Agence de Mobilité M réso Grand'place

Très mauvaise expérience avec le service M TAG Grand’Place, notamment avec une employée particulièrement peu aimable, condescendante et qui semble prendre les usagers de haut. Les échanges sont interminables, les informations difficiles à obtenir et le service manque clairement d’efficacité. Pour obtenir une seule information, j’ai dû effectuer plusieurs allers-retours, soit quatre déplacements au total, sans compter les nombreux allers-retours entre cette employée et ses collègues. J’ai eu le sentiment qu’elle cherchait davantage un moyen de me faire payer qu’une véritable solution à ma situation. J’ai reçu une amende de 110 € alors que j’avais souscrit un abonnement le jour même, environ cinq heures avant le contrôle, mais que celui-ci n’avait apparemment pas été activé correctement. Étant étudiante en période de partiels, je ne pouvais pas me déplacer dans les dix jours qui m’étaient accordés. J’ai expliqué ma situation, mais on m’a répondu qu’une lettre de relance était normalement envoyée après ces dix jours. Quel est donc l’intérêt d’une telle relance si elle arrive après l’expiration du délai et ne permet plus de régulariser la situation dans les mêmes conditions ? Ce qui m’a le plus choquée, c’est de voir le temps consacré à chercher une justification pour maintenir cette amende, alors que mon abonnement avait bien été pris avant le contrôle. Au lieu de faire preuve de compréhension et de chercher une solution adaptée, j’ai eu le sentiment d’être considérée comme quelqu’un à qui il fallait absolument faire payer 110 €, sans tenir compte de ma situation d’étudiante. Je trouve également regrettable le manque de considération envers les étudiants, qui doivent déjà gérer leurs dépenses et leurs études. Un minimum d’écoute, de pédagogie et de professionnalisme serait vraiment appréciable. Plus généralement, cette expérience renforce mon impression d’un service peu efficace, avec des transports que je trouve trop souvent sales et en retard, et un accompagnement en agence qui laisse franchement à désirer. Il ne s’agit pas de demander un traitement de faveur, mais simplement un service compétent, des explications claires et un minimum d’humanité. Après quatre déplacements pour obtenir des informations et une telle expérience avec le personnel, je suis extrêmement déçue de M TAG Grand’Place.

Très bien reçu par une dame du guichet. Je venais pour synchroniser ma carte oura à l’application de réseau de Grenoble, je repars en + avec une réduction sur l’abonnement mensuel dont je n’avais pas la notion que j’y avais droit. Merci et bon courage à vous !

Pas d'attente ce matin, Je devais faire la carte de bus pour la première fois pour mon fils le Monsieur à pris le temps de tout m'expliquer la ligne, les arrêts et le fonctionnement. Hier j'ai appelé la même agence et personne très sympathique aussi. Je recommande

Les services de la tag sont devenus plus que limite. J'ai pris un abonnement annuel en début d'année sur l'application M, qui est prélevé tous les mois sur mon compte. C'était la première fois que je faisais l'abonnement par l'appli pour me faire gagner du temps et ne pas aller en agence. Il y a moins de 15 jours, ma carte bancaire a été piratée et j'ai du la faire changer. Je découvre lundi que mon abonnement sur l'application est suspendu. Je n'en ai pas la raison, pourtant mon compte bancaire est solvable. J'appelle lundi à l'ouverture, on m'explique qu'il y a des rejets de prélèvements, mais qu'un nouveau prélèvement a été fait et qu'il est passé. Ce sera régularisé dans la journée et je pourrai réutiliser mon abonnement. Le lendemain, mon abonnement est supprimé. Je rappelle l'agence à l'ouverture qui me dit que c'est ma carte bancaire le problème. Je réalise que ce n'est pas prélevé par mon RIB mais par ma carte qui a été piratée. Je demande à la dame au téléphone de me prélever et de réactiver l'abonnement, que je change tout de suite ma carte sur l'appli (carte reçue le 2 septembre, première tentative de prélèvement le 4). Réponse de Madame : ce n'est pas possible, l'abonnement va être supprimé. Je suis censée avoir mes 2 mois offerts en novembre et décembre, comme pour tout abonnement annuel pris. Je lui demande s'ils seront perdus ? Et bien oui ! Vous payez 700 euros l'année et vous perdez vos avantages alors que vous êtes honnête et que vous payez tous les mois depuis plus de 10 ans sans problème. Je fais un mail au service réclamation de suite pour expliquer ma situation, pour l'instant sans retour vu les délais de réponse. Aujourd'hui, mercredi matin, je constate que je suis prélevée, je reçois la facture du mois de septembre (preuve à l'appui). Je pense que je vais pouvoir réutiliser l'appli : et bien pas du tout, rien ne se remet en marche ! Je rappelle ce soir l'agence qui me dit que l'abonnement a bien été annulé et qu'il n'y a pas possibilité de revenir en arrière. Non mais c'est une blague ? Vous êtes bien la SEULE entreprise qui ne permet pas la régularisation. Sachant que je n'ai été informée NULLE PART de ces rejets de prélèvements. La seule notification est sur l'appli et date du jour où mon abonnement a été supprimé soit du 8 septembre. Pas de mail, pas de SMS, c'est la double peine pour moi ! Je mets ci-dessous la photo des CGV qui dit qu'à réception des notifications, nous devons régulariser dans la journée. Je mets aussi la capture d'écran qui prouve que la SEULE notification reçue date du 8 Septembre et que j'ai changé ma carte le jour même. Vous êtes donc entièrement en tort puisque vous ne respectez pas vos propres CGV. Pas de mail, pas de SMS, c'est la double peine pour moi ! La personne au téléphone m'explique qu'elle va demander un geste commercial mais qu'elle n'est pas sûre de l'obtenir. Là aussi, c'est complétement hallucinant, j'ai payé toute mon année, j'arrive à mes 2 mois d'avantages, je suis honnête et de bonne foi, j'ai modifié ma carte dès que j'ai su, mais on n'est pas sûr que j'obtienne gain de cause. Donc si je n'avais pas reçu ma carte bancaire à temps, je n'aurai juste pas eu le choix, si je comprends bien ? A 70 euros par mois, vous êtes quasi aussi chers qu'à Lyon, le prix unique du ticket est de 2,60 euros, soit plus cher qu'un ticket de métro à Paris, et en plus vous vous permettez de traiter vos clients de cette manière ? C'est bien dommage que les sociétés de transport aient le monopole. Entre les retards, les bus annoncés "en temps et en heure" sur votre appli qui ne passent pas, ou pas à l'heure indiquée et ça, vous n'êtes vraiment pas corrects.

