Agence.contactJe suis extrêmement déçue par Vivinter. Mon époux est décédé il y a maintenant un an et demi et je rencontre des difficultés inadmissibles avec le service décès. Il y a quatre mois, j'ai reçu un courrier ainsi qu'un e-mail m'informant que la prestation d'aide aux obsèques du conjoint avait été versée. Pourtant, je n'ai jamais reçu le moindre paiement sur mon compte. Depuis, je multiplie les appels. À chaque fois, on me répond que le versement a été bloqué sans que personne ne sache pourquoi, puis on me promet que la situation sera débloquée rapidement. Quelques semaines plus tard, toujours rien. Je rappelle, et l'on me répète exactement la même chose. Cela dure depuis quatre mois. Le plus révoltant est que, depuis environ un mois, il est devenu pratiquement impossible de joindre le service décès. Auparavant, j'arrivais encore, avec beaucoup de difficulté, à les avoir. Aujourd'hui, c'est devenu impossible. Il n'existe ni numéro direct, ni adresse e-mail. Lorsque les autres services tentent de transférer mon appel, la communication est coupée faute d'agent disponible. Une fois, on m'a indiqué que le service décès était exceptionnellement fermé cette semaine-là et qu'un message leur serait transmis afin qu'ils me rappellent. Deux semaines plus tard, j'attends toujours leur appel. J'ai également déposé une première réclamation il y a deux mois, restée sans réponse. J'en ai déposé une seconde il y a trois semaines, là encore sans aucune nouvelle. Un tel manque de suivi, de communication et de considération envers les familles endeuillées est profondément choquant. La gestion de mon dossier est d'une incompétence inacceptable. J'espère que ce commentaire incitera enfin Vivinter à prendre ses responsabilités et à traiter mon dossier sérieusement.
Vivinter
Agence d'assurance · Clichy (92)
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À propos de Vivinter
Vivinter est un acteur majeur de la protection sociale, spécialisé dans la santé et la prévoyance. Forte de plus de 450 experts, l'entreprise s'engage à offrir une protection optimale et à simplifier les démarches quotidiennes de ses assurés et des entreprises qu'elle accompagne. Vivinter propose également une application mobile pour faciliter la gestion de la santé.
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Avis clients (6230)
Dommage que l'on ne peut pas mettre de note négative. 1 an et 3 mois pour avoir ma mutuelle mais les prélèvements des cotisations, c'était tout de suite. En attente de la carte de tiers payant toujours en attente. Quand vous appelez, vous prenez un savon alors que les torts sont chez eux . Comme disez Gandalf " Fuyez pauvres fous"
J’ai transmis un devis médical à Vivinter, qui a été accepté et validé par écrit (référence 38300535). Suite à l’intervention, le cabinet a effectué la télétransmission via ma carte Vitale, ce qui a déclenché le remboursement de la part Sécurité sociale, comme prévu. En revanche, la part mutuelle n’a toujours pas été remboursée, alors même que : le devis a été validé par Vivinter avant l’acte, les montants et codes CCAM correspondent exactement à ceux validés, la télétransmission NOEMIE a bien été envoyée, il s’agit d’un acte ambulatoire, pour lequel aucun bordereau d’hospitalisation n’existe (confirmé par le cabinet), Malgré mes relances, on me demande un document qui n’existe pas pour ce type d’acte, ce qui bloque un remboursement pourtant dû et validé. Je suis très déçue du manque de suivi et de cohérence dans le traitement de mon dossier. J’attends de Vivinter une prise en charge conforme à son accord préalable et aux règles de télétransmission, ainsi qu’un traitement plus rigoureux des demandes.
Très déçue de la gestion de mon dossier. Après près d’un mois d’attente, on me demande soudainement des informations complémentaires alors que j’avais contacté le service client la semaine précédente et qu’on m’avait assuré que mon dossier était complet et conforme. Ce manque de cohérence entraîne des délais supplémentaires totalement évitables. De plus, le praticien concerné exerce depuis plus de 30 ans et est remboursé sans difficulté par d’autres mutuelles. J’attends davantage de réactivité, de professionnalisme et une meilleure communication envers les adhérents.
Du même avis que laurence… 3 mois après toujours aucun remboursement de mon optique malgré le fait que j’ai du avancer les frais et malgré de multiples appels alors que tout est en leurs possession. Les conseillers se renvoyent la balle en nous disant que sous 3 à 5 jours ouvrés c’est ok et au final toujours rien. Je ne compte même plus le nombre d’appel j’en suis à 5 au minimum … Inadmissible !
