Cars Région Isère - mobilité et services

La personne d’origine africaine assez grande qui s’occupe des validations billet pour monter dans les transaltitude , se permets de m’insulter , ne pas m’écouter , et laisser plusieurs personnes dont moi sous la pluie à ne pas nous répondre , a 0 attitude professionnel quand on lui parle il regarde ailleurs et parle à son ami venu le voir pendant sa pause (ami qui ne travail même pas avec , il néglige et ignore les usagers faudrait songer à changer de travail si ça ne te plaît pas) c’est comme ça qu’on gères les clients maintenant ? , il faut le virer celui là , à deux doigt de porter plainte , quel manque de respect !!

Une honte. J’ai testé de prendre le bus x06 pour aller au travail pendant 1 semaine : le bus n’est pas passé à l’heure un seul jour. À quoi sert l’affichage en temps réel sur le site internet si les bus ne passent pas ? ils se volatilisent ? Je suis tous les matins postée à partir de 7h40 à l’arrêt de bus, j’attends parfois jusqu’à 8h20 alors que 3 bus sont programmés entre temps. Quand j’ai appelé votre service pour essayer de comprendre une femme désagréable m’a expliqué que c’était normal (à 70€ par mois l’abonnement et 5,70€ le trajet 😂😂😂). Je prendrai le train à l’avenir.

Pris le T83 ce jour de canicule à 17h30, pas de Clim, pas même de ventilo. J’ai fait un malaise en sortant du bus! Nous payons, nous ne sommes pas du bétail, je pense que nous avons le droit à respirer ?!!! Honteux.

Aujourd’hui, nous avons vécu une expérience extrêmement décevante avec Cars Région, à cause d’un manque d’informations claires et d’un comportement totalement inacceptable de la part d’une agente. Nous avions déjà un abonnement MTAG, et on nous a conseillé d’élargir les zones, ce que nous avons fait. Pensant que cela incluait également les trajets en car et en train, nous sommes venus pour souscrire deux abonnements. C’est seulement au moment de finaliser le paiement que nous avons appris que l’abonnement Cars Région ne couvre pas les trajets en train. Or, notre utilisation principale concerne le TER (pour les trajets entre Rives, Voiron et au-delà), et nous n’aurions utilisé le car uniquement pour aller de notre domicile à la gare. Dès que nous avons compris l’erreur, nous avons décidé de ne pas souscrire au deuxième abonnement. Malheureusement, le premier (117,80 €) était déjà payé. Nous avons ensuite demandé un remboursement, car il s’agissait clairement d’un malentendu dû à un manque d’explications précises sur les types d’abonnements disponibles. Une adresse e-mail nous a été fournie pour faire la réclamation, ce que nous avons fait immédiatement. Un peu plus tard dans la journée, je suis revenu sur place pour suivre l’évolution de la demande. L’agente Cars Région présente à ce moment-là, au lieu d’écouter calmement, a immédiatement élevé la voix, crié de façon agressive, et m’a demandé de "me barrer", affirmant qu’elle ne voulait plus voir mon visage. J’ai gardé mon calme et tenté de lui expliquer la situation, mais elle a continué à crier. Ce comportement est tout simplement inacceptable pour un service public. Le respect des usagers est un minimum, surtout lorsqu’ils viennent calmement, dans un esprit de dialogue. Je partage cette expérience pour alerter sur deux choses : 1. Le manque d’informations et de clarté sur les abonnements chez Cars Région, 2. Le comportement irrespectueux et agressif d’une agente, qui nuit gravement à la qualité du service. J’espère que cette situation sera prise au sérieux, et que le remboursement demandé sera traité rapidement.

Honte au chauffeur de bus qui est arrivé en contre sens à vive allure sur ma voie pour doubler un vélo sur la route vers Cognin les gorges mardi 17 juin à 17h40 et qui m'a fait des doigts d'honneur des deux mains pour répondre à mes appels de phare !!! Quel comportement minable autant pour la conduite que pour le respect des usagers !!

Une honte. Cette société n'assure pas l'integralité du service proposé. C'est à dire qu'elle programme des bus, mais ne garantie pas le fait qu'ils passent réellement. Par exemple, il est déjà arrivé plusieurs fois que le dernier bus, du bus C11, reliant Crolles à Grenoble ne passe pas, sans que cela ne soit annoncé et en indiquant sur internet que le bus est bien maintenu. Cela mettant énormémement de gens dans la difficulté car il n'y a pas d'autres bus pour faire ce trajet à presque 21h. Un grand manque de professionnalisme en plus d'une qualité de service médiocre. Il serait temps qu'un concurrent débarque histoire de garantir un service de qualité dans la région.

Aujourd’hui je devais prendre mon bus à 15h03 à l’arrêt hôtel de la poste à la verpillière direction Bourgoin jallieu, j’y suis allée pour 15h55 comme parfois ils passent en avance. J’ai attendu, le bus était légèrement en retard et est passé à 15h05, il m’est passé devant. J’ai fait signe, je lui ai couru après j’ai tout fait pour l’avoir, le conducteur m’a bien vu pourtant, et on ne voyait que moi courir comme une débile après mon bus, donc le gars est en retard et se permet de ne pas desservir des arrêts. C’est décevant et ce n’est pas la première fois. Autant arrêter de desservir cet arrêt si vos chauffeurs ne s’arrêtent pas.

Un bus en retard c'est normal mais en avance c'est juste pas possible et ça de manière fréquente. On paie assez cher pour avoir un service qui respecte au minimum les horaires. En plus les prix ont juste augmenté de presque 50% sur le ticket SMS et 20% sur l'appli mobile et ça en 2 ans. Je savais pas que Grenoble faisait partie de Paris maintenant avec les tickets à 2.5€.