Je ne comprends pas pourquoi les étudiants sont obligés de se rendre en agence pour donner leur justificatif, ça fait perdre du temps à tout le monde pour au final l’́envoyer par mail (donc autant pouvoir le faire directement en ligne)

A plusieures reprises nous avons constaté lors de contrôles dans le tram que les contrôles ne sont pas les mêmes en fonction des personnes contrôlés.les personnes qui fraude ne sont pas sanctionnés juste ont leurs signal que ce n' est pas bien avec le sourire. Par contre les jeunes étudiants français eux n'ont aucunes clemences

0*: dame non aimable, me dit qu'il faut l'attestation d'imposition (non, c'est précisé nulle pars et quand je refait l'abonnement ailleurs on me le demande pas). Guichet 2 le 1er juillet au soir si vous voulez lui apprendre. Sinon pas aimable le moins du monde, hautaine, ... Bref allez à vallier.

Nous sommes en été 32°et la climatisation ne fonctionne pas bus c6 aujourd'hui 12h:41 vers seyssinet

Je vais mettre un avis pour les conducteurs de tram qui ne sont jamais à l’heure. Franchement, on sent qu’il y a un système où certains savent qu’ils sont bien protégés et où faire partir une rame à l’heure n’a pas l’air d’être la priorité absolue. Départ prévu à 35, départ réel à 37 parce que le changement d’équipe prenait tranquillement son temps pendant que ça discutait ou prenait un café. Sauf que deux minutes ont suffi pour que je rate mon train. Résultat : 30 minutes d’attente pour le suivant, arrivée 30 minutes en retard à mon entretien d’embauche et poste perdu. Actuellement au chômage, ma femme demande donc le divorce avec la garde des gosses. Deux minutes de café m’auront donc coûté un travail, un mariage et mes enfants (Bon, après, les enfants ce n’est peut-être pas encore le plus dramatique dans l’histoire). Le plus frustrant, c’est cette impression que certains conducteurs passent plus de temps à discuter avec leurs collègues qu’à faire partir les rames correctement (ont se touchent plus les pouces que les manettes de tram). Et après, on s’étonne que certains clichés sur les services publics aient la vie dure. M réso représente un service public censé transporter des gens qui ont des obligations, des horaires et parfois des enjeux importants derrière. Malheureusement, certaines attitudes donnent exactement l’image que beaucoup reprochent déjà au monde public, au point de finir par confirmer certains clichés qui existent depuis des années (notamment celui de la flemmardite aiguë). Je ne remercie donc pas le conducteur qui devait partir à 35 et qui est parti à 37. Pour lui, ce n’étaient sûrement que deux minutes. Pour moi, ces deux minutes ont littéralement ruiné ma journée, mon entretien et une bonne partie de ma vie actuelle. P.S. : Vu les conséquences, la prochaine fois je me jetterais sous votre rame pour au moins vous donnez une bonne raison de ne pas partir à l’heure.

Rarement de bus à l'heure, les infos entre appli et arrêts de bus ne sont quasiment jamais les bons. Soit on doit arriver une demi heure avant pour avoir de la chance soit on le rate parce qu'il passe en avance. Les chauffeurs grillent les feux rouges. On paye cher pour un service de merde. Faut le dire...