Des voleurs Ils m ont demandé de rembourser un trop perçu de presque 1000 euros Après de multiples échanges et transmission des documents justifiant leurs faussetés, ils m ont récemment envoyé un mail disant qu ils présentaient leurs excuses et qu en fait ils n avaient pas les éléments a jour de leur côté Ils l ont sûrement t fait exprès. Si j avais réagis avec la peur suite aux menaces de leur part, j aurais peut être payé pour rien , alors que dire s ils réagissent ainsi avec des personnes fragiles ou qui ne connaissent pas leur situation, les obligeant a payer ???
Mutuelle de mon conjoint. J'attendais d'avoir tous les remboursements pour laisser cet avis favorable: sur 2 implants posés soit 5000 euros, je n'ai eu que 1200 euros à débourser de ma poche ! Quant à ma couronne, elle m'a été totalement remboursée ce jour. Mon conjoint lui, avait posé 4 implants en 2024 et à également été plus que bien remboursé ! Sans cette mutuelle, nous ne nous serions pas fait soignés comme beaucoup de Français. Seul point négatif : un opérateur téléphonique qui parlait très mal francais, m'a dit que je ne serai pas remboursée car mon devis n'avait pas été "respecté"....Alors que c'était juste l'assurance maladie qui n'avait pas transmis les informations, et ça à pris plus de temps. Le devis à bien été respecté & j'ai obtenu tous mes remboursements. Je ne peux que recommander cette mutuelle à 200% ! 👍✅👌
Une catastrophe !!! Cela fait deux mois que j’attends un remboursement optique !!! Dans un premier temps mon opticien n’a reçu que des refus de tiers payant. J’ai donc dû avancer les frais … au bout d’un mois 1/2 et après l’envoi d’un mail (sans réponse) et deux appels téléphoniques on me dit qu’il manque le décompte de la sécurité sociale. Je l’envoie le 17 février et rappelle le 23 on me dit que tout est ok. Le 27 à ma grande surprise je reçois un mail m’indiquant qu’il manque le décompte de la sécurité sociale !!! Un cauchemar. Je rappelle donc le 5 mars … réponse : on fait remonter mon dossier au service de gestion donc je dois attendre 5 à 9 jours ouvrés. Je ne fais jamais d’avis Google mais l’exaspération a pris le dessus.
Jamais jamais réactif. Ma nouvelle carte 2026 toujours pas accessible sur mon espace. On est le 06 mars aujourd'hui. 33€ à avancer au Labo. Une journée qui commence bien grâce à Vivinter 🙌
Je modifie mon avis suite à la prise de contact d'un agent qui a pu m'apporter la réponse attendue, certes, via message vocal car indisponible mais merci, c'est appréciable d'avoir un retour plus précis sur ma demande formulée. Le délai de réponse aux demandes depuis l'application et l'aspect technique "messagerie" pour répondre restent des points d'amélioration (mail en no-reply et pas de réponse possible sauf à faire une nouvelle demande).
J'ai fait une dispense de la mutuelle vivinter car j'ai ma propre mutuelle, j'ai recu la confirmation de dispense mais comme d'habitude je suis prélevé par cette mutuelle sur mon salaire. Faire un erreur un fois c'est acceptable mais au bout de la troisieme fois ca commence a être vraiment énervant ! Surtout que je suis prélevée sur la forfait famille alors que je suis toute seule. Gros souci de communication.
Catastrophique! Il faut appeler cinq fois pour avoir un remboursement des avances de frais assez importantes, ils n’ont toujours pas les documents ou alors ils me disent qu’il manque des documents alors que j’ai deux interlocuteurs différents qui m’a disent le contraire. J’ai dû avancer des frais importants pour lesquels je n’ai toujours pas été remboursé plus d’un mois après alors que j’ai bien fourni les documents demandés en me dis si huit jours de délai après ça change enfin bref tant que la mutuelle n’est pas mise en place et que la télétransmission n’est pas activée, c’est une catastrophe. Étant donné que c’est pas moi qui ai choisi de changer de mutuelle, mais mon Entreprise je trouve ça compliqué de devoir en subir les conséquences!
Assurer depuis le 01 janvier 2026, et jusqu'à maintenant ni ma femme ni mes enfants sont attaché a mon contrat. les info dans mon espace et sur ma carte TP sont erronées et je n'ai pas la main pour les modifier. j'ai envoyé des messages via la messagerie et 0 retour, 0 retour par rapport a mes demandes de remboursement! au téléphone la dame m'a informé que c'est la faute de la CPAM!! et elle n'a pas aussi la main pour accéder a mon profil! honnêtement une assurance a ne pas recommandé
A FUIR ! Sincèrement la pire des mutuelle que j'ai ou avoir... Et j'en ai eu pas mal ! Communication 0. Temps de réponse extrement long !! Prise en compte des documents très tardive voir inexistante, il faut lourdement insister, voir les avoir au téléphone directement (on me demande 3x d'envoyer les mêmes documents déjà envoyés parfois plusieurs semaines voir mois avant). L'appli est franchement bof, et rudimentaire (on est en 2026...) et bug souvent. On me demande pour la première fois de mettre des précisions sur des factures (validées par devis avant !) que même les médecins ne comprennent pas. Carte tiers payant bloquée parce qu'ils n'ont pas mis à jour le dossier et j'en passe... Bref, passez votre chemin !
