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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Siège ONELA

Agence de services d'aide à domicile · Boulogne-Billancourt (92)

1,8 35 avis Fermé
Siège ONELA — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Siège ONELA

ONELA est un expert de l'aide à domicile qui propose des prestations adaptées pour les personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence. L'agence offre également des services de ménage et de repassage, avec un engagement de réponse personnalisée sous 48h et une relation de proximité grâce à son réseau de 67 agences en France.

Aide à domicilePersonnes âgéesPersonnes en situation de handicapConvalescenceMénage et entretien du domicile Accompagnement pour les personnes âgéesAccompagnement pour les personnes en situation de handicap ou en convalescenceMénageRepassageAide à la toiletteAide à l'habillageAide au repasAide au lever et/ou au coucherAccompagnement à des activitésEntretien du lingeCoursesAccompagnement à des rendez-vous

Informations légales

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 17:00
Mardi 09:00 – 17:00
Mercredi 09:00 – 17:00
Jeudi 09:00 – 17:00
Vendredi 09:00 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (35)

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guy

Nombreux dysfonctionnements agence d.Evreux lors d’imprévus. Encore aujourd’hui 8 mai intervenante en arrêt maladie ( après avoir téléphoné à l’astreinte) n’a pas été remplacée .

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Votre message a bien été pris en compte et va nous permettre de faire un point sur la situation. Nous vous invitons à nous contacter pour mieux comprendre les difficultés rencontrées. Bien à vous, La direction – ONELA
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Françoise Perrin

Je suis très déçue des services Onela. J'avais demandé l'aide d'une personne pour sortir ma mère quand elle commençait à avoir des problèmes cognitifs. Ce n'était jamais la même personne qui venait (même si les personnes étaient gentilles) ce qui déstabilisait ma mère. L'organisation administrative est un vrai bazar.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre qu'ONELA ne répond pas entièrement à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter, nos équipes restent à votre écoute pour échanger. Bien à vous, La direction - ONELA Siège
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Monique Kali

Après 2 années passées avec mon intervenante qui habite la même ville que moi, et suite à la fermeture temporaire de l'agence de Neuilly gérée par l’agence d'Antony, la chef a décidé de me retirer mon intervenante avec laquelle une confiance et un soutien s’est installée, pour l'envoyer à l'autre bout du dept 92, POURQUOI ? Cette chef d'agence est inhumaine, très désagréable à la limite de l'incorrection. Elle m’a dit que je pouvais quitter Onela, j'avais 1 mois de préavis à effectuer. J'ai appelé la direction, je demande juste qu'on me laisse mon intervenante cela me destabilise énormément. Je suis très contrariée, je vais être obliger de partir pour trouver une solution. SI C EST ÇA LE SERVICE A LA PERSONNE, TOUT EST A REVOIR MEME LES HEURES EN PLUS COMPTABILISEES

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. La relation de confiance avec votre intervenante est au cœur de notre mission et nous sommes désolés que ce changement ait pu vous déstabiliser. Toutefois, en tant que prestataire de services, nous ne pouvons malheureusement pas toujours garantir la disponibilité des mêmes intervenants, mais nous faisons toujours notre maximum pour que chaque remplacement se fasse dans les meilleures conditions et avec le souci de la continuité et de la qualité du service. Nous prenons très au sérieux vos remarques et elles seront transmises à notre équipe afin d’améliorer notre organisation et nos échanges. Merci pour votre confiance,
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elodie malliart

Franchement decu totalement, ce n’est pas du tout réglo j’attend toujours mon solde de tout compte j’aurai du les avoir depuis le 27 Janvier Déçu de l’agence ONELA + LE SIÈGE QUI NE SONT PAS REGLO ILS SONT SURTOUT EN TORD !!!!!! Plus que déçu honnêtement….

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Elvira Coffard

Catastrophes! On a fait contrat avec eux pour ma maman pour la priode apres l'operation...la personne qui venait est tres gentille mais n'est pas formé du tout. Le plus gros probleme...ils ont prelevé a la premiere mois 5 fois plus cher que sur le contrat! 10 appeles et plusieurs mails ont rien donné... apres un mois de galeres on a eu la reponse que vous allez avoir un avoir!!!! Quelle avoir si on a signé que pour 3 mois. Remboursement est tres compliaue a avoire!

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. La satisfaction client reste une de nos priorités et sommes navrés pour cette situation. N'ayant pas vos coordonnées ni l'agence avec laquelle vous avez travaillé, je vous invite à contacter notre service client au 0800 054 321 (appel gratuit) Bien à vous, La direction - ONELA Siège
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TARRICONE luigi

Très déçu de l'agence ONELA GRENOBLE PAS TRES COMPÉTANT DE SUIVI TU PATIENT. RDV PAS RESPECTÉ AUCUNE INFORMATION. SOIT PAR TÉLÉPHONE SOIT MAIL . SOIT TEXTO .IL FAUT DEVINÉ L'ARRIVER DE LA DAME DE SERVICE IIL NOUS PRÉVIENT 5 MINUTE AVANT QUE ELLE NE VIENS ,UNE FOIS .UN PLUS ONS VOUS FACTURE DES HEURE PAS EFFECTUÉ IL PAD SERIEUX POUR NOUS LE MALADIE ET PERSONNE ÂGÉ

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et nous sommes vraiment navrés que cela n’ait pas été le cas pour vous. Nous allons prendre contact avec notre agence de Grenoble. Bien à vous, La direction - ONELA Siège
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Gwendoline Malliart

Très déçu de ma collaboration avec eux ( 2 ans ). Agence de la rochelle, qui vous pousse a detester votre travail. Le siège n’en parlons pas : extrement déçu. Je n’ai eu que des personnes hautaine, imcompétente et qui se permets de vous raccrocher au nez quand vous leur dicter vos droits. 1 mois que j’ai poser ma démission, et je n’ai encore aucun papier en vue. Je vais saisir les Prud’homme. PERSONNEL, SIEGE = IMCOMPETENT. A FUIIIIIR ⚠️⚠️ autant les salariés, que les béneficiaire.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous prévenons nos équipes pour que vous puissiez obtenir vos documents dans les meilleurs délais et restons à votre écoute pour échanger Bien à vous, La direction - ONELA Siège
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guy crapanzano

agence de Vienne 38200 contrat d'aide a la personne, a fuir ! personnel type femme de ménage avec aucune expérience a l'aide a la personne, absence, retard, non respect des horaires mis en place ni du planning, personnes très très prétentieuse au sein de la direction qui se prennent pour dieu le père et surtout irremplaçables, obligé de mettre une étoile, mais selon moi ce serait 0 etoile

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence de Vienne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la qualité de l’intervention, le respect des horaires ou encore le relationnel sont prises au sérieux. Elles seront partagées en interne afin d’en tirer les enseignements nécessaires. Notre priorité reste d’apporter un service professionnel à l’ensemble de nos clients. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience, nous restons bien entendu disponibles. Cordialement, La direction - ONELA Siège

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