Virtuo | Location de Voiture - Aix-en-Provence

Expérience extrêmement inquiétante avec Virtuo. Nous avons rendu un véhicule propre après une utilisation totalement normale par seulement deux personnes (un couple). Pourtant, Virtuo nous réclame aujourd’hui une pénalité de 90€ pour soi-disant “état de saleté important”. La vidéo envoyée comme preuve montre des détritus et ce qui ressemble à du vomi ou de la nourriture écrasée sur la banquette arrière. Sauf qu’il y a un énorme problème : cette partie de la voiture n’a littéralement jamais été utilisée. Nous étions uniquement deux dans le véhicule pendant toute la location, et personne n’a eu accès à cette banquette arrière. Il est donc tout simplement impossible que cela provienne de notre utilisation. En plus de ça, la vidéo est floue et ne permet même pas d’identifier clairement que le véhicule montré est bien celui que nous avons loué. Depuis, nous avons déjà échangé avec plusieurs autres personnes ayant vécu des situations similaires avec des frais contestés après restitution. Nous sommes actuellement en train de rassembler des témoignages et constituer un dossier afin que ces pratiques soient examinées sérieusement. Si vous avez vécu quelque chose de similaire avec Virtuo merci de nous contacter en privé. Ce genre de pratiques doit être mis en lumière.

Agence de location à éviter : les véhicules ne semblent pas entretenus, plein d'essence non fait à a prise du véhicule, bug de l'application, états des lieux précédents non exaustifs ... Location de voiture dans un cadre professionnel : l'application bug parfois ce qui empêche l'ouverture/ la fermeture de la voiture. La voiture comportait de nombreuses traces non signalées (coup de portière...), les pneus étaient loin d'être neufs, il n'y a pas de liquide lave vitre et le réservoir d'essence n'était pas plein (3/4) : je n'ai jamais vu ca avec avis ou europcar (locations régulières de voiture depuis 10ans avec mon travail). La veille de rendre la voiture : allumage du voyant niveau d'huile ... et quand on contrôle le niveau d'huile il est à la limite et on constate que le niveau de liquide de refroidissement est en dessous du minimum ... comment sont entretenues ces voitures ? On ne perd pas de temps pour récupérer / rendre la voiture ... quoique l'état des lieux est fastidieux quand rien n'a ete signalé et qu'au retour il faut faire un tour photo du véhicule pour le rendre... Certes moins cher mais a quel prix ? A éviter !

À fuir d’urgence : Agence VIRTUO = Pratiques commerciales trompeuses et illégales J’ai réservé une Peugeot 208 pour 48h, avec assurance tous risques et toutes les options qu'on m'a proposé. Montant payé initialement : 464 € TTC. Tout semblait carré… sauf que : Après un accident causé par un camion mal stationné à la sortie d’une aire d’autoroute, j’ai perdu le contrôle du véhicule. J’ai été hospitalisé, inconscient, dans l’incapacité de faire un constat, et pourtant Virtuo m’a prélevé 2 400 € supplémentaires sans mon autorisation, soit un total de 2 864 € pour une simple location de 48h. Aucune preuve, aucun constat, aucun accord signé = prélèvement abusif et probablement illégal. Voici ce que dit la loi (source : legifrance.gouv.fr) Article L.113‑3 Code de la consommation : « Le professionnel est tenu d’informer le consommateur, avant la conclusion du contrat, de manière lisible et compréhensible, du prix total. » → Aucune transparence sur les risques réels de surcoût malgré une assurance tous risques prise. Articles L.121‑1 à L.121‑7 Code de la consommation : « Une pratique commerciale est trompeuse si elle induit en erreur sur les caractéristiques essentielles du service ou sur le prix. » → Cacher des frais de 2 400 € après coup alors qu’on paie une assurance tous risques est une pratique trompeuse. Article L.133‑18 Code monétaire et financier : « En cas d’opération de paiement non autorisée, l’utilisateur de services de paiement est remboursé immédiatement. » → Le prélèvement a été fait sans mon consentement éclairé, en pleine hospitalisation. C’est grave. Ai-je été remboursé à ce jour ? Pas du tout ! Article L.132‑1 Code pénal : « Le fait d’abuser de la faiblesse d'une personne [...] pour lui faire souscrire à un acte ou engagement préjudiciable pour elle est puni de 3 ans d'emprisonnement et 375 000 € d'amende. » → J’étais vulnérable au moment du prélèvement. C’est de l’abus de faiblesse. J'étais totalement inconscient, je ne pouvais plus parler et je voyais un écran noir avec mes yeux (à cause de l'accident) Conclusion : Virtuo = arnaque légalisée 2 864 € pour 48h de location malgré assurance tous risques. Aucun dialogue. Aucune preuve. Aucun respect du droit. Je poursuis en justice et signale l’entreprise à la DGCCRF. Ne louez jamais chez Virtuo. Vous risquez, comme moi, de vivre une escroquerie à visage légal.

