Vitalliance Lille - Aide à domicile propose des services personnalisés pour les personnes âgées et handicapées à Villeneuve d'Ascq et ses environs. L'agence met à disposition des auxiliaires de vie qualifiés et expérimentés pour un accompagnement 7j/7 et 24h/24. Ils offrent une aide complète pour le quotidien, le maintien à domicile et le soutien relationnel.
Personne âgéePersonne handicapéeSclérose en plaquesMyopathieMaladie de CharcotInfirmité motrice cérébraleAutismeAide au repas (courses, préparation, surveillance des régimes)Aide à l'hygiène (toilette, habillage, coiffure)Entretien du cadre de vieSuivi de la prise de médicamentsAide administrative (démarches, courriers, rendez-vous)Aide aux déplacements (lever, coucher, transferts)Promenade à l'extérieurSport et loisirs (sorties, activités, vacances)Aide relationnelle (discussion, lien avec intervenants)
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (59)
3,5
59 avis
5★30
4★6
3★3
2★1
1★19
L
Lisa Turcry
Entreprise très réactive et respectueuse des auxiliaires
Réponse du professionnel : Bonjour Lisa,
Nous vous remercions pour votre avis et d'avoir choisi Vitalliance.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Audrey Pattinier
Association catastrophique! À éviter à l’inscription personnel à l’écoute et disponible et quand il a un souci impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.
Entre les filles qui decident ou elles veulent intervenir celles qui ne viennent pas car c est trop loin et que nous sommes même pas prévenu !!!
Puis on nous envoie des courriers pour des factures impayées mais justificatifs à l’appuie toute est payée
j ai beau appeler envoyer mail personne ne répond 😡
Je devrais donc me déplacer et ça ne sera pas pareil elles devront ENFIN devoir répondre à mes questions
Réponse du professionnel : Bonjour Audrey,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. La satisfaction et le bien être de nos clients et collaborateurs est au cœur de nos préoccupations et de notre démarche d'amélioration continue.
Nous nous sommes renseignés en interne et vous n'avez aucune inquiétude à vous faire vis à vis des factures reçues. Les équipes de Lille vous ont informée que ces envois sont des relances automatiques à ne pas prendre en compte et qui ont été stoppées depuis. Les factures ont bien été envoyées en parallèle au bon organisme pour paiement.
Si vous souhaitez en discuter avec notre département Qualité, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected].
Bien cordialement,
Département Qualité
W
Watterlot Christophe
Très bon échanges avec les chargés de clientèle.
Auxiliaire de vie qualifiés.
Au top!
Réponse du professionnel : Bonjour Christophe,
Merci pour votre recommandation, les équipes de Lille sont ravies que vous soyez satisfait de nos services.
Bien à vous.
E
E J (“Stelo”)
Fuyez! Incompétence. En janvier 2024 j ai rencontré la responsable du secteur pour voir les possibilités d avoir un intervenant pour s occuper de mon enfant en situation de handicap. J ai eu un second entretien avec le responsable clientèle et lors de ces 2 rdv j ai bien expliqué le besoin en précisant que la prestation débuterai en septembre et que je voulais que l on puisse faire un essai en amont. J'ai eu pour réponse " oui nous avons une personne qui pourra intervenir pour votre enfant et on pourra faire un essai ". Nous avions convenu l essai au mois de juillet. J ai donc signé le devis. Au mois de juin n ayant aucun retour j ai relancé à plusieurs reprises le service, ce dernier me certifiant que l essai se fera bien au mois de juillet . Au bout de mon énième appel, le 8 juillet j ai pour reponse "nous appelons l intervenant "et j'apprends le 9 juillet que je n'aurai aucun intervenant. Il est inadmissible de balader les clients de la sorte. Si vous n êtes pas en capacité à répondre à la demande alors il faut le dire. Je vous deconseille fortement vitalliance. Pas capable de respecter ses engagements. Resultat pour la rentrée de septembre je n ai pas de solution.
