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AGENCE DE VOYAGES

WEP (Lyon)

Agence de voyages · Lyon (69)

4,2 131 avis Ouvert
WEP (Lyon) — Agence de voyages

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À propos de WEP (Lyon)

WEP (Lyon) est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 19:00
Mardi 09:30 – 19:30
Mercredi 09:00 – 19:00
Jeudi 09:00 – 19:00
Vendredi 09:00 – 18:00
Samedi 09:00 – 16:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (131)

4,2
131 avis
5★79
4★33
3★4
2★1
1★14
C
Camille Bernard

Je recommande WEP Lyon les yeux fermés ! Grâce à eux, j'ai eu la chance de partir un an en échange aux États-Unis, à Las Vegas, dans une famille d'accueil formidable. Avant mon départ comme pendant toute mon année sur place, l'équipe a toujours été disponible, rassurante et à l'écoute. À chaque question ou difficulté, j'ai reçu une réponse rapide, ce qui m'a permis de vivre cette expérience en toute confiance. Cet accompagnement de qualité a vraiment fait la différence et m'a permis de profiter pleinement de mon année d'échange. À mon retour, j'ai même choisi de devenir WEP Buddy pour partager mon expérience et aider d'autres jeunes à se lancer à leur tour. Un immense merci à toute l'équipe de WEP Lyon pour leur professionnalisme, leur bienveillance et leur soutien. Cette année restera l'une des plus belles expériences de ma vie !

Réponse du professionnel : Merci à toi Camille pour ta confiance, on est ravi d'avoir pu t'accompagner dans cette belle expérience et de te compter parmi nos WEP Buddies à présent. À très vite pour de nouvelles aventures, L'équipe WEP
M
Meliane

J’ai trouvé WEP par hasard mais j’y suis restée par choix. L’organisme m’a plu au premier rdv en répondant à toutes mes questions et mes craintes. Ils nous ont accompagnés tout au long de la configuration du dossier et jusqu’à mon retour en France où j’ai encore le plaisir de participer à des événements avec eux. J’ai passé de supers moments avant mon départ notamment grâce à la journée WEP Campus mais j’ai aussi eu une expérience à l’aéroport beaucoup moins stressante grâce à leur présence sur place. Le reste de mon année a été incroyable et je ne remercierai jamais assez WEP de m’avoir permis de réaliser cette expérience hors du commun !

Réponse du professionnel : C'est nous qui te remercions Meliane pour ta confiance et de nous avoir permis de vivre cette aventure à tes côtés. À bientôt, on l'espère, pour de nouvelles aventures. Bien à toi, L'équipe WEP
C
Chloé

Mon avis sur WEP en tant qu’ancienne étudiante d’échange: je suis partie 10 mois au Texas avec eux et, dans l’ensemble, j’ai été très satisfaite. Le WEP Challenge m’a bien préparée. L’équipe était toujours disponible par mail, était sympathique et répondait volontiers à toutes mes questions. Le seul bémol a été le changement régulier de personnes de contact durant l’année (probablement lié à une période de restructuration) ce qui a un peu influencé mon expérience, sans pour autant la gâcher. En bref, je recommande WEP !

Réponse du professionnel : Merci Chloé pour ton feedback ! Nous comprenons tout à fait la remarque concernant le changement de personne de contact, l'équipe a effectivement connu quelques restructurations durant les derniers mois afin de pouvoir continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos participants. Belle journée, L'équipe WEP
J
Julie Julye

