SKI PLANET

Je souhaite partager mon expérience négative dans cet avis suite à notre récent séjour réservé via votre agence. Ceci permettra, je l’espère, à vos futurs potentiels clients de mieux vous connaître : une organisation rigide avec un sens commercial inexistant ! Alors que vous mettez en avant des « conseils adaptés » pour des vacances axées sur le « bien-être et la déconnexion », la réalité de notre séjour fut tout autre. Ayant préalablement réservé l'équipement de notre fils sur votre plateforme, votre service nous a attribué un magasin de location de skis situé à 1,5 km de notre résidence, nous imposant ainsi un trajet de 3 km aller-retour pour chaque ajustement de matériel pour notre enfant. Cette organisation est d'autant plus regrettable qu'un loueur partenaire était disponible au sein même de notre résidence. Après plusieurs correspondances par e-mail pour souligner l’absurdité logistique et malgré une réservation de près de 9653 € consentie pour ce séjour pour notre famille via votre plateforme, nous nous sommes heurtés à une rigidité administrative déconcertante : et tout cela pour une location de matériel de ski de 198 euros pour un enfant. Face à cette erreur logistique flagrante, votre refus catégorique d'accorder le moindre geste — ne serait-ce qu'un avoir — témoigne d'un manque total de bon sens commercial. Il est assez déconcertant de constater que votre commission de 10-15 % (soit à peine 20 ou 25 €) auprès d’un prestataire éloigné de notre résidence compte finalement plus pour vous que la satisfaction de clients ayant payé 9653 € pour leur séjour. En privilégiant un profit dérisoire au détriment de notre bien-être, vous avez fait preuve d'un manque de discernement commercial total. Il est regrettable qu'une agence prônant “la sérénité” transforme l'expérience client en une contrainte logistique absurde. L'esprit de sérénité que vous vendez s'est arrêté dès le premier jour.

j'ai réservé en septembre pour un séjour fin janvier pour 5 adultes pour un séjours aux Ménuires avec pass 3 vallées et je réserverais les yeux fermés pour l'année prochaine. Le suivi est top, on est rappelé une semaine avant le séjour pour voir si tout est ok. L'agence pour la récupération des clés est efficace. Que demander de plus.

Nous avions réservés pour 8 personnes. La veille de notre entrée dans le logement ils nous apprennent l’annulation de celui-ci et pas d’autre possibilités. Ils n’ont fait aucun geste commercial pour cette annulation plus que tardive. Inadmissible.

Vacances réservée via ski planet début d'année pour 8 personnes pour le 28 Décembre. On nous prévient le 27 (la veille donc jour du départ pour nous) que notre logement ne pourra pas nous accueillir et en plus seul le remboursement du logement nous est effectué ce jour. Aucun dédommagement rien, pas de geste commercial : ( ah si, proposition de remise de 5% pour notre prochain réservation … la blague ! il y a la même proposition sur leur site si on s'abonne a la newsletters , c'est vraiment nous prendre pour des cons. En bref les dépenses ont été faite toute l'année pour 8 personnes puis un jour avant tout tombe à l'eau. je vous laisse imaginer le montant des dépenses pour 8 ... A BANNIR

Honteux !!! Réservation faite en Juin 2024 pour le 28/12/24. Le 27/12 a 14h on nous annule la réservation de logement. Nous n’avons donc pas eu de vacances et aucunes excuses ou dédommagement malgré de nombreux mail décrivant les nombreux achats prévus pour ces vacances , tickets de caisses à l’appuie. Leur seul réponse est que ce n’est pas de leur faute car c’est la résidence qui devait nous accueillir qui a fermé. Cependant ce n’est pas à la résidence mais bien à eux que j’ai fait confiance. Je me retrouve donc certe avec le logement et remontées mécaniques remboursés mais les locations de ski , billets d’avion pour venir , achat de matériel , les courses , la location du coffre de toit, achat/ changement de pneu neige et j’en passe ça on oublie. Tout dans le baba ! Je précise que nous avons donc tous perdus 6 jours de congés à rester dans notre canapé ! Sans compter que nous étions 8 donc toutes les dépenses multipliés par 8 bien évidement je vous laisse faire le calcul qui chiffre bien haut. Je précise de plus que nous avions pris l’assurance annulation qui mentionne que si le propriétaire se voit annuler la réservation nous serions remboursés à hauteur de 200% mais bien sûr toujours quelque chose à trouver pour ne pas honorer ces écrits. Pour ma dernière réclamation. Je n’ai même pas eu de retour ! Simplement le virement reçu du remboursement que nous avions payé chez eux. Vous devriez avoir honte de traiter vos clients de cette sorte Je vous déconseille donc de faire confiance à cette agence !! Que du vent

Une relation client exceptionnelle ! Merci à Ski planet qui nous a trouvé une solution de re logement en moins de 24h ! Cela fait plaisir de converser avec des personnes humaines et gentilles ! Les problèmes sont pris en considération et l'échange est de qualité ! Je recommande vivement, Nous continuerons à passer par ce TO !

j'avais des apprioris en vu des différents avis sur internet mais c'est avec une agréable surprise que j'ai découvert un service parfait, très réactif, simple d'utilisation, j'ai pris un forfait complet avec matériel, hotel, et remonté mécanique et sur place tout s'est passé comme sur des roulettes. le rapport qualité prix est exceptionnel, je recommande vivement

Très bonne expérience globale. Vous pouvez faire confiance à cette entreprise française, et à son super service client qui se plie en 4 pour que vous passiez un bon séjour. Un merci particulier à Philippe qui est de très bon conseil et très pro. Je réserverai à nouveau l'année prochaine chez vous.

Vacances de février 2023 très déçus appartement médiocre limite de l’irrespect client 3 pièces pour 6 pers 2 chambres qui n’en ont que le nom placard réduit serait plus exact on peut à peine faire le tour du lit pour les lits superposés impossible de se tenir assis sur celui du haut une étagère ne le permettant pas et des rideaux occultants qui n’occultent rien. La vaisselle digne d’une collectivité qui n’aurait pas investi depuis des années années Mais la pire galère c’est l’acheminement des bagages jusqu’à l’appartement le parcours du combattant !! Traversée de parking extérieur ascenseur traversée de la station re-ascenseur passerelle et enfin appartement Il vaut mieux prendre tout cela pour une mauvaise plaisanterie et se dire c’ est les vacances profitons-en malgré tout mais trouvons autre chose pour la prochaine fois