Toosla | Location de voiture Paris | Gare du Nord (Parking Indigo)

Facturation abusive comme de nombreux autres clients. Voiture qui sentait l’urine et la cigarette froide

J’ai été extrêmement insatisfait par cette location. Toosla m’a facturé 200 € de nettoyage car ils ont jugé que la voiture était trop sale à mon retour. Vous pourrez constater sur les photos que ce n’est pas le cas. Leur service client s’est même pas à me donner la peine de regarder la vidéo que j’avais faite à mon retour, Ils m’ont dit que c’était comme ça.

Après plusieurs locations à la station Toosla de Gare du Nord, je reste pleinement satisfait. Les véhicules sont toujours propres, en excellent état et répondent parfaitement à mes attentes. Le processus de réservation est rapide et simple, l’accès à la station est facile, et le service client se montre réactif en cas de besoin. Ayant effectué plus d’une dizaine de locations, je peux confirmer qu’il s’agit d’une société fiable offrant un service de grande qualité. Une vraie valeur sûre pour des déplacements sans souci ! Je tiens à remercier toute l’équipe, et tout particulièrement Maria et Chloé, pour leur disponibilité et leur professionnalisme.

Edit du 09/06 : après avoir posté l’avis ci-dessous sur Trustpilot, j’ai été appelé par Emma qui a reconnu les fautes de l’entreprise et qui a procédé au remboursement des 155€, et proposé un bon de réduction de 20€ sur une prochaine location. Donc merci Trustpilot (même si c’est dommage de devoir en arriver là). Et faites des photos de l’intérieur de la voiture lorsque vous la rendez ! ——— Nous avons loué une voiture pour la journée, à récupérer à 9H. Voiture introuvable dans le parking, nous avons alors appelé une conseillère qui nous a informé que le niveau de parking avait changé. Une fois la voiture trouvée, un agent d'entretien était encore en train de la nettoyer. Il m'a même montré les photos des dégâts qu'avaient laissé les anciens locataires à l'intérieur (effectivement c'était dégueulasse, il y avait du boulot). Nous avons donc récupéré la voiture avec près d'une demi-heure de retard. Nous rendons la voiture le soir-même, nickel. Une semaine après, nous recevons une facture de Toosla d'un montant de 155€ pour frais de nettoyage intérieur : en pièces jointes, les photos que m'avait montré l'agent d'entretien, qui correspondent à ce que les précédents locataire avaient laissé ! Nous avons donc écrit à Toosla pour contester (aucun numéro de téléphone dédié), en leur demandant de vérifier, que les photos correspondaient à la fin de location des anciens locataires. Ils devaient étudier tout ça et revenir vers nous sous 30 jours. Si pas de réponse sour 30 jours, cela signifiait qu'ils ne répondaient pas favorablement à notre contestation. Cela fait maintenant plus d'un mois, et toujours pas de nouvelles malgré 3 relances. Nous nous retrouvons donc à payer 155€ pour les dégâts d'anciens locataires, sans aucun moyen de contester.

À FUIR !!!!!!!! Dès notre arrivée sur le lieu de récupération du véhicule, première surprise le véhicule ne s’ouvre pas. Après 5/10 mn d’essais il finit par s’ouvrir, et là…… SURPRISE !!!! Le véhicule est dans état lamentable, une odeur désagréable , le véhicule était d’une saleté ! Nous avons retrouvé dans le porté gobelet des joints écrasés, sur le tapis passager avant , un emballage de MAXICUP/ STERICUP —> cuillère stérile pour diluer les drogues ! Nous avons bien évidemment des photos à l’appui pour éviter de nous faire passer pour des menteurs ! Nous avons passés 01h30 à essayer de joindre le service client, sans aucune réponse. Nous n’avons pas pris le véhicule car ayant vu tout ça dans le véhicule nous ne savons pas ce qu’il s’y est passé. Après plusieurs mails à toosla, toujours aucune réponse de leur part , la location était prévue pour le 01 mai. Nous n’avons toujours pas étais remboursé et toujours sans réponse de leur part. C’est inacceptable et inadmissible de louer un véhicule dans un tel état, sans aucune conscience professionnelle. Nous attendons avec impatience un retour de toosla, nous n’allons pas en restés là, et s’il le faut nous engagerons une procédure contre cette agence tout sauf professionnelle !!!!!

