Swiss Life - Bernard Challier

Tellement rare et agréable de tomber sur un service aussi humain ! Je remercie chaleureusement Hanae pour sa bienveillance, sa patience et ses conseils toujours avisés. On se sent vraiment écouté et en confiance avec elle, loin des clichés habituels sur les assurances. Un grand merci pour cet accompagnement au top !

Equipe agréable et professionnelle, je recommande cette agence

Très satisfaite de l'agence toujours à l écoute du client accueil très sympa je recommande

Très mal reçu en raison d’un grand manque de professionnalisme. Aucune recherche de nos besoins ni aucune orientation vers ce que nous souhaitions réellement. Nous n’avons pas été écoutés par les conseillers, qui préfèrent nous envoyer des brochures par e-mail plutôt que de prendre le temps de comprendre nos attentes. Très déçu. Sans compter l’état ancien des locaux, qui mériterait également quelques améliorations. À l’avenir, pensez à rester professionnels, à bien écouter les clients et à les accueillir de manière respectueuse, sans jugement et sans chercher à leur imposer vos propres opinions.

Aujourd’hui, ma femme, mes enfants et moi avons été reçus par un responsable commercial de cette agence, et nous avons malheureusement vécu l’une des pires expériences que nous ayons connues en matière de service client dans nôtre vie. C’est d’autant plus regrettable que nous avions entendu beaucoup de bien de cette compagnie de mutuelle, notamment concernant la qualité de ses garanties santé et les retours de ses clients. Malheureusement, lors de notre demande de renseignements, le commercial s’est montré particulièrement désagréable et condescendant envers mon épouse et moi-même. Il s’est également permis de tenir des propos que nous avons trouvés profondément rabaissants concernant notre situation personnelle, alors même qu’il ne connaissait absolument pas notre situation ni nos besoins. À plusieurs reprises, nous avons eu le sentiment qu’il ne cherchait pas réellement à nous écouter ni à comprendre nos attentes, mais simplement à écourter l’échange. Son attitude a été d’autant plus décevante qu’il s’agissait pourtant d’une simple demande de renseignements concernant une éventuelle souscription. Pour finir, il s’est montré très expéditif en nous envoyant simplement une brochure par e-mail, sans véritablement prendre le temps de répondre à nos questions, de nous conseiller ou même de comprendre ce que nous recherchions. Cette expérience est vraiment dommage, car elle rappelle une chose essentielle dans le domaine commercial comme dans la relation humaine : il ne faut jamais juger les gens sur leur apparence ou leur situation supposée. On ne connaît jamais réellement la vie, les moyens ou les contraintes d’une personne, qu’elle soit modeste, aisée ou fortunée. De la même manière, tenir des propos stéréotypés ou rabaissants, notamment à l’égard des femmes au foyer, est totalement déplacé et manque de professionnalisme. J’espère sincèrement que ce monsieur saura tirer les enseignements de cette expérience et améliorer sa manière d’accueillir et d’accompagner les clients à l’avenir. Car au-delà de notre déception personnelle, ce type de comportement nuit directement à l’image et à la crédibilité de l’agence. En ce qui nous concerne, cette expérience nous a clairement dissuadés d’aller plus loin avec cette agence, et nous ne la recommandons absolument pas. À cela s’ajoute l’état particulièrement vétuste des locaux, qui ne contribue malheureusement pas à donner une image rassurante ou professionnelle.

Alors très sympa, très avenant, toujours répondu à mes mails jusqu'au jour où j'ai eu un problème et là incapable de solutionner mon problème je suis artisan je voulu faire le travail moi-même donc j'ai fait un devis à mon assureur qu'il a accepté et j'ai jamais été payé, impossible de me faire payer mon Agent, Monsieur Challier, incapable de les joindre ne veut plus m'assurer parce que je réclame quelque chose, en gros il aurait fallu que je dise rien, je déconseille cet Assureur Tant que vous payez que vous avez pas de problème, super sympa vous répondra dans la journée même dans l'heure, mais incapable de gérer les problèmes. C'est dommage parce que Le gars est sympathique, mais ça suffit pas un moment quand il y a un problème, faut savoir les gérer

Nous sommes ravis de leurs services !

Je suis extrêmement satisfaite du service que j'ai reçu de la part de cette dame Hanae. Chaque fois que j'appelle, elle décroche rapidement et répond rapidement à toutes mes demandes. Elle est très gentille et toujours prête à aider. Je suis également très impressionné par sa réactivité et sa capacité à résoudre rapidement tous les problèmes. Je recommande vivement cette personne à tous ceux qui ont besoin d'un excellent service client.

Service au top. Très réactif et très pro.

Un excellent professionnel Je recommande