Thrifty Rent a Car

C’est malheureusement Thrifty Strasbourg et leur service abyssal ce matin qui paiera pour le manque de communication entre les agences de Lyon et Strasbourg. Pour notre location prévue de s’arrêter hier dimanche 16h30, aucune information ni de la part de Lyon, ni lors de la réservation, ni sur notre contrat de location sur le fait que l’agence est fermée le dimanche. L’impression de simplicité obtenue au départ à Lyon s’est évaporée hier quand il est apparu impossible d’avoir la moindre information en ligne ou sur de multiples numéros de téléphone aux messages préenregistrés. En arrivant sur place, personne évidemment si ce n’est une affiche suggérant de rendre la voiture dans un parking payant et de régler nous mêmes le supplément. Hors de question. La voiture attendra donc l’ouverture ce matin 8h pour être rendue, et l’agence étant incapable de reconnaître les trous dans sa communication, un supplément d’une journée est facturé automatiquement sur ma carte sans possibilité de discuter. “Vous contacterez le service client”. Hâte de faire ça donc, c’est vraiment mon activité préférée le lundi matin (juste après l’écriture de reviews Google). Et histoire d’en rajouter une couche, je pense qu’il est intéressant de noter qu’une personne au guichet avec moi devra attendre 20 minutes que sa voiture soit prête pour son départ ce lundi matin. Comme nous, on espère qu’il n’a pas un train à prendre et comptait sur la ponctualité du service.

Alerte à la fraude. J'ai loué une voiture pour une journée via Check24 et payé par PayPal. Selon Thrifty Cars, mon code PIN était incorrect, ce qui a entraîné le blocage de ma carte (alors qu'elle fonctionne parfaitement partout ailleurs avec un code PIN). J'ai dû repartir sans voiture et je n'ai pas été remboursé car personne n'a assumé la responsabilité. Check24 semble exploiter une faille juridique. La protection des acheteurs PayPal ne s'applique pas car la location a été officiellement confirmée dès réception de la confirmation de réservation par e-mail.

Tout se passe bien, il suffit d’être organisé et d’anticiper les formalités et la bonne prise en compte du véhicule. (Prenez des photos d’ensemble au cas où) . Voiture clio 5 essence 90cv vraiment très bien.

Vente forcée sur critère impossible à sélectionner au moment de la réservation. Acceuil particulièrement désagréable. Litige en cours.

Service client déplorable, je ne recommande pas cette entreprise.

Un gros problème pour rendre la voiture, après que j'ai rendu la voiture, on m'a dit que j'allais recevoir un mail d'ici deux heures, après quatre heures, j'ai rien reçu. J'ai commencé à m'inquiéter et je leur ai appelé. Personne ne décrochait. Après 30 minutes d'appel constant, et n'ayant pas reçu de mail j'ai filé vers l'agence dans un état terrible. A l'agence, elle a dit 'oui, j'ai vu que vous téléphoniez, mais il y avait trop de monde, je n'ai pas pu décrocher" sans s'excuser. Mais ce n'est pas tout, elle m'a donné une fiche selon laquelle je devais encore payer 250 euros environ. Après un quart d'heure de discussion mouvementée, elle a dit "ce n'est pas votre fiche. Vous m'avez pas donné votre numéro de réservation" Oui, effectivement, je lui avais pas donné le numéro de réservation, je lui avais donné seulement mon nom, mais elle m'avait pas demandé d'autre chose. Encore elle ne s'est pas excuser!

J'ai réservé une voiture sur le site BSP Auto avec l'agence Thrifty de Strasbourg. déjà j"avais réservé un Fiat 500 et on m'a donné un C1 Citroen, mais à part ça, au moment de retour, avec une secrétaire méchante, j'ai rendu la voiture, on m'a dit que je vais recevoir la facture avec mail, j'ai rien reçu après 5 heures. Je leur ai appelé une bonne dixaine de fois, ils n'ont pas décroché, je me suis déplacé encore jusqu'à l'agence, et en insistant ils ont imprimé la facture. La surprise: on m'a facturé deux fois plus le prix que j'avais payé sur le site, après une demi heure de dicussion, elle a accepté que c'était pas juste et sans s'excuser, elle a vérifié la facture en me disant que le versement de la caution pourrait prendre un ou deux mois!

Très mauvaise expérience, j'ai payé un véhicule que je n'ai jamais pu prendre en location car la carte de paiement n'était pas au nom du conducteur et j'ai donc du reprendre une nouvelle location en payant plus cher bien sûr. Personne ne veut rien entendre et ne veut me rembourser. Je déconseille fortement. Mon expérience date du mois de mai 2018.