ARNAQUE. J’ai loué une Cupra formentor, j’ai pris l’assurance Premium. Aucun dégât sur la voiture au retour… 10 jours après ils ont prélevé 155e de mon compte, sous prétexte qu’il y avait des dommages dans la voiture. J’ai essayé de joindre le service client, ils ont fini par supprimer tout l’historique de mes conversations sur l’application. À éviter

La première location c'était bien passée, mais la seconde une catastrophe déjà très mauvais réseau dans le parking, ensuite j'ai eu la surprise d'être prélevé de 360€ plusieurs jours après la restitution... Service client quasi injoignable, inexistant... Pas de réponses aux mail, au téléphone ça fait patienter et ça raccroche... Plus jamais Toosla! Je déconseille, payez un peu plus cher et allez chez des vrais loueurs avec un vrai service client!

J'ai loué une Mini un vendredi soir pour le week-end. Il m'a tout d'abord fallu quasi 1 heure pour récupérer la voiture : - l'état des lieux de la voiture a pris du temps, puisque l'application indiquait une petite rayure, alors qu'il y en avait beaucoup plus que ça, entre autres sur chaque jante et le pare-choc était cassé. - les pneus étant trop usés, j'ai appelé Toosla ; comme ils n'avaient pas d'autres voitures disponibles, je n'ai eu d'autre choix que de garder la voiture (il m'a quand même été proposé de trouver un Speedy afin de faire changer les pneus...) - la voiture n'a pas voulu démarrer ; Toosla a dû faire une mise à jour à distance du boîtier. Tout cela au 3è sous-sol du parking où le réseau téléphonique ne passe pas beaucoup, voire pas... Après avoir enfin pu prendre la route, nous effectuons une pause vers 22H30. La voiture ne veut de nouveau pas redémarrer. J'essaie en vain d'appeler le service client. Sur le site, il est en effet indiqué : "Notre service client vous accompagne du début à la fin de votre trajet...". J'y ai cru. Mais en fait, il n'est pas écrit clairement les horaires d'ouverture du service client, le répondeur indique seulement que les conseillers sont en ligne et qu'il est préférable d'envoyer un message pour être rappelé (ce que j'ai fait en plus de rappeler plusieurs fois), mais pas que le service est fermé. En effet, le service client est fermé, de mémoire, de 22H à 9H, le vendredi soir, pratique pour les locations... J'ai donc enfin été recontacté le samedi matin, qui m'a indiqué avoir de nouveau remis à jour le boîtier de démarrage. N'ayant pas confiance dans la voiture (comportement routier défectueux à cause des pneus, voiture qui ne redémarre pas toujours), j'ai donc demandé à Toosla une solution. Le conseillé m'a alors indiqué revenir vers moi avant 14H ; le samedi à 20H30, je n'avais toujours aucune nouvelle... Le dimanche, suite à un nouveau message de ma part, j'ai enfin été rappelé par un conseiller compétent avec qui nous avons trouvé une solution. Il m'a proposé de me faire livrer par un transporteur une voiture et de récupérer l'autre. J'ai proposé de laisser la voiture à une gare, afin que ce soit plus simple et que cela leur coûte moins cher ; c'est cette dernière solution qui a été choisie. Les billets de train m'ont été remboursés, mais pas la location comme cela m'avait été proposée ; j'ai juste eu un bon d'achat sur une prochaine location... Prochaine location que je n'étais pas prêt à faire pendant un bon moment vu ma désastreuse expérience. Le service client ne pouvant rien faire de plus, celui-ci m'a transféré à la direction à qui j'ai donc expliqué mon cas. Fin de non recevoir, je dois me contenter du bon d'achat et de cette phrase : "Nous espérons que vous pourrez utiliser ce bon d'achat pour vos futurs achats et ainsi bénéficier de notre service de qualité". J'ai relancé plusieurs fois ensuite pour exprimer mon mécontentement, en restant toujours courtois, mais mes tickets ont été clos sans avoir de réponse ! Jusqu'au bout, l'expérience Toosla a été désastreuse...