Stelliant Expertise (TEXA,EURISK,TGS,GM CONSULTANT) - Balma

La société Stelliant affirme avoir transmis un rapport d expertise sur dégâts des eaux a la société Entoria qui nous dit ne retrouver aucune trace de ce dossier. Depuis 3 mois le dégâts des eaux n' est pas traité. C est honteux ! Nous attaquons cette société pour manœuvre dilatoires.

Bonjour, je laisse une étoile car je ne peux pas laisser zéro, j’ai un dossier ça fait plus d’un mois que j’attends qu’il soit déposé, il ne l’ est toujours pas, à chaque fois que j’appelle, on me dit la semaine prochaine, toujours rien, l’expert, jamais joignable, elle ne vous, rappelle jamais, des fois je me demande en quoi consiste son travail, et toujours la même réponse, on est débordés, à ce moment-là bah il faut embaucher d’autres personnes, c’est juste pas possible de laisser un client sans réponse. Je n’ai jamais vu un manque de professionnalisme pareil.

On en est à presque à 2 ans pour une expertise sinistre et toujours rien. Dossier oublié une première fois et repris ensuite sans aucun résultat . A fuir

3 semaines que l'assistante doit taper le rapport d'expertise et toujours rien. 2 semaines que j'attends une réponse à mon mail (et oui vu que le sinistre court depuis bientôt un an, forcément d'autres dégâts se sont ajoutés ) . La déclaration a été faite en septembre 2023. Nous sommes en juillet et nous attendons toujours.... L'expert est très bien, pédagogue, réactif. Mais le secrétariat ... Une honte !

Honteux... Suite à un dégât des eaux survenu en 2022, Stelliant (anciennement Texa) m'a été attribué comme cabinet d'expertise par mon assureur (banque postale). Un énorme manque de réactivité, voir absence totale de réponse de la part de l'expert M. Leclerc, malgré des relances très régulières durant plus d'un an et demi ont eu comme résultat l'impossibilité de vivre dans mon domicile pendant un an (pour éviter d'aggraver les dégâts durant le traitement du dossier) ! Les travaux préconisés par l'expert n'ont porté aucun fruit, si ce n'est l'atteinte du plafond contractuel de prise en charge, me laissant sur les bras une facture de plus de 5000€ quant à la réparation effective de la fuite afin de me permettre de regagner mon domicile. La pris en charge des dégâts causés dans mon logement a néanmoins été validée, une fois de plus après plusieurs relances auprès de l'expert et de mon assureur. Rendez-vous de constat avec l'expert mi-novembre pour un envoi du rapport par ce dernier le 29 janvier ... Le traitement du dossier aura pris au total 1 an et 9 mois, Les impacts financiers et psychologiques ont été considérables.

Problème avec receveur de douche Castorama Blagnac remonté en mars 2021. Passage d un expert de mon assurance plus du poseur en mai 2021 auquel texa assurance a cru bon de ne pas participer. Nouveau rdv en juin 2021. A ce jour le 19/10/2021 les conclusions de leur expert ne sont toujours pas rédigées. Je n'ai pas les mots pour qualifier une telle incompétence.

J'ai eu affaire à Texa pour une expertise mandatée par mon assureur suite à un vol avec effraction. Déjà, il a fallu 3 semaine pour avoir un rendez-vous... Ensuite, l'experte qui s'est présentée était très antipathique. Elle m'a traité avec froideur et suspicion alors que je suis la victime, s'est mise à travailler sans m'expliquer ses démarches (mesure de toutes les pièces de mon appartement, OK mais pourquoi ? Quel rapport avec un vol en sous sol ?), bref, très mauvaise expérience...

A l écoute du client