voyages
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