Agence de Voyages Club Med Lyon

Le 8 juillet 2026 au matin, j’ai appelé l’agence afin d’exposer les graves difficultés rencontrées avec une réservation et de demander de l’aide, me sentant particulièrement démunie après les échanges très difficiles vécus avec la réception sur place. Dès le début de la conversation, l’accueil téléphonique a été extrêmement agressif. Je n’ai même pas eu la possibilité de terminer ma phrase pour expliquer brièvement les faits : j’ai été interrompue de manière sèche, avec un ton particulièrement dur, froid et désagréable. Cette attitude m’a profondément surprise, car j’appelais précisément pour obtenir une assistance dans une situation déjà éprouvante. Lorsque j’ai exprimé mon étonnement face à cette façon de me répondre, en soulignant que je m’attendais à davantage d’écoute de la part d’une enseigne se positionnant comme haut de gamme, la personne m’a répondu : « Vous avez déjà une promotion, de quoi vous plaignez-vous ? Vous devriez vous estimer heureuse. » Cette phrase, prononcée sur un ton que j’ai ressenti comme particulièrement agressif et méprisant, m’a profondément choquée. Elle m’a donné le sentiment que mes difficultés étaient minimisées et que ma demande d’aide était accueillie avec hostilité plutôt qu’avec le professionnalisme attendu d’un service client. Je regrette sincèrement ce manque d’écoute et de bienveillance. Lorsqu’un client contacte une agence pour expliquer une situation problématique, la priorité devrait être de comprendre sa demande, de l’accompagner et de rechercher une solution, non de le faire se sentir jugé, rabaissé ou agressé verbalement. Cette expérience a été très décevante et ne correspond pas, selon moi, au niveau de service attendu d’une marque se présentant comme haut de gamme.

Mensonge à la vente et mépris des familles — fuyez Réservation à l’agence Club Med de Lyon pour Tignes août 2026, avec notre fille de 2 ans et 10 mois. La conseillère refuse une chambre coin nuit (pourtant au même prix) et nous fait signer une deluxe en promettant un transfert ultérieur via le club. Pur baratin commercial : le moment venu, Tignes refuse, l’agence aussi. On a signé sur du vent. Les arguments officiels du Club Med, autoproclamé “spécialiste des familles” : • “Tous les enfants de moins de 3 ans dorment en lit à barreaux.” Information manifestement validée par un comité d’experts en pédiatrie réuni au siège. • Notre fille escalade et risque de se blesser ? Réponse, mot pour mot : “il faudra lui expliquer”. À une enfant de 2 ans et demi. On attend les éléments de langage. • Avec 3 mois de plus : même chambre, même séjour, moins cher. Brillant. Mensonge assumé à la vente, mépris du risque pour un enfant en bas âge, politique tarifaire indéfendable. À des années-lumière du “premium famille” qu’ils facturent au prix fort. Beaucoup de com’, zéro considération réelle pour les familles. À fuir

Excellent accueil téléphonique avec Édith qui m a expliqué toutes les options pour un séjour en Afrique du Sud. Gentillesse et patience sont toujours au rendez-vous dans l agence des Jacobins à Lyon

Remarquable agence par laquelle je passe depuis plusieurs années pour mes réservations. Toujours au top. Bravo

Très bon suivi de notre réservation suite à l’ouragan Melissa , nous avons accepter le séjour sur l’île Maurice sachant que nous sommes un groupe de 10 personnes . Grand merci à Beatriz

Accueil, explication, patience (je n’avais tout compris 😉) Très satisfait de l’écoute et des réponses à mes questions

Gentillesse bienveillance et patience d'Audrey que nous remercions pour le temps qu'elle nous a consacré afin de finaliser nos recherches.

Une très belle soirée Club Med avec Emirates: des informations intéressantes, une chanteuse et son musicien magnifiques, le magicien Callix bluffant, un apéro-dinatoire copieux et très bon (servi par des hôtes et hôtesses très sympathiques) avec champagne. Nous avons été reçus comme des rois, et avons profité et apprécié cette soirée. Comme d'habitude, l'accueil de l'équipe de l'agence de Lyon est parfait, nous sommes toujours très bien reçus et guidés pour nos vacances. Un grand merci à Audrey et sa "Gentille Equipe" ainsi qu'à Virginie pour l'organisation de cette soirée. A bientôt. Frédérique et Sébastien.

La convivialité, une réception haut de gamme dans des lieux de rêve. Des moments d exception. C est ça le club med. Merci tout particulièrement à Virginie toujours au petit soin pour chacun des invités.

Super expérience dans cette agence Club Med ! Un très bel appartement bureau classe et bien agencé ! Super accueil pour la planification et réservation de notre voyage prévu l'hiver prochain ! Une expérience à la hauteur du club med comme on l'attend.