ADA | Location voiture et utilitaire Paris 13 Tolbiac

Énorme arnaque avec les allers simple qui en fait n'existent pas. Pourtant voici ce que je voyais en réservant sur le site

Je vous recommande d'éviter à tout prix cette agence dont la gérante est antipathique et les véhicules en mauvais état. Nous avons loué un utilitaire et une citadine à la suite. Du fait d'un retard de 15 minutes le samedi, nous avons dû rendre l'utilitaire en même temps que la citadine le lundi à 14h. Nous avons été facturé 2 jours pleins en sus du parking... Ne pas savoir cultiver une bonne relation avec sa clientèle, c'est une chose. Donner les clefs d'un véhicule de plus de 200 000 km dans un état lamentable, les sièges pleins de poussières, de miettes et autre matière indescriptible, avec seulement le quart du réservoir, ne pas informer que la porte coulissante ne fonctionne pas correctement, enchainer avec une seconde location d'un véhicule dont il faut nettoyer sois-même le rétroviseur pour y voir quelque chose... Tout cela relève de négligence volontaire. Dans la même agence où il y a quelques années on s'était moqué de mon père après lui avoir attribué une fiat seicento pour faire 600km avec deux enfants à l'arrière alors que des voitures de même catégorie plus spacieuses étaient disponibles... Voilà... il y a des agences pas loin à place d'Italie...

C'est scandaleux ! J'ai subi une panne avec un véhicule loué chez eux, et ils n'ont remboursé qu'un misérable 1/5 des frais engagés. J'ai dû relouer un véhicule moi-même parce qu'ils étaient incapables d'en trouver un. En plus, cela m'a forcé à annuler des réservations d'hôtel, car nous n'avons même pas pu atteindre notre destination. Je suis en train de lancer des démarches auprès de Signal Conso et je vais porter plainte, car cette situation me plonge dans un véritable gouffre financier. C'est inacceptable !

À éviter absolument. La gérante est très désagréable et ne montre aucun sens de la relation client, ni même de respect humain, alors que nous n’avions même pas encore loué le véhicule. Cette attitude n’inspire aucune confiance pour la gestion d’éventuels problèmes pendant la location. Agence à fuir. J’aurais dû lire les avis plus tôt, tout y était déjà expliqué.

Top 👍 Super expérience la voiture était nickel et l’équipe était très professionnel. Je recommande et je reviendrai bientôt 😊

Location utilitaire - Véhicule en très mauvais état (intérieur + extérieur) - Kilométrage compteur supérieur à 200K kilomètres - Plaque d’immatriculation différente entre l’avant et l’arrière - Climatisation HS (dommage il faisait 30 degrés) - Plein non fait avant le départ Personnel disponible et réactif mais responsable non chaland à la limite du méprisant.

J'ai réservé 3 mois à l'avance une voiture pour les vacances. Aujourd'hui je reçois le remboursement ! Sans aucune explication ! Je téléphone inquiet, ils m'expliquent qu'ils n'ont plus de voitures ! Ils me disent qu'il n'y a plus une seule voiture de dispo sur Paris ! Ils me disent n'avoir aucune voiture plus grande à me proposer en échange ! Soit ils sont nuls, soit ils font du surbooking ! Plus jamais je n'irai les voir !

Location d'un petit véhicule à la dernière minute. Le personnel à été très réactif et arrangeant (adaptation du forfait kmtrique, moyen de paiement...). Très pratique, merci !

Location d’un véhicule utilitaire au top ! L’équipe a été très sympathique et accueillante dès notre arrivée. Tout s’est très bien passé du début à la fin.

Je me présente dans votre agence pour passer mon examen du code de la route que j’ai payé avec objectif code. En arrivant je me présente avec mon fils, car étant maman célibataire, mon moyen de garde ce week-end là s’est désistée. Une dame avec des lunettes et cheveux gris ainsi qu’un monsieur d’origine maghrébine avec des lunettes m’ont acceuilli sans sourire. Lorsque je leur explique que je me présente pour l’examen du code,(je n’ai même pas pu entrer dans les détails de ma situation) la dame aux cheveux gris, agacée me montre par un signe de tête mon enfant qui s’était installer très calmement dans la petite salle d’attente. Je lui explique que je ne comprends pas mais elle persiste avec son signe de tête en rajoutant « il va pas passé l’examen avec vous! » avec un ton agacé et aggressive. Je comprend finalement que mon fils n’est pas le bienvenue, je lui demande donc que ce qu’elle souhaite me dire c’est que je ne peux pas passer mon examen du code même si mon fils attend sagement sans la salle d’attente? Elle tape sa main sur le comptoir en disant « je ne suis pas une garderie! Je passe mon temps a sortir et rentrer de l’agence ». Je lui répond que je comprenais totalement et essaye de lui expliquer ma situation de maman célibataire dont le mode de garde s’est désistée à la derniére minute… sans même me laisser le temps de finir ma phrase, elle regarde son collégue en tapant du point sur le comptoir et « ils sont chiant Objectif Code a nous envoyé des… » et elle n’a pas osé terminer sa phrase. Puis elle rajoute en me regardant « vou serez dans un centre d’examen, vous n’aurez pas pu le passer! ». Je répond donc avec calme « Je suis totalement d’accord et je comprend mais il ne fera pas de bruit et ne vous embêtera pas. Après si je ne peux pas passer mon examen ce n’est pas grave, je comprend. » Elle part et laisse son collègue reprendre la conversation avec moi. Ce dernier m’expose calmement le problème et me parle d’assurance. Je lui répond donc toujours avec calme « je comprend totalement et si je ne peux pas passer mon examen ce n’est pas grave, cependant il y a une manière de s’adresser aux gens. » Finalement il me dit « non non, vous pouvez le passer mais vous comprenez que.. ». Je répond que oui et j’insiste sur le fait que je comprend s’ils ne souhaitent pas me faire passer mon examen, il me dit que non et me demande ma convocation et ma carte d’identité. Je trouve cela abérrent que pour une entreprise qui vend des services, la clientèle quelle qu’elle soit puisse se retrouve face à des personnes aussi agries que cette dame aux cheveux gris et lunettes. C’est la 2nd fois que je passe l’examen du code dans cette agence et ce sera la dernière, car déjà lors de mon premier passage, cette dame a acceuillie tout les clients d’une manière excécrable en se plaignant qu’elle avait beaucoup de chose a gérer… je ne pense pas que l’image que vous souhaiter revendiquer auprès de vos clients soit celle qu’elle ose montrer c’est à dire hautaine, impolie et aggressive. Vous êtes bien contents de percevoir votre poucentage sur notre paiement de l’examen du code mais même si nous ne sommes pas vos clients directes, nous ne méritons pas ce genre d’acceuil ! Cette dame doit vraiment réfléchir sur ce qu’est le service client, si elle n’arrive pas à être un minimum polie même lorsqu’elle est excédée, elle n’a rien a faire dans une agence de location de voiture qui a si bonne réputation… Je suis triste de voir que dans le domaine du service, il y a encore des gens aussi désagréable et aigrie… Il lui suffisait juste de m’expliquer POLIEMENT que je ne pouvais pas laisser mon fils dans l’agence, il a 10ans et sait se tenir. J’aurais peut être le laisser attendre dehors ou devant l’agence. Tout est une question de manière de dire les choses….