1 étoile car je ne peux mettre moins! Mutuelle obligatoire entreprise. Pas le choix. Nul! 3 semaines pour ajouter un bénéficiaire! Et toujours pas traité! Jai relancé 5 fois. Réponse "on relance, merci de patienter". Des délais annoncés qui passent de 3 à 5 jours , à 5 à 7 jours! Du coup, obligée d'avancer tous les frais pour mon nouveau né! Honteux! Si pas de retour, j'envoie un recommandé chez eux. Aucun scrupule, on me propose l'adresse de la direction! Vraiment une honte (Sans compter qu'il a fallu 3 semaines pour etre remboursée de mes frais hospitalisation, part mutuelle! ).
Je voulais vous faire part de mon expérience très positive avec le service client de votre mutuelle ! J'ai appelé hier pour une question sur ma couverture et j'ai été vraiment impressionné par la qualité de l'accueil et de la réponse. La personne qui m'a répondu était non seulement très compétente, mais aussi extrêmement aimable et patiente. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'expliquer les choses de manière claire et concise. Ce qui m'a le plus marqué, c'est qu'elle a pris le temps de vérifier mes informations et de me rappeler les détails de mon contrat sans que je n'aie à répéter quoi que ce soit. C'était vraiment rassurant de sentir que j'étais entre de bonnes mains ! Bref, un grand bravo à votre équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. C'est vraiment agréable de rencontrer des personnes qui prennent le temps de faire leur travail avec cœur !
Demande de rattachement de conjointe + enfants effectuée en septembre 2025. A ce jour, 28.01.2026, rien a été fait. En attendant, je passe mon temps a payer des frais médicaux sans être remboursée la part mutuelle. Aussi, plusieurs mails envoyés et renvoyés depuis septembre 2025, aucun retour a mes demandes. PAS UNE REPONSE EN RETOUR. Contacté par téléphone, je ne peux cacher que la dame a ete très sympa mais d'aucune aide. Je continue désespérément d'attendre qu'ils daignent valider ma demande de rattachement. Se faire soigner coûte extrêmement cher. on doit donc payer nos frais médicaux nous même, une mutuelle et ne pas se faire rembourser?? Bandes d'escrocs sans vergogne Je suis choquée et énervée de ces traitements, qui visiblement font partis de leurs politiques vu les avis que j'ai pu lire. Traiter les gens de cette façon c'est pire que du mépris surtout quand on sait qu'on paye pour se faire traiter de la sorte!
Si je pouvais je mettrai 0 étoiles. A la fin du mois de décembre et après 1 an de dispense de la mutelle obligatoire VIVINTER, je reçois un mail m'indiquant que je serais automatiquement réaffillier à Vivinter au 1er Janvier. Ce qui n'as bien évidemment pas été le cas et après 4 Appels m'indiquant des informations erronées, me renvoyant vers mon employeur qui ne pouvait rien faire, je réussis tant bien que mal à m'affilier a votre mutuelle. Quelle ne fut pas ma surprise quand je me rend compte lors de la réception de l'échéancier que je suis finalement affiliée a un régime avec option et non celui de base. Après appel à Vivinter, ceux ci m'indique que mon employeur imposerai un regime de santé medium. Bien évidemment après échange avec mon employeur celui-ci m'indique que ce n'est pas du tout le cas. Donc Vivinter m'a volontairement fait souscrire à une option non obligatoire et non prise en charge par mon employeur. J'ai fait une demande de résiliation d'option et suis toujours en attente d'un retour de leur part. J'ose espérer une réponse très rapide et surtout avant la prise d'effet de mon contrat au 01/02/2026. Cela fait un mois que cela dure entre mes informations erronées et les renvois de balles. Mise à jour 17h30 : Je vous ai déjà écrit et suis en attente de réponse de votre part : Demande de résiliation [36228162-1768915049] Dans l'attente de votre retour avant le vendredi 30 janvier 2026.
Catastrophique. Même expérience que tous les avis précédents. Service client incompétent, zéro suivi de dossier, un enfer pour obtenir des remboursements. Un an et demi que la mutuelle demande les mêmes documents à mon mari, qui n'a toujours eu aucun remboursement. De mon côté, on me réclame des justifs de mon ancienne mutuelle pour un remboursement de lunettes, sans comprendre pourquoi. J'appelle, on me dit que c'est réglé. Une semaine après, je rappelle, on me dit l'inverse et rien n'a été noté dans mon dossier. Ca en devient une blague... et une énorme arnaque, car en plus cette mutuelle est très chère !
