SIXT | Location voiture aéroport Toulouse Blagnac

Très déçu de mon expérience avec Sixt. Nous avons loué une BMW Série 1 pour quelques jours. Dès le départ, le véhicule nous a été remis sale à l’extérieur. Ce n’était pas dramatique, je l’ai fait nettoyer, mais ce n’est quand même pas ce qu’on attend d’une agence de location. Ensuite, dès les premiers trajets, j’ai remarqué des à-coups à l’accélération. Là encore, je me suis dit que ça pouvait arriver. Quelques jours avant la fin de la location, un message d’erreur est apparu concernant un dysfonctionnement du groupe motopropulseur. J’ai contacté l’assistance vers 23 h, mais à part le chat WhatsApp, personne ne répondait, même pas l’assistance d’urgence. Le lendemain matin, on m’appelle à 7 h 30 pour me demander si j’avais trouvé une solution… alors que j’attendais justement de l’aide de leur part. On m’a proposé soit de faire dépanner le véhicule, soit de l’échanger dans l’agence Sixt la plus proche. Sauf que cette agence était aussi mon lieu de restitution, et j’avais un vol à 12 h. Je n’avais donc pas vraiment d’autre choix que de ramener le véhicule moi-même. Lors de la restitution, l’agent a rapidement fait le tour de la voiture, m’a dit que tout était bon et nous a laissé repartir. Je lui ai tout de même signalé le problème moteur. Et là, surprise : le lendemain, je reçois un e-mail m’indiquant que deux rayures profondes auraient été constatées sur le véhicule. Heureusement, j’avais pris la couverture maximale. Mais comme je le fais à chaque location, j’avais aussi filmé et photographié entièrement le véhicule avant de quitter l’agence. Les photos que j’ajoute à cet avis montrent bien l’état du véhicule avant la prise de location, directement sur le parking Sixt. Sur la vidéo, les rayures sont également déjà visibles avant même le début de ma location. Je me demande donc sincèrement ce qui se serait passé si je n’avais pas eu ces preuves ou la couverture maximale. Est-ce qu’on m’aurait retenu ma caution ? Est-ce qu’on m’aurait facturé une franchise pour des dommages déjà présents ? Au final, entre le véhicule remis sale, le problème mécanique, l’assistance difficile à joindre et les rayures qu’on tente de m’attribuer après coup, l’expérience a été très décevante. Mon conseil : filmez et photographiez toujours le véhicule avant de partir, même si l’agent vous dit que tout est bon. Cela peut vraiment vous éviter de mauvaises surprises.

Mélissa est une véritable pépite ! Toujours souriante, accueillante et à l’écoute, elle fait son métier avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. On sent qu’elle a vraiment à cœur de satisfaire les clients. Son accueil a largement contribué à rendre notre expérience chez SIXT très agréable. Merci encore pour votre disponibilité et votre sourire, cela fait toute la différence !

Un grand merci à Mélissa pour son accueil ! Souriante, agréable et très professionnelle, elle a été à l’écoute dès notre arrivée. La voiture proposée dans la gamme similaire à celle que nous avions réservée ne nous convenait pas, mais elle a tout de suite pris le temps de nous proposer une autre solution qui nous a parfaitement satisfaits. Son sens du service, sa gentillesse et son efficacité ont vraiment fait la différence. Merci encore pour cette excellente prise en charge !

⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à Dylan de SIXT à l’aéroport de Toulouse-Blagnac ! Il a été extrêmement gentil, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de tout nous expliquer clairement, de répondre à nos questions et de nous accompagner avec beaucoup de patience et de bienveillance. C’est vraiment agréable d’être accueilli par une personne aussi souriante et compétente. Son aide nous a beaucoup rassurés et a rendu notre expérience très positive. Merci encore Dylan pour votre professionnalisme et votre gentillesse ! Je recommande vivement.

