Seniorescence - Aide à domicile à Nancy

Le 24 Avril en fin de matinée j’étais présent chez mon amie , Madame M., chez qui interviennent des assistantes de vie de Seniorescence Nancy, dont Elodie, dont nous attendions l’arrivée car elle devait aller faire les courses pour Madame M.. Elodie a sa prise de service semblait énervée alors que d’habitude elle est plus détendue et souriante. J’ai fait remarquer à Elodie qu’il n’y avait plus de café donc il faudrait qu’elle en achète. Elle m’a alors répondu en hurlant qu’elle le savait et qu’elle allait en acheter , je lui ai demandé de cesser de crier , elle a continué me parler sur ce ton en rajoutant quelle savait que je ne l’aimais pas. Le comportement de Elodie a beaucoup choqué Madame M. qui est une femme âgée et fragile du fait de sa pathologie. Etant à ma connaissance la seule personne, avec sa tutrice, qui rend visite à Madame M, sa famille ne pouvant venir la voir du fait de son éloignement géographique, je suis le seul a côtoyer Elodie et voir sa façon de travailler. J’ai donc estimé utile de signaler a plusieurs reprises à Seniorescence ainsi qu’à la famille de Madame M. ce que j’estimais être des fautes professionnelles commises par Elodie ce qui doit lui valoir de la rancune envers moi. Par contre j’essaie de l’aider dans son travail en l’emmenant a des rendez-vous Médicaux pour Madame M. avec ma voiture car elle n’a pas de moyen de locomotion, et je l’ai invité récemment a fêter l’anniversaire de Madame M. qui a beaucoup apprécié ce moment. Si Élodie etait la seule à intervenir chez Madame M j'aurais mis une étoile, pour la qualité du travail de Barka qui est la seconde assistante de vie je mets deux étoiles pour votre société Si je dois revoir Elodie chez Madame M. j’ose espérer qu’elle me fera des excuses que j’accepterai en espérant que ce genre d’incident ne se reproduise pas

La famille de la bénéficiaire concernée ne souhaite pas que leur mère soit identifié sur Google, je ne citerai pas le prénom de l'assistante de vie car je ne suis pas sur que Senioressence m'autorise à le faire. Ayant entendu a plusieurs reprises cette assistante de vie indiquer à votre bénéficiaire qu'elle était atteinte de la maladie d'Alzheimer, je me suis renseigné sur les bonnes pratiques professionnelles en matière d'accompagnement des personnes vulnérables. Le diagnostic de la maladie d'Alzheimer relève uniquement d’un médecin. L’annonce d’une maladie est un acte médical encadré, qui doit être fait : par le médecin traitant ou un spécialiste, avec tact, en tenant compte de l’état psychologique de la personne. Obligation de discrétion professionnelle L’assistante de vie est tenue au secret professionnel (ou devoir de confidentialité). Elle ne doit pas : divulguer un diagnostic médical, confirmer une information médicale si la personne n’a pas été officiellement informée par un médecin Dire brutalement à une personne vulnérable qu’elle a Alzheimer peut provoquer : anxiété, détresse, agitation, perte de confiance.

Une équipe particulièrement professionnelle, réactive et attentive aux besoins exprimés. Une collaboration de qualité que je recommande en toute confiance.

Très bonne agence, personnel au top et a l'écoute. Les auxiliaires de vie sont très qualifiées et les rendez-vous nous permettent de connaître notre besoin et de commencer les interventions en toute confiance.

Très bonne agence. Intervenantes très professionnelles.

Les équipes de Senioressence sont très réactives et à l'écoute. Nous avons le plaisir d'échanger avec Elodie qui s'occupe de notre maman et nous sommes plus que ravies. Elodie a noué de vrais liens avec elle et est d'une aide précieuse dans sa vie quotidienne, en plus de se montrer toujours disponible et arrangeante. Merci à Elodie et à vous pour ce soutien essentiel dans une période qui n'est pas simple à vivre.

Mise en place des interventions rapide et intervenante fiable . Jours d’interventions et horaires respectés. Merci encore pour vos services ! Je vous les conseilles !

L'agence intervient depuis plusieurs mois et ca se passe à merveille. Nous avons tout de suite eu un bon accueil lors de notre demande de devis puis la responsable s'est déplacée chez maman pour une rencontre et nous expliquer l'ensemble des modalités. Quelques jours plus tard les prestations ont débutées avec Djulia et Franca, deux auxiliaires de vie très professionnelles et très fiables. Je recommande +++.