SIXT | Location voiture Lyon 7

J'avais une réservation pour le 27 février, avec option annulation gratuite. J’ai annulé plusieurs semaines avant et j’ai bien un mail me le validant mais le 25 février il me preleve quand même.

pas capable de garantir la catégorie réservée plusieurs jours à l’avance, il faudrait peut-être revoir votre logistique. Heureusement que les autres agences dans la région sont quant à elles performantes, la gérance n’est pas donnée à tous.

0 si je pouvais . 24 ans de permis . La location est refusée pour un permis valable et très lisible , une petite déchirure avec un plastique mais tout est lisible . Bcp de personnes de mon entourage a essayé de louer et des refus . Bizarre . Dois t on se poser des questions sur les refus et les acceptations. En tout cas à éviter éviter éviter . Il y a en pleins d autres et jamais eu de soucis . méfiez vous .

Excellent accueil de Lea. Service clair et efficacité. Les formalités ont été rapides, je suis reparti avec le véhicule de mon choix, quasiment neuf. Je recommande vivement cette agence Sixt.

J’ai eu exactement la même expérience que Charles. Notre collaborateur a été harcelé pour payer 455 € pour une rayure infinitésimale apparue après plus de six mois d’utilisation sur un bord de jante. Il a pourtant systématiquement expliqué qu’il n’était qu’employé et qu’il fallait se tourner vers l’entreprise qui elle avait contracté le contrat. Personne ne nous a jamais contacté en tant qu’entreprise contractante. J’ai tenté en tant que responsable de ce collaborateur d’avoir quelqu’un notamment à l’agence et au service sinistre et je n’ai jamais pu avoir personne malgré des heures en attentes téléphoniques et plusieurs jours d’effort J’ai également envoyé des mails sans réponse. Vous vous en doutez quand on est dans une entreprise, on a que ça à faire. Etant donné la taille ridicule de la rayure invisible à l’œil nu, J’ai trouvé la situation abusive et absolument délirante. Je leur ai expliqué que pour moi un sinistre était quelque chose d’autre, mais une micro rayures qui nécessite de zoomer 300 fois avec un appareil photo pour la voir, ne peut pas constituer un sinistre. Il est normal qu’une voiture après six mois d’utilisation ne soit pas absolument neuve. J’etais moi-même étonnée qu’elle soit dans un état aussi parfait. Les coordonnées de l’entreprise étaient pourtant bien visibles dans leur système informatique. Ils ont préféré cependant harceler un collaborateur qui n’était pourtant pas la personne ayant loué le véhicule. Seul un commercial FRANCE que j’ai réussi à joindre et qui est censé s’occuper de mon compte a été compréhensif et m’a donné raison. Il a tenté visiblement d’intercéder pour moi auprès de cette agence mais sans succès. À quelques semaines d’intervalle, ils ont recommencé avec un deuxième collaborateur. J’ai appris plus tard qu’on avait déjà fait le coup à ce dernier six mois avant et qu’il avait payé sans rien nous dire. Il s’avérait en plus que nous n’étions, pas tenus de payer les rayures, étant donné que nous avions pris les assurances nécessaires au moment de la location. De ça aussi, ils étaient parfaitement informés. Ce qui me laisse un doute extrêmement grand sur leur manœuvre qui s’apparente de mon point de vue à une fraude. Et quand je vois que c’est arrivé à d’autres avec exactement la même description des faits ça donne plutôt le sentiment d’un système bien rodé. Donc attention à vous et à vos portefeuilles. NB : je vous laisse juger de la rayure sur la photo

SERVICE DOUTEUX Le véhicule que nous avions réservé (et censé être bloqué) n’était finalement pas disponible. Nous avons dû accepter un surclassement… mais facturé au tarif supérieur. Difficile de comprendre comment une réservation peut se transformer en facture doublée. Après une location parfaite (véhicule parfait rien à dire sur cela), nous apprenons après la location qu’une rayure aurait été détectée par le système automatique “Car Gate”. Impossible de voir la photo à cause du RGPD : on doit donc payer 370 € uniquement sur la base d’une ligne indiquant qu'une nouvelle rayure a été détecté. Malgré les échanges avec l’agence, le titulaire de la location reçoit un courrier d’un service de recouvrement mandaté par SIXT, menaçant de procédures judiciaires si le paiement n’est pas effectué. Une pression inacceptable sans preuve claire ni réelle possibilité de discussion. Je comprends qu’un dommage doit être facturé s’il est avéré, mais encore faut-il que le client puisse le constater. Ici, c’est impossible. Ce fonctionnement ressemble plus à une pratique abusive qu’à un service client sérieux, nous ne savons toujours pas aujourd'hui si ce problème sera régler car l'échange avec l'agence que le titulaire a depuis 3 mois (location en juin) ne s'est juste finis en "vous devez payer cette facture ou voir avec votre assurance de la carte que vous avez utilisé". Nous sommes en 2025, une IA me dit qu'il y'a une rayure sur la voiture, par questionnement et curiosité nous souhaitons voir cette rayure. Impossible de cela on doit juste se contenter de payer 370€ et de ne pas broncher sinon nous encourons des poursuites judiciaires. Nous aimerions une réponse et être contacté pour les nombreux problèmes sur cette location, Charles Levano-Marot

Un grand merci à l’équipe Sixt, et tout particulièrement à Grégory, Lionel et Léa, pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Accueil chaleureux, service efficace et toujours à l’écoute. Une expérience client impeccable que je recommande vivement !

J’ai réservé la catégorie Mercedes Class c n’étant pas dispo, on m’avait donné un bmw série 3 qui me convenait autant. Arrivé à l’agence, un technicien Bouygues telecom était présent pour des essais internet. L’agence était sans internet pendant tout le temps de l’intervention donc impossible de me faire un contrat en ligne. Malgré ce contre temps les employés ont trouvé une solution à ce problème. Et j’ai pu arriver à l’heure à mon rdv. La restitution du véhicule c’est bien passé, et Sixt m’as fait une ristourne de 30euro pour le dérangement causé.