Réponse du professionnel : Bonsoir E “Stelo” J, nous sommes navrés d'apprendre votre situation. Nous souhaitons discuter avec vous pour mieux comprendre les besoins de votre enfant en situation de handicap. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse qualité@vitalliance.fr pour que nous puissions discuter plus précisément des détails de votre situation. Cordialement, Vitalliance Lille - Aide à domicile.
B
Bruno Rogrigez
Prise en charge rapide et efficace
Un suivi de qualité
Je vous recommande cette agence
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Bruno pour votre appréciation !
C
C Moi
Tant d'années et je vois que c'est une équipe sans coeur, sans aucune pitié, font du mal , mauvaise équipe hautaine, fier, ne respecte rien et c'est que du mensonge envers les bénéficiaires et les auxiliaires, rejette la faute sur une personne sans savoir le pourquoi du comment, la galère totale ils ne sont pas honnête.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne s’est pas passée comme vous l’auriez souhaité.
Cela étant, nous n’avons aucune indication sur votre identité pour vous contacter. Ainsi, si vous souhaitez nous joindre pour échanger avec plus de précision sur votre expérience, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Nous vous remercions par avance du temps que vous voudriez bien nous accorder,
Bien cordialement,
Département Qualité.
B
Bruno
Ne pas du tout faire confiance à cette entreprise les secrétaires sont là pour vous envoyer balader quand vous leurs demander de parler à la responsable et de plus on ne vous rappelle pas même quand vous expliquez la situation de vos aînée. A FUIRE très vite
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de comprendre que votre expérience avec nous n’a pas été bonne et nous regrettons de ne pas avoir réussi à répondre à toutes vos attentes.
Chez Vitalliance, la satisfaction de nos clients est notre mission première. Nous vous proposons, si vous le souhaitez, de partager avec nous votre expérience afin que nous puissions toujours plus nous améliorer.
N’hésitez pas à nous écrire à [email protected]
A très bientôt
A
Antonella Pilo
Je vous recommande vite alliance pour ses services ça ponctualité leur gentillesse le relationnel et le savoir-faire
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d’abord, nous vous remercions pour votre commentaire. C’est avec un grand plaisir que nous lisons votre avis.
Chez Vitalliance, nous mettons tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients et de nos intervenants et nous sommes ravis de savoir que vous vous plaisez à nos cotés.
N'hésitez pas, si vous le souhaitez, à nous faire part de vos commentaires à notre service qualité par mail à l'adresse suivante : [email protected] et à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour connaître toutes nos actualités.
Bien cordialement,
Département Qualité
e
eafezfzageraezgzeggeg (kejfbzkejf)
Un manque d'organisation catastrophique. Des prestations qui disparaissent et sont pourtant à payer... Par exemple, certains matin, pour une aide au levé, personne ne vient, on est pas prévenu ou prévenu après l'horaire à laquelle l'intervention devait commencer... Bug logiciel ou autre excuse inacceptable. Dans ce cas bah vous ne vous levez pas ou 5h après l'heure prévu...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire car c’est grâce à votre retour d’expérience que nous pouvons identifier les axes d’amélioration et recenser aussi les attentes de nos clients.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez connu quelques désagréments significatifs. Vous évoquez des absences et des retards de nos auxiliaires de vie et nous en sommes sincèrement désolés.
Chez Vitalliance, nous mettons tout en oeuvre pour assurer au mieux l’ensemble de nos prestations auprès des personnes en situation de dépendance et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous avons mis en place un système d'astreinte permettant de pallier aux annulations.
Nous vous proposons, si vous le souhaitez, de nous contacter sur [email protected] afin de pouvoir échanger avec plus de précision sur votre expérience, c'est important pour nous.
Bien cordialement,
Département Qualité
E
Erwann Deschamps
Une agence à fuir !!!! Des absences à répétitions, un travail fait par dessus la jambe, aucun suivi de la direction sur le travail des employés laissant les clients, dépendants de ce service, à l abandon.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire car c’est grâce à votre retour d’expérience que nous pouvons identifier les axes d’amélioration et recenser aussi les attentes de nos clients. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez connu quelques désagréments significatifs.
