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marie claude goussard Google
tres tres mauvaise expérience cela fait 4 mois que j'y suis pour mon papa factures qui dépassent le devis, aucune explication, ne sont pas prélevées et je reçois des lettres de rappels alors que c'est eux qui ont bloqué les prélèvements sans rien dire ,doit me rappeler mais j'attends encore,me demande de renvoyer 3 fois un papier et je le sais car c'est moi qui appelle on vous dit qu'ils n'ont pas le temps de rappeler, change les horaires mais vous n'êtes pas prévenu. rien n'est droit dans cette agence je pense à changer s'il n'y a pas d'amélioration car malgré tout il y a des bonnes auxiliaires de vie ..mais niveau gestion c'est la cata .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos intervenantes et sommes navrés pour les difficultés rencontrées. Les prélèvements avaient été suspendus dans l’attente de la régularisation de votre prise en charge, mais les relances ont pu créer un malentendu.
Concernant les horaires, des ajustements de quelques minutes étaient liés à des remplacements en urgence, mais les interventions ont toujours été assurées. Nous avons également bien pris en compte votre demande de retrait d’une intervenante du planning.
Nous sommes désolés pour les éventuelles incompréhensions et restons à votre écoute également si vous le souhaitez à l'adresse : [email protected].
Bien à vous.