Yonivers Assurance

Je remercie chaleureusement Mme Bergel pour son accompagnement et sa confiance. Sa disponibilité et ses conseils ont grandement contribué à la signature du contrat. J'en suis très reconnaissante.

Je suis très contente d'être assurée chez YONIVERS. Nous sommes très bien informés. Le personnel est très agréable, nous renseigne bien et nous aide bien dans nos démarches. De plus nous sommes souvent contacter pour savoir si nous sommes satisfaits ou si nous voulons modifier notre contrat en fonction de nos besoins.

Natacha a été très efficace et très aimable pour me demander si c'était bien mon adresse mail et elle a regardé si elle avait bien reçu mes feuilles pour me rembourser. C'est une personne très aimable cela fait plaisir

J ai reçu un appel ce matin pour un entretien concernant mes besoins . Ce dialogue fut tres constructif avec une personne aimable et tres a l écoute. Je suis satisfait.

Complètement insatisfaite de leur service pour ma maman Je m'explique : le 10 décembre une conseillère de leur service contacte ma maman pour éventuellement une modification de son contrat afin qu'elle paye moins cher sa mutuelle. Ma maman accepte sur le principe de ce fait l'hospitalisation est réduite car elle ne prend plus la chambre particulière mais il y a une augmentation pour les lunettes et les dents. Ma maman est hospitalisée à ce moment-là et j'arrive en pleine discussions avec la conseillère dans sa chambre. Comme elle sait pas comment faire pour signer le contrat tout en appelant mon numéro de téléphone va servir pour la signature de ce contrat. Le 24 décembre maman se rétracte car nous avons constaté qu'il y a un délai de carence pour l'hospitalisation de 3 mois. Ma mère est toujours hospitalisée je me charge de ces rétractations via mon propre mail. J'avais auparavant eu au 24 la conseillère qui avait vendu le contrat à ma mère et qui m'a expliqué comment faire pour la rétractation. La conseillère ne se souvient plus que ma maman avait indiqué qu'elle était hospitalisé le 10 décembre. La conseillère devait en principe réécouter l'appel Le 26 décembre ma mère reçoit un mail indiquant que la renonciation ne peut se faire car le mail de la renonciation est inconnu de leur service. J'ai toutefois indiqué tout ce qu'il fallait numéro de contrat, nom un numéro de sécurité sociale de ma mère. Le 29 décembre,j'appelle un nouveau leur service et j'ai de retour la conseillère qui m'a indiqué qu'elle n'avait jamais dit que je pouvais faire le mail alors qu'elle m'a indiqué 'vous faites un mail'. Cela doit être vérifiable étant donné que l'appel était enregistré A dire vrai, et pour être transparente je n'ai pas vraiment été sympa dans mon appel d'aujourd'hui

Je ne peux pas donner un avis favorable. Quand vous voulez résilier votre contrat rien de va . on m avait dit que j aurais la même mutuelle, mais non je gagnais environ 20€ mais la prestation n y était pas . On ne peut pas les avoir en direct,on change de conseiller comme de chemise.....