Voyages E.Leclerc

À trois jours de mon départ, ma fille n’a toujours pas reçu son billet. Cela fait plus d’une heure que j’essaie de joindre le service client, sans obtenir de solution concrète. On me répond simplement qu’il est seul, donc incapable de traiter ma demande. Cette situation est très décevante et inacceptable à ce stade. Un minimum d’organisation et de réactivité est attendu, surtout lorsqu’il s’agit d’une urgence avant un départ.

Personnel de l’agence très aimable et à l’écoute. Je mets rarement des avis sur Internet, mais là je pense que ça vaut le coup de le dire. De plus , les vacances que nous cherchions ont été trouvées correspondant à la hauteur de nos attentes.

Excellente agence avec du personnel compétent et à l’écoute. Je recommande vivement.

Merci beaucoup a Amandine ça est j'ai reçu le message Mon mari vient ce soir signe le contrat merci beaucoup

Pour résumer notre expérience catastrophique à Punta Cana : - Navette n'est pas venue nous récupérer à l'aéroport à 1h du matin après 17h de vol car ils s'étaient "trompés", nous avons dû nous débrouiller par nous même pour trouver un taxi. - A l'arrivée, on nous conduit dans notre chambre d'hôtel à l'hôtel Sunscape COCO : quelle surprise ! En ouvrant la porte, nous tombons sur une jeune fille nue sous la douche terrorisée et nous refermons immédiatement. La chambre était déjà occupée. L'accueil s'excuse à peine et accuse le logiciel de gestion des chambres d'avoir fait une erreur. - Le personnel se moque de nous en espagnol pensant que nous ne comprenions pas, et était même agressif à un moment alors que je le répète nous sortions de 17 HEURES DE VOL. - On nous fourni une autre chambre enfin vers 3h du matin qui n'est pas prête. Une table à repasser traine en plein milieu de la salle de bain, aucun kit de toilettes fourni, pas de gel douche etc... on voit bien que la chambre n'était pas prête) - Notre correspondant sur place travaillant avec EXOTISMES, répondant au nom de LIONEL, se trompe encore une fois sur les dates en nous disant que notre vol retour était prévu pour le lendemain alors qu'il l'était pour le surlendemain. Quand je lui fais remarqué, il me dit s'être trompé car il a bu trop de "mama juana" (ALCOOL local) ... - Nous a fait croire qu'il nous offrait un surclassement pour s'excuser (cela n'en était pas un, je suis déjà venu dans cet hôtel en 2023 dans une chambre surclassée avec piscine etc.. la chambre qu'ils nous ont donnée était tout à fait classique) Ceci et tant de péripéties. Nous avons fait un mail de réclamation à Leclerc Voyages, mais aucun geste n'a été fait. Nous avons eu le retour d'EXOTISMES, et pour eux, tout est normal, car "ça peut arriver / ça reste exceptionnel". Nous n'avons pas payer quasiment 4000 euros pour subir un séjour de stress et qui manquait énormément de sérieux. Au niveau de Leclerc Voyages, également nous avions appelés le matin avant le vol pour savoir si le bagage soute était inclus (cela n'était pas clair dans le livret de voyage), la femme au téléphone à indiqué que oui. Une fois à l'aéroport, nous nous rendons compte que non. Mon frère à dû payer le supplément. Nous rappelons l'agence et tombons sur une autre personne qui nous dit qu'effectivement c'est normal le bagage en soute n'était pas inclus. Il faudrait vraiment qu'il y ai plus de sérieux et que vous communiquiez mieux entre vous pour être à jour.. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS Leclerc Voyages et encore moins EXOTISMES. Si vous voyez que le Tour opérateur est EXOTISMES, je vous recommande de ne pas réserver. C'est la dernière fois que je réserve chez vous.

Voyage à Punta cana 15h de voyage. Arrivée à l’aéroport harassés et exténués de fatigue, personne qui nous attend à 1h du matin. On se débrouille pour arriver à l’hôtel dans des conditions déplorable. Arrivée à l’hôtel on nous conduit dans une chambre occupée !!! L’hôtel nous dit qu’ils se sont trompée sur les dates. On nous fourgue dans une chambre qui ne nous attendait pas, pas de serviette pas, savon, serviette rien (trois jours pour avoir enfin le nécessaire). On a fait une lettre de réclamation à notre retour : aucune excuse aucun dédommagement. Leur réponse « ça peut arriver…. » j’espère que ça leur arrivera à EUX peut-être comprendront-ils ? A fuir comme la peste

Une équipe dynamique et accueillante bon conseil sur mon future voyage répond a tout les questions avec précision merci a la personne qui cest occupé de moi

Service très professionnel et les membres de l’agence sont très accueillants, bienveillants et à l’écoute du client. Toujours satisfaite de prendre mes voyages avec cette agence 😊

Marine est très professionnelle et réactive. Elle m’a trouvé la location idéale répondant en tous points à mon « cahier des charges ».

Toujours ravie. Cela fais plus de 5 ans que j'organise mes séjours avec Maëva et je suis satisfaite a chaque fois. Je recommande .