Agence de Mobilité M réso Grand'place

Nous sommes en été 32°et la climatisation ne fonctionne pas bus c6 aujourd'hui 12h:41 vers seyssinet

Rarement de bus à l'heure, les infos entre appli et arrêts de bus ne sont quasiment jamais les bons. Soit on doit arriver une demi heure avant pour avoir de la chance soit on le rate parce qu'il passe en avance. Les chauffeurs grillent les feux rouges. On paye cher pour un service de merde. Faut le dire...

Avant toute chose, la note est destinée aux pratiques malhonnêtes de M-réso. Pas aux employés de l'agence qui n'y sont pour rien. Je m'explique : ma carte oura qui comptait encore 5 voyages ne fonctionnait plus au moment de valider. Je suis donc monté dans le tram pour me rendre à la gare et faire réparer ma carte (ce que j'ai fait depuis). Les contrôleurs sont arrivés, n'ont rien voulu savoir et m'ont mis une amende de 60€ après avoir constaté que ma carte ne fonctionnait pas. Il y a donc quelques points qui me dérangent : 1) Le motif "absence de validation" coché par les contrôleurs ne semble absolument pas approprié en sachant qu'il existe un motif "titre défectueux". 2) Aucun contrôleur ne m'a précisé qu'un paiement de l'amende entraînait une acceptation de l'amende. 3) On m'a dit que j'avais 1 semaine pour payer l'amende. Impossible pour moi puisque je partais pendant 1 semaine. En revenant et en passant par le service de recouvrement, j'apprends que j'avais finalement 10 jours. On notera aussi les méthodes cowboy des contrôleurs qui t'entourent à plusieurs pour t'oppresser et t'obliger à payer l'amende sans te laisser le temps de réfléchir à une solution. Si j'avais vu en direct le motif de l'amende, j'aurais évidemment refusé tout paiement. Après avoir connu plusieurs services de transport dans différentes villes, je peux assurer que la tag est sans aucun doute la pire et la plus malhonnête concernant ces pratiques. Bien évidemment, aucune réaction de la part du service de recouvrement qui a pourtant bien constaté l'erreur. Visiblement, le seul moyen de se faire entendre et de faire un scandale sur les réseaux sociaux ou dans les journaux alors n'hésitez pas à dénoncer ces pratiques abusives. De plus, n'oubliez pas d'enregistrer ou de filmer au moment des contrôles afin d'avoir une preuve de la malhonnêteté des agents. Numéro de l'agent : 12688 Numéro de l'amende : 633002 Je serai dans l'obligation d'engager une poursuite pénale si rien n'est fait.

J'ai été accueillie par Nadège et franchement, c'est une personne formidable et très professionnelle. Sa patience est exemplaire et ses renseignements clairs et précis. Un grand merci à elle et bravo pour son sourire et son sérieux.

Bonjour, j'habitais Grenoble, mais le 26/12 je n'étais que de passage. Je ne sais si c'est tous les jours comme ça mais la station de tram de Grand Place (celle à côté de l'agence de Mobilité M réso) était très sale. Cela donne une mauvaise image de Grenoble...

Ne sert à rien. Je suis étudiant, pour une raison que j’ignore pour renouveler mon abonnement mensuel sur l’application mon statut étudiant devait être reverifié. Je dépends du tram, donc pendant le délai énorme de 3 jours de vérification j’ai voyagé 1 fois sans titre, j’ai été contrôlé, le contrôleur n’as pas cherché à comprendre ma situation. Je paye littéralement mon abonnement tout les mois mais je me sens inconsidéré au vu des circonstances. J’ai contesté l’amende et on m’as indiqué que le délai des 10 jours serait gelé, finalement j’ai reçu un courrier 1 MOIS ET DEMI PLUS TARD !! Me disant de régler 25€ au lieu de 75€. Or, l’abonnement annuel pour moi est de 30€, en plus je suis remboursé par la région, donc j’ai aucun intérêt à frauder. Merci le m réso pour ce manque d’empathie et de m’obliger à payer des soit disant frais de dossier. De plus, j’ai vu des contrôleurs devant l’arrêt de mon IUT à 7h45 qui sont là pour donner des amendes à des étudiants, vous vous rendez compte de notre situation précaire, vous vous mettez à la place des gens ?

Super accueil des agents qui trouvent toujours réponses aux situations des usagers. Merci à eux !

J'ai été très bien accueillie par l'agent de sécurité puis par une personne très disponible, patiente et très aimable, merci à vous