Couverture intéressante et remboursement assez rapide. Toutefois gris problèmes de communication : des qu'il y a nécessité d'avoir un document non disponible sur son compte, ou des demandes que l'on ne peut communiquer par mail, délais très long de réponse, et manque automatique la pièce jointe dont ils font référence. Pas très pratique non plus lorsque c'est une couverture familiale, la totalité des message étant seulement adresse à la personne pour qui a été affiliée en premier à cette mutuelle meme pour repondre a une demande qui a ete emise par un autre membre de la famille. On a vu plus efficace...
Mutuelle obligatoire de l'employeur, je procède à mon affiliation début décembre via salarie.vivinter je donne absolument tous les documents demandés pour une affiliation à partir du 1ER JANVIER 2026. Je reçois un premier courrier m'indiquant un chevauchement de contrat avec mon ancienne mutuelle qui se résilie le 31.12.25. Je les appelle une première fois, la dame me répond : Vous êtes chez nous depuis le 1er novembre (première nouvelle, mes papiers ont été remplis aux alentours du 08 décembre pour le 1ER JANVIER !), vous nous supprimez de votre espace ameli, et nous relancerons automatiquement la télétransmission le 2 janvier. Je pars en voyage, j'arrive au urgence le 06 janvier, on me dit "Ah mais vous n'avez pas de mutuelle ?" je les contacte, on me demande à nouveau d'envoyer un document qui stipule que j'ai résilié mon ancienne mutuelle. Depuis pas de nouvelle de leur part, et je ne suis toujours pas affilié ! Je rappelle, une nouvelle fois, on me dit que je ne suis pas chez eux et que je ne suis plus dans mon entreprise ! Ah bon ?!!! Qu'il faut que je refasse une demande d'affiliation car mon compte salarié est BLOQUE ! Toujours les mêmes réponses, 5 a 7 jours ouvrés, nous sommes le 21 janvier 2026 et le problème est TOUJOURS le même ! Aucune mutuelle, aucun suivi, aucune nouvelle ! Je ne pense pas que ça prenne 7 jours d'envoyer un document d'affiliation par mail ou via l'application pendant un échange téléphonique ! Vraiment déçu ! 80% de mes collaborateurs ont des soucis avec cette mutuelle, et aujourd'hui je veux bien les croire ! C'est inadmissible !
Catastrophique sur tout les points, rien de positif! Mon conjoint paye une complémentaire pour moi et ma fille, il n'active pas la teletransmission. Biensur on la paye, mais jamais on ne recoit quelconque remboursement. 6 mois que ca dure! Vous nous devez des centaines d'euros. Et je suis gentille! Entre les mails automatique, qui n'avance en rien, les conseillers au téléphone qui ne font rien n'ont plus, quoi quil en sois il trouveront tout prétexte pour ne jamais rembourse 1 centimes. Cordialement
Chose promise chose due ! Et si je pouvais ce serait 0 ! Une HONTE ! Demande d’une attestation faites le 31.10 j’ai reçu le document ce 12.01.26!! Alors qu’il ne manquait aucune information à ma demande ! Pas un conseiller ne m’a donné la même version pendant ses 2 mois et demi. « On vous envoie le document, 5 jours de traitement » mais bien sûr !!! Mutuelle à fuir !!!!!!!!! Incompétence totale ! C’est malheureusement la mutuelle choisie par mon entreprise… on paye une sacrée cotisation pour des remboursements très faibles voir inexistant. Rapport qualité / prix : 0 ! Passez votre chemin, et allez voir ailleurs.
J’ai bénéficié de cette mutuelle pendant un an après la fin de mon contrat de travail. Ma fille suivait un traitement d’orthodontie en cours depuis dix mois, prévu sur un an. La mutuelle s’est arrêtée deux mois avant la fin du traitement et a catégoriquement refusé de rembourser les derniers soins, pourtant engagés bien avant la fin de la couverture. Il a fallu se battre avec l’assistance juridique pour obtenir le remboursement. Expérience très décevante, gestion peu claire et démarches inutilement compliquées.
Service client incompétent : trois semaines pour obtenir une simple réponse par mail et, bien sûr, celle-ci est complètement décorrélée de la demande initiale (sans possibilité de répondre). Délais de remboursement très longs. Les montants remboursés sont très faibles au regard des cotisations (mes précédentes mutuelles offraient une couverture bien meilleure pour un tarif inférieur). Si ce n’était pas la mutuelle imposée par mon employeur, je me tournerais vers Generation ou Alan, qui proposent des services nettement supérieurs pour un prix moindre, voire équivalent. En résumé, passez votre chemin.