Agence de Mobilité M réso StationMobile

Si je pouvais mettre 10, je le ferais. Mesdames, merci et BRAVO pour votre professionnalisme, votre accueil et la qualité de vos renseignements. Je suis venue à plusieurs reprises, et à chaque fois j'ai été plus que satisfaite. Mesdames, ne changez rien et gardez votre sourire face aux éternels insatisfaits.

Ces derniers mois, aux heures de pointe du matin (8h-9h), le bus C1 passe toutes les 15 minutes et il est bondé. Les prix augmentent sans cesse et le service se dégrade de plus en plus.

Avant toute chose, la note est destinée aux pratiques malhonnêtes de M-réso. Pas aux employés de l'agence qui n'y sont pour rien. Je m'explique : ma carte oura qui comptait encore 5 voyages ne fonctionnait plus au moment de valider. Je suis donc monté dans le tram pour me rendre à la gare et faire réparer ma carte (ce que j'ai fait depuis). Les contrôleurs sont arrivés, n'ont rien voulu savoir et m'ont mis une amende de 60€ après avoir constaté que ma carte ne fonctionnait pas. Il y a donc quelques points qui me dérangent : 1) Le motif "absence de validation" coché par les contrôleurs ne semble absolument pas approprié en sachant qu'il existe un motif "titre défectueux". 2) Aucun contrôleur ne m'a précisé qu'un paiement de l'amende entraînait une acceptation de l'amende. 3) On m'a dit que j'avais 1 semaine pour payer l'amende. Impossible pour moi puisque je partais pendant 1 semaine. En revenant et en passant par le service de recouvrement, j'apprends que j'avais finalement 10 jours. On notera aussi les méthodes cowboy des contrôleurs qui t'entourent à plusieurs pour t'oppresser et t'obliger à payer l'amende sans te laisser le temps de réfléchir à une solution. Si j'avais vu en direct le motif de l'amende, j'aurais évidemment refusé tout paiement. Après avoir connu plusieurs services de transport dans différentes villes, je peux assurer que la tag est sans aucun doute la pire et la plus malhonnête concernant ces pratiques. Bien évidemment, aucune réaction de la part du service de recouvrement qui a pourtant bien constaté l'erreur. Visiblement, le seul moyen de se faire entendre et de faire un scandale sur les réseaux sociaux ou dans les journaux alors n'hésitez pas à dénoncer ces pratiques abusives. De plus, n'oubliez pas d'enregistrer ou de filmer au moment des contrôles afin d'avoir une preuve de la malhonnêteté des agents. Numéro de l'agent : 12688 Numéro de l'amende : 633002 Je serai dans l'obligation d'engager une poursuite pénale si rien n'est fait.

Personnel accueillant et rapide, malgré un peu de monde avant moi, je suis sorti rapidement avec mon abonnement.

En général toujours très bien servi et rapidement aimablement mais ce jour je suis venue à 18h10 pour un renouvellement de carte de bus, l'horaire de fermeture annoncé etait 18h30 mais tout était déjà fermé.. J'avais fait un grand détour pour venir.. et je n'habite pas à Grenoble..

Ne sert à rien. Je suis étudiant, pour une raison que j’ignore pour renouveler mon abonnement mensuel sur l’application mon statut étudiant devait être reverifié. Je dépends du tram, donc pendant le délai énorme de 3 jours de vérification j’ai voyagé 1 fois sans titre, j’ai été contrôlé, le contrôleur n’as pas cherché à comprendre ma situation. Je paye littéralement mon abonnement tout les mois mais je me sens inconsidéré au vu des circonstances. J’ai contesté l’amende et on m’as indiqué que le délai des 10 jours serait gelé, finalement j’ai reçu un courrier 1 MOIS ET DEMI PLUS TARD !! Me disant de régler 25€ au lieu de 75€. Or, l’abonnement annuel pour moi est de 30€, en plus je suis remboursé par la région, donc j’ai aucun intérêt à frauder. Merci le m réso pour ce manque d’empathie et de m’obliger à payer des soit disant frais de dossier. De plus, j’ai vu des contrôleurs devant l’arrêt de mon IUT à 7h45 qui sont là pour donner des amendes à des étudiants, vous vous rendez compte de notre situation précaire, vous vous mettez à la place des gens ?

13h30 ce jour. Je viens pour un renouvellement d'abonnement MPro. 2 min d'attente, une dame charmante et efficace. 10 min après je suis sortie avec ma carte rechargée et conseillée. Service parfait merci!

À l'ouverture, il n'y a personne. Donc pleinement satisfait du service. À éviter quand même la semaine précédant une rentrée scolaire (file d'attente monumentale)