Agence de voyages Promovacances Terrasses du Port (Marseille)

Nous nous sommes rendus à l’agence PromoVacances des Terrasses du Port (Marseille) avec une demande très simple : nous voulions partir au soleil. Nous ne demandions pas Zanzibar. Nous recherchions du soleil, des températures élevées, des plages de sable blanc et un séjour romantique. C’est la conseillère qui nous a orientés vers Zanzibar en nous assurant que cette destination correspondait parfaitement à nos attentes. La réalité a été tout autre. Le voyage, annoncé avec une arrivée à 22 h 45, s’est transformé en plus de 20 heures de trajet entre une escale technique non annoncée au Kilimandjaro, les formalités d’entrée, le visa, l’assurance obligatoire et 1 h 30 de transfert jusqu’à l’hôtel. Nous ne sommes arrivés dans notre chambre qu’à 2 h 30 du matin. Le transfert a été très inquiétant : chauffeur roulant à vive allure sur des routes dégradées, sans éclairage, avec des piétons sur la chaussée et plusieurs ceintures de sécurité inutilisables. Sur place, nous découvrons un hôtel situé à plus d’une heure des principaux restaurants, une météo très défavorable, et le personnel FRAM nous confirme que nous arrivons juste après la saison des pluies et que ce n’est pas la meilleure période pour profiter de Zanzibar. C’est pourtant exactement l’inverse de ce que nous avions demandé. La plage est très loin des images vendues : marées très importantes, baignade impossible une grande partie de la journée, sable vaseux à marée basse et présence permanente de rabatteurs qui rendent les promenades peu agréables. L’hôtel est loin d’un véritable 4 étoiles : problèmes de douche, climatisation défaillante, pas de télévision dans la chambre et un “All Inclusive” très limité. Les marques connues (Jack Daniel’s, Bacardi, Bombay, etc.), la Piña Colada, le Mojito, le Spritz et même un expresso sont payants. Nous avons également subi une forte pression commerciale concernant les excursions. Sans avoir rien signé, le représentant local nous a indiqué avoir déjà versé un acompte de 50 % pour un safari à 800 € pour deux personnes et nous a expliqué que nous devions désormais le faire. Enfin, nous avons payé 4 350 € pour 7 nuits à deux, alors que les chambres de l’hôtel sont affichées autour de 120 € la nuit. Le rapport qualité-prix est très difficile à comprendre. Nous ne reprochons pas seulement l’hôtel. Nous reprochons surtout à PromoVacances un défaut de conseil. Si toutes ces informations nous avaient été communiquées avant la réservation, nous n’aurions jamais choisi cette destination à cette période ni cet établissement. Nous ne recommandons pas cette agence au regard de notre expérience.

Aucun conseil. Les conseillers changent . On vous promet de vous rappeler et on ne le fait pas. On vous propose un vol et la compagnie aérienne vous indique que les horaires ne sont plus d'actualité: l'agence n'est pas informée...

Je tiens à remercier Jordanna pour son professionnalisme et sa gentillesse. C'est une personne très humaine, toujours à l'écoute et de très bon conseil. Son accompagnement a été précieux et elle a su répondre à toutes mes questions avec bienveillance. Adorable et attentive, elle met tout en œuvre pour aider au mieux ses clients. Je la recommande vivement !

Je tenais à vous remercier chaleureusement ashley pour l'organisation de mon récent voyage. Tout s'est déroulé à merveille, et j'ai particulièrement apprécie. Votre professionnalisme et votre attention aux détails ont grandement contribué à la réussite de ce voyage. Je n'hésiterai pas à faire de nouveau appel à vos services pour mes prochains déplacements. Cordialement merci

La conseillère qu’on a vu (Jordana il me semble), a était adorable, elle a su prendre en compte nos demande et a chercher et surtout trouvée le meilleur pour nous ! Merci 🙏🏼

Un grand merci à Jordana ! Nous avons sollicité Jordana pour l'organisation de nos vacances d'été, et nous en sommes ravis. Elle a su cibler immédiatement nos envies et nos attentes pour ce séjour. Très à l'écoute et particulièrement professionnelle, elle a su nous orienter et nous donner des conseils avisés et pertinents. Nous recommandons vivement Jordana pour son grand professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés !

Un grand merci à Ashley pour son accueil chaleureux à l’agence des Terrasses du Port. Elle a su trouver le voyage idéal qui correspondait parfaitement à nos attentes. Nous avons hâte de faire nos valises et de partir à l’aventure !!

Ma famille et sommes venus pour trouver notre destination de rêve. Nous avons eu la chance d’être conseillés par Jordana. Elle a su prendre le temps nécessaire pour nous aiguiller avec soin et professionnalisme. Nous sommes ravis de la prestation proposée et avons hâte d’embarquer sur notre croisière Méditerranéenne. Un grand merci à Jordana et à bientôt.

Au mois d' octobre 2025, nous sommes partis en Grèce, un combiné Santorin / Paros avec cette agence et nous avons été satisfaits des renseignements fournis par les hôtesses d'accueil et par notre séjour qui a été très réussi. Donc, logiquement, nous sommes retournés chez Promovacances, aux Terrasses du Port, pour notre prochain voyage en Egypte. Nous avons été reçus par Malika, très sympathique et pleine d'humour mais surtout très compétente, qui nous a trouvé le bon voyage en Egypte selon nos souhaits et critères. Nous partirons pour la deuxième fois avec Promovacances.

J ai passé un appel à l agence terrasses du port pour demander un simple renseignement. J ai été accueillie froidement par une conseillère voyage qui m a dit :" Nous ne faisons pas de devis par téléphone. Je suis en clientèle il faudra passer à l agence". J aurais pu devenir une cliente mais l accueil m a fait changer d avis.