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Mon expérience avec cette société s’est fortement dégradée depuis la reprise de mon contrat de prestations de ménage, auparavant géré par OhTop. Les difficultés ont commencé très rapidement : factures parfois non transmises, obligation de les réclamer, délais de notification des prélèvements non respectés, absence de mise en place du dispositif d’avance immédiate du crédit d’impôt malgré plusieurs demandes et l’ensemble des documents fournis. J’ai également sollicité une ventilation détaillée des paiements afin de pouvoir établir correctement ma déclaration fiscale, les informations communiquées par les différents intervenants étant contradictoires. Cette demande est restée sans réponse. Le point le plus préoccupant concerne la gestion des règlements. Après une mise en demeure que j’ai jugée disproportionnée, j’ai réglé la facture concernée par virement, comme convenu avec leurs services. Malgré ce paiement, un prélèvement du même montant a tout de même été effectué quelques jours plus tard, sans mon accord et alors que la somme avait déjà été encaissée. J’ai dû engager moi-même les démarches auprès de ma banque pour contester ce prélèvement. À cela s’ajoute un véritable manque de suivi administratif : plusieurs courriers recommandés et courriels sont restés sans réponse. Même après l’envoi de ma demande de résiliation, j’ai reçu un planning d’interventions pour le mois suivant, comme si ma demande n’avait jamais été traitée. Ce qui me déçoit le plus est l’absence de communication et de prise en compte des demandes du client. Lorsqu’un problème survient, il faut systématiquement relancer et il est difficile d’obtenir une réponse claire. Je ne remets pas en cause la qualité des intervenants à domicile, mais la gestion administrative et la relation client ne sont, selon mon expérience, pas à la hauteur des attentes que l’on peut légitimement avoir d’un prestataire de services à la personne.

Rien à dire sur les prestations de notre intervenante, sommes entièrement satisfaits

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