Vous évoquez des absences de nos auxiliaires de vie et nous en sommes sincèrement désolés. Chez Vitalliance, nous mettons tout en oeuvre pour assurer au mieux l’ensemble de nos prestations auprès des personnes en situation de dépendance et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous avons mis en place un système d'astreinte permettant de pallier aux annulations. Nous vous proposons, si vous le souhaitez, de nous contacter sur [email protected] afin de pouvoir échanger avec plus de précision sur votre expérience, c'est important pour nous.
Bien cordialement,
Le département Qualité
C
Christophe Latrée
Tout ne peut pas être parfait mais nous avons une équipe au top avec un investissement rare.
Les soins apportés sont appropriés et de qualités et le côté humain n'est pas en reste au contraire.
Si nous gagnons ce petit concours, le gain c'est certain sera pour l'une d'entre elle.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience.
Vous avez raison de le rappeler, l'investissement et l'engagement de toutes les équipes de Vitalliance est beau et c'est la raison pour laquelle nous mettons tout en oeuvre pour le faire reconnaitre.
On croise les doigts pour vous pour le concours !
Et n'hésitez pas, si vous le souhaitez, à nous faire part de vos commentaires à notre service qualité par mail à l'adresse suivante : [email protected] .
Bien cordialement,
Département Qualité
A
Alexis Legrand
Bonne équipe, des auxiliaires de vie très investis. L'équipe nous accompagne depuis plusieurs mois dans la garde d'un enfant porteur de handicap, ils sont en relation avec l'école pour mettre en place des choses à la maison et continuer la phase d'apprentissage.
Nous recommandons vivement.
Ludovic et Alexis
Réponse du professionnel : Bonjour Alexis ,
Les équipes de Vitalliance Lille sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Bien cordialement
n
nedjma bechker
Fuyez cette agence les employés sont des menteurs bien trop souvent absent très souvent en retard et le planning n'est pas respecté. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolées d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre expérience. Vous évoquez les retards subis des auxiliaires de vie et nous en sommes sincèrement désolés.
Chez Vitalliance, nous mettons tout en oeuvre pour assurer au mieux l’ensemble de nos prestations auprès des personnes en situation de dépendance. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous avons mis en place une astreinte permettant de pallier à ce genre de difficultés.
Cela étant, certains termes employés à notre égard mérite d'être étayés.
Nous vous proposons, si vous le souhaitez, de nous contacter sur [email protected] afin de pouvoir échanger sur vos vives réactions.
Bien cordialement,
Département Qualité
G
Gérard ponte
Une voisine m'avait conseiller vitalliance pour ma mère. Je ne suis absolument pas déçcu d'avoir fait confiance a cette voisine et à vitalliance.
Merci pour votre écoute, toujours possible d'arranger les choses
M
Michelle rose
Je conseil vivement ce service d'aide à la personne. Le personnel administratif est à l'écoute et serviable, j'en suis très satisfaite.
O
Océane Vallès
Super entreprise avec des employés hyper réactif quand on leur demande quelque chose. Et très polis.
P
Peggy PEPIN
Très mauvaise agence de services à la personne ! Incompétence pour le recrutement incompétence pour la transmission des informations entre collègues...etc Société qui ne sait pas gérer les absences de son personnel ! Etant une personne complètement dépendante, je ne pourrai ni manger ni boire de la journée, car la directrice de cette agence n'a pas transmis depuis vendredi l'absence de l'auxiliaire de vie aujourd'hui !!! Personne également pour me mettre mon respirateur!!! Personne ne cherche à l'heure actuelle une remplaçante puisque mesdames les chargées de clientèles sont en réunion.. Honte à vous !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Suite à un point avec l'agence de Lille, nous souhaitons partager avec vous le déroulé des derniers jours concernant le remplacement de l'intervenant à votre domicile.
Nous nous permettons de vous contacter pour organiser un RDV téléphonique.
Sincères salutations,
Service Qualité Vitalliance
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Vitalliance Lille - Aide à domicile
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