Très déçu par cette prise en charge. Avant mon déplacement, j'ai contacté l'assistance Audi par téléphone et à aucun moment on ne m'a informé qu'une franchise de 1 850 € par dommage serait appliquée, ni qu'il faudrait payer plus de 50 € par jour pour une assurance complémentaire. C'est seulement à mon arrivée que j'ai découvert ces conditions. Une telle information aurait dû être communiquée clairement dès le premier contact afin d'éviter un déplacement inutile et une mauvaise surprise. Je regrette ce manque de transparence et de communication.

Je mets une étoile parce que je n'ai pas le choix, sinon ce serait zéro pointé !!!!! Comment décrire ma colère envers SIXT à l’aéroport de Toulouse Blagnac ? J’ai réservé un véhicule en février pour ce week-end de pentecôte. Pour éviter les mauvaises surprises, je suis revenue les voir la veille de la récupération du véhicule. Il m’a été confirmé que j’aurai bien un véhicule dans la catégorie demandée… Mais quand je me présente pour récupérer la voiture, la personne de SIXT me dit qu’il n’y a plus de véhicule disponible ! MAIS A QUOI CELA A-T-IL SERVI QUE JE FASSE UNE RESERVATION ???????????? Evidemment, en ce week-end de Pentecôte, les autres loueurs n’avaient plus de voitures disponibles d’autant que je n’avais évidemment pas fait de réservation chez eux ! Donc, voyage annulé, hôtels annulés… sans compter le préjudice moral. Un autre loueur m’a assuré que quand il y a une réservation, le véhicule demandé est bien mis à disposition… A croire que SIXT ne sait pas ce que veut dire « réserver »… Bref, je ne ferai pas de publicité pour SIXT Aéroport sauf pour dénoncer une organisation LAMENTABLE. A noter que j’ai déjà réservé avec SIXT en Espagne et que j’ai bien eu un véhicule dans la catégorie demandée...

Une expérience déplorable et un service client inexistant. J’avais réservé, un mois à l’avance, un Cupra Tavascan électrique, équipé d’une batterie de 77 kWh avec une consommation moyenne d’environ 15 kWh/100 km. Le jour de la location, on m’a finalement proposé une Opel Frontera électrique, avec une batterie de seulement 54 kWh et une consommation moyenne de 21 kWh/100 km. Vous conviendrez que ce n’est absolument pas équivalent. Résultat : deux recharges supplémentaires nécessaires sur mon trajet aller et la même chose au retour, une autonomie bien inférieure et une expérience beaucoup moins confortable que prévu. Le plus choquant reste le service client : attente interminable au téléphone, aucune considération du problème, aucun geste commercial, aucun appel de suivi. On m’a même expliqué que j’avais été “surclassé”... Un surclassement est censé offrir un véhicule meilleur et plus performant, pas moins d'autonomie et moins efficace. Même le personnel de SIXT Blagnac a reconnu l’erreur et m’a confirmé que les deux véhicules ne sont pas comparables. Ils m’ont également indiqué que la catégorisation des véhicules devrait être revue et que je devais insister auprès du service client, car eux-mêmes ne pouvaient rien faire. C’est une honte. Bref, une énorme déception. À fuir pour vos locations si vous ne voulez pas être déçus.

De l arnaque ! J ai pourtant l habitude de louer des voitures et reste vigilante mais le jeune homme qui fait la réception de la voiture au retour me trouve des micro rayures qui était déjà là avant .Mais ajoute comme elles sont trop petites cela ne sera pas facturer .En moins de 48 h de location je n étais pas à l origine de ces rayures mais il y avait de la rosée sur la voiture quand je l ai récupéré, impossible de voir les rayures. bien évidemment j ai reçu une facturation pour cette réparation et mieux j ai aussi reçu le même type de réparation en plus grave sur cette même voiture qui était aussi facturer au locataire suivant ! Bravo Sixt vous facturés plusieurs fois les même dommages imaginaires !