AG2R LA MONDIALE - Agence Bordeaux Belcier

Depuis novembre, c’est une situation inadmissible : seulement 2 remboursements effectués et un dossier toujours “en cours de traitement” sans aucune évolution concrète. Cela fait maintenant plus de 2 mois que j’attends un simple retour ou un appel concernant un remboursement, sans aucun suivi sérieux. Ma mutuelle a été résiliée par mon employeur sans même m’en informer correctement, et depuis : silence total. Aucune communication claire, aucun accompagnement, malgré des soins et traitements toujours en cours. C’est un manque de sérieux et de respect flagrant envers les assurés. Délai interminable, absence totale de transparence… je déconseille fortement.

le service est epouvantable. j'habite aux etats unis et il est impossible de les joindre par telephone car les seuls numeros disponibles sont en 09 et ne sont pas acceptables pour les operateurs americains. personne ne repond aux emails ni aux messages sur l'espace particulier. Je regrette d'avoir fait des placements a la mondiale

Entre le site qui ne permet pas de déposer les demandes de remboursement sans bugguer , les demandes de remboursements qui sont déposées après moults efforts (hourra !) mais disparaissent et demeurent sans réponse et les refus de remboursement avec un motif différent à chaque fois (pour la même demande)... Ça en devient risible. Merci à mon boulot de nous imposer ce cadeau.

J'ai pris des contrats a 2 reprises et a chaque fois j'ai été déçu. Les prélèvements effectués une fois sur 2 sans prévenir. Mutuelle erreur sur la date de naissance donc impossible de créer son espace en ligne et donc pas de remboursement. Plus d'une semaine pour enregistrer la modification. Franchement pas sérieux du tout.

Thibault est au top . Merci à lui pour son assistance efficacité

Concernant la qualité des échanges et le suivi des dossiers, je partage totalement les avis précédents et si on lit LA réponse du service client....(il n'en a qu'une) De qui se moque-t-on ?. J'ajoute que je suis chez AG2R depuis plus de 10 ans et seules la fatigue et la lassitude m'empêchent de résilier.! Pour tester quand même cette année encore j'ai posé une question relative à l'échéancier annuel qu'on ne reçoit plus et qui est introuvable sur le site. On verra bien . C'est assez désolant.

La pire expérience client que j’aie eue avec une mutuelle. Depuis 7 ans chez eux : Impossible de les joindre. Des heures d’attente au téléphone pour tomber sur des conseillers qui ne savent rien, ne rappellent jamais et ne règlent rien. Des mails ignorés, des courriers recommandés sans réponse. Tout est lent, flou, pénible, limite kafkaïen. Et quand vous êtes dans une situation difficile, comme un problème de santé lourd, c’est juste inhumain. Problèmes de contrat, de carte tiers payant, de télétransmission, de remboursements : TOUTES les interactions avec eux sont infernales. Ils ont l'art de compliquer les questions les plus simples...mais surtout : zéro communication. Aucun service. Je suis partie chez Vivinter, et c’est le jour et la nuit : service clair, humain, rapide. Bref, ce qu'on attend d'une mutuelle. AG2R devrait sérieusement se remettre en question.

Bonjour, J'ai demandé un rachat urgent, à Monsieur Breysse sur mon assurance-vie, le 20 octobre 2025, à ce jour soit 1 mois après toujours pas de virement et ne rappelle jamais malgré les nombreux messages laissés. Le notaire m'indique que le délai est de maximum 10 jours. Ce n'est pas la peine de répondre que vous êtes désolé, bla-bla-bla. Je vous demande uniquement de faire votre travail correctement.