SIXT | Location voiture Grenoble

Location dans le cadre d'un contrat d'assistance ; très bon accueil à l'agence, explications claires concernant le rachat de franchises et son coût. Instructions claires pour la restitution dans l'agence d'arrivée. Seul bémol ; j'ai dû aller chercher le véhicule sur un parking où la zone Sixt n'est indiquée que par un marquage au sol qu'on ne voit que quand on est dessus, en gros...

SERVICE DE LOCATION A FUIR!!! Nous avons loués dans l'urgence une voiture,Mustafa le commercial a été très professionnel, il nous a confirmé qu’avec l'option flexible nous pourrions rendre le véhicule plus tôt et nous serions remboursé des jours en trop! IL N’EN EST RIEN!! Sur notre facture il est mentionné que nous avons 1 jours de locations et non 3 et pourtant nous sommes facturés 3 jours. Nous avons appelé l’agence directement, la personne a bottée en touche et nous a renvoyé vers le service client. La 1ere personne du service client nous a raccrochée au nez, la seconde a été odieuse et nous a dit qu’il n’y avait absolument AUCUN remboursement,c’est comme ça et pas autrement!!! Est ce qu’on doit vous faire un rappel a la loi et a votre propre FAQ pour obtenir notre remboursement? Je peux vous faire un topo sur l'article L. 121-2 du Code de la consommation ainsi que l'article 1112-1 du Code civil si vraiment vous avez envie de jouer...

Si j’avais pu mettre 0 étoile, j’aurais mis 0 sans hésiter. Expérience absolument inadmissible avec SIXT. J’ai réservé cette voiture dès le mois de juin pour une prise en charge le 17 août. Ce n’était absolument pas une réservation de dernière minute : tout avait été organisé près de deux mois à l’avance, car cette location faisait partie de vacances que j’avais offertes à ma mère. Hôtel, voyage, organisation sur place : tout était prévu en fonction de cette voiture. Pour justement éviter le moindre problème, j’avais même pris la peine d’envoyer un mail à SIXT au moment de ma réservation afin de m’assurer que tout se passerait correctement. Et malgré toutes ces précautions, dimanche 16 août, soit LA VEILLE du départ, je reçois un appel de SIXT pour m’annoncer tranquillement que la voiture réservée n’est finalement plus disponible. Vous avez quasiment DEUX MOIS pour gérer une réservation, mais vous attendez 24 HEURES AVANT LE DÉPART pour prévenir votre client que vous ne pouvez pas l’honorer ? Et évidemment, on m’annonce ça un dimanche, histoire de rendre la recherche d’une solution ailleurs encore plus compliquée. Et là, la “solution” proposée par SIXT est incroyable : Soit on vous rembourse, soit on vous donne un véhicule de gamme nettement inférieure à celui que vous aviez réservé. Donc après avoir réservé et organisé le séjour presque deux mois à l’avance, le client doit choisir entre se retrouver sans voiture la veille de son départ ou accepter un véhicule qui ne correspond absolument pas à ce qu’il avait réservé. Un remboursement ne règle pas le problème : j’ai besoin d’une voiture le lendemain, pas simplement qu’on me rende mon argent. À quoi sert de réserver aussi longtemps à l’avance si une réservation chez SIXT peut finalement se transformer en “désolé, nous n’avons plus votre voiture, prenez ce qu’il reste ou faites-vous rembourser” 24 heures avant le départ ? Qu’un imprévu arrive, je peux l’entendre. Mais qu’une entreprise spécialisée dans la location automobile soit incapable d’anticiper, de prévenir suffisamment tôt ou de proposer une alternative réellement équivalente, c’est incompréhensible. Le pire, c’est d’avoir justement tout fait correctement de mon côté : réservation en avance, séjour entièrement organisé et même un mail envoyé spécialement pour m’assurer que tout serait en ordre. Et malgré ça, je me retrouve dans cette situation 24 heures avant le départ. Je trouve ça extrêmement peu professionnel et irrespectueux envers le client. Si votre voyage est important et que vous avez réellement besoin du véhicule que vous avez réservé, réfléchissez sérieusement avant de compter sur une réservation SIXT. Pour ma part, après une expérience pareille, je n’ai absolument plus aucune confiance en cette société et je ne réserverai plus chez eux. Réservation en juin. Départ le 17 août. Appel le 16 août pour annoncer que le véhicule n’est plus disponible. Si Google permettait de mettre 0 étoile, c’est exactement la note que j’aurais mise. Difficile de faire pire en matière de fiabilité.

Meilleur accueil Flora la conseillère qui a répondu à mes attentes elle était à l'écoute et m'a bien expliqué. J'y retournerai les yeux fermés. Le + Véhicule bien propre, les 5 étoiles c'est bien mérité

Nous avons été très bien accueilli par Stéfanie . La voiture était top et la paperasse vite remplie. La possibilité de rendre la voiture après les heures d'ouverture est un plus. Propreté impeccable.

Agence très professionnelle, honnête et sérieuse. J'ai restitué le véhicule auprès de l'agent Mustafa qui a été très professionnel et correct de A à Z.

C'est la meilleure agence de location basée à la gare de Grenoble, accueil sympa et pro, choix de vtm récents. Sixt, c'est la marque reconnaissable à sa couleur orange !

Je tiens sincèrement à remercier l'équipe de Sixt pour tout. Nous avons loué un véhicule pour un mariage, nous avons eu un véhicule encore plus "prestigieux" que ce que nous souhaitions. Malheureusement, j'ai eu un accident dans le week-end et j'ai dû aller aux urgences, nous n'avons donc pas pu rendre le véhicule dans le délai initialement convenu. En contactant le service client pour expliquer la situation, nous avons pu reporter la restitution au lendemain sans difficulté, pour un supplément vraiment minime, et mon état ne m'ayant pas permis de faire le plein avant de rendre le véhicule (béquilles notamment) ils ont été très conciliants et tout à fait compréhensifs. Vraiment merci, un service client au top ! Je recommanderai vos services les yeux fermés et j'y ferai appel à nouveau avec grand plaisir !

Très bonne expérience avec Sixt grâce à Mohamed. Service efficace, courtois et professionnel. La prise en charge a été rapide et toutes les informations ont été données clairement. On sent un vrai souci de satisfaction client. Je recommande sans hésiter, merci pour votre aide ! Raphaël

Je tiens à remercier Mohamed chez Sixt pour son excellent service. Accueil professionnel, rapide et très sympathique. Il a pris le temps d’expliquer les détails de la location et s’est assuré que tout se passe parfaitement. Véhicule conforme et expérience fluide du début à la fin. Je recommande vivement Mohamed pour son sérieux et son sens du service. Merci encore !