Reservation le 25/07/2024. Pas de voiture arrivée sur Aix-en-Provence avec femme et enfant. Pire expérience de location de voiture de ma vie. Je passe par BSP AUTO - impossible de finaliser la réservation sur l'application. Le service client de Virtuo me dit qu'ils n'ont aucune réservation à mon nom et qu'il ne s'en occupe pas. Le lendemain, une personne de VIRTUO m'appelle et me dit que la voiture est disponible. LOOL. Ils annulent la réservation et me dit que c'est moi qui annule donc que je ne serais pas remboursé et me demande d'aller voir avec BSP AUTO. Aujourd'hui, VIRTUO bloque le remboursement et ne disant pas que la voiture n'a pas été réceptionnée. Première et dernière fois.

J'ai loué une voiture avec virtuo. Lorsque nous avons rendu la voiture nous avons fait le plein sauf la jauge électronique n'a pas fonctionnée et resté bloqué comme si on avait pas refait le plein. L'application virtuo nous a facturé un plein en plus à environ 70€ avec les frais. Nous avons les preuves d'achat d'essence. J'espère être remboursé. Bravo la technologie !!!

Dommage qu’on peut pas mettre -00000 !!! PIRE site de location ils m’ont annuler ma réservation 2j avant que je récupère la voiture sans aucune raison valable je me retrouve sans voiture à cause de eux alors que j’ai réserver depuis 1 mois c’est grave je DÉCONSEILLE FORTEMENT !!! Et concernant le remboursement je n’ai rien reçu et il y a aucun service après vente C’EST UNE HONTE À FUIR

Arnaque ! Ils annulent votre réservation et ne vous remboursent pas. Virtuo annule la réservation 2 jours avant pour cause de compte refusé sur leur appli (bien que j’ai fourni ma pièce d’identité) et… garde le montant de la réservation de 186 euros sans aucune explication. Bref, si vous ne voulez pas vous faire annuler votre réservation et vous faire voler le montant de votre réservation, fuyez - Update 1 semaine après : Je n'ai eu aucun retour à mon email envoyé il y a une 1 semaine (bien qu'il s'engagent à répondre dans les 5 jours ouvrables). J'ai fini par réussir à me faire rembourser via Expedia qui eux, au moins, ont un numéro d'appel... Selon les échanges avec Expedia, Virtuo a tenté de garder le montant de l'assurance, que j'ai du réclamer afin d'avoir un remboursement complet. Mes 40 euros de train, eux, sont malheureusement perdus... - Conclusion : il n'y a aucun service clientèle et ne répondent pas aux email. Si vous avez un problème avec eux, il ne sera jamais résolu.

Malgré le fait d'être peu habitué à faire de la location de voiture, j'ai réussis a maitriser le système sur application. Prouvant ainsi que son ergonomie est bien faite. Bravo pour tout cela car ce fût donc impeccable. Juste un point d'amélioration : certaines CB ne permettent pas d'effectuer des payements via l'application, un service téléphonique serait un peu pour payer. Juste au cas où. Bravo donc à Virtuo