je ne recommande pas! cette expérience fut la pire de notre vie..une élève de 17 ans italienne qui vient chez nous! on nous demande des photos qu'on balance sur les réseaux sans meme nous demander la permission. Ensuite elle arrive, passe sa journee au telephone en italien, boit du punch sans nous demandé quand nous avons le dos tourné et pour finir le tous reste coucher toute la journee. nous demandons donc le retour de cette élève car aillant une fille de 8 ans je ne peut garder une enfant comme ca alors que la notre a des règles. Wep met une semaine pour la faire partir, le jeudi je me rends compte qu'elle est avce ma fille dans sa chambre et la qu'elle fut ma surprise elle était en train de lui faire craquer le dos et les cervicales. Mais la encore Caroline, trouve ca normal et nous demande de la laisser dans sa chambre et de ne plus la calculer jusqu'à son départ. Nous n'avons aucune aide de la part de WEP personne ne s'est déplaces pour nous aider. L'élève n'est pas la pour étudier mais pour aller en discothèque et boire... comment on peut nous dire que les élèves sont bien sélectionnés. Je vous conseille de ne pas passer par WEP il y a d'autre association plus sérieuse et plus soucieuse au moindre soucis. Caroline, n'a jamais été dans notre sens mais a toujours pris la partie de L'élève qui a fait n'importe quoi..

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et, ce, seulement quelques jours après l'arrivée de la participante à votre domicile. L’accueil d’un·e étudiant·e international·e est une aventure humaine enrichissante, ponctuée de découvertes et d'apprentissage, tant pour le/la participante que pour la famille qui l'accueille. Nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux les familles et les étudiants : des réunions pour préparer nos familles et participants aux challenges qu'ils pourraient rencontrer, la mise en place d'un règlement strict dont nous veillons, en collaboration avec les familles accueillantes, au bon respect ; le manuel famille, la ligne de conduite entre le jeune et sa famille, notre ligne d'urgence 24h/24 lorsque le contact local n'est pas joignable... et bien d'autres outils. Malgré tout cela, l'échange reste basé sur l'humain et comporte donc une certaine part d'imprévus auquel il faut pouvoir faire face. Participer à l'un de nos programmes, en tant que jeune, signifie devoir s'adapter à un nouvel environnement où tout peut être très différent (langue, règles de vie, place dans la famille, règles d'éducation...). Les trois premiers mois d'accueil restent ceux où il y a plus de défis à relever tant pour nos jeunes que pour les familles. Il est de notre responsabilité et de celle des familles d'accompagner au mieux nos jeunes et de veiller à ce qu'ils/elles respectent les règles du programme. Lorsqu'une famille décide d'accueillir, elle s'engage à nous laisser un délai de 2 semaines dans le cas où un changement de famille doit être envisagé pour le/la jeune accueilli.e. Dans votre situation, une solution a été trouvée en moins d'une semaine et le changement de famille a eu lieu dans le délai imparti. Nous regrettons que, malgré multiples échanges et le replacement rapide de la jeune en question, vous n’ayez pas ressenti le soutien attendu. Vos remarques ont évidemment été prises en compte et nous aideront à améliorer notre accompagnement des jeunes et des familles. Notre équipe reste bien entendu disponible pour en discuter directement avec vous si vous le souhaitez. Bien à vous, L'Association WEP France
H
Hugo martin

Incroyable expérience pour notre fils de 15 ans dans une famille américaine pour un semestre (dans l'Ohio)! Nous sommes ravis de ce séjour Incroyable. Que de bienveillance, de gentillesse, de partages !!! Merci d'avoir su répondre à toutes nos questions, nos doutes... nous recommandons Wep à 100%!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre témoignage qui nous fait chaud au coeur. Toute l'équipe sera ravie de le lire. Belle journée à vous, L'équipe WEP
M
Mathilde Vermeulen

Mon fils est parti en Floride un an avec WEP en 2023/2024 et tout s'est très mal passé. Ise l'agence locale (ISE)sur place a forcé la main à une mère d'accueil atteinte d'un cancer pour accueillir mon fils, résultat, sa mère d'accueil a mis à la porte mon fils pour Noêl . J'ai dû moi meme trouvé une famille d'urgence . Wep n'était jamais au courant de rien, son seul leitmotiv c'était , on attend des nouvelles d'ISE. On a vécu une année d'horreur, je déconseille wep qui ne fait qu'empocher les 13000 euros et après plus de son plus d'image. Organisme qui devrait juste être radié!

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés de lire que votre expérience avec notre organisme n'a pas été à la hauteur de vos attentes. S'il est vrai que nous travaillons avec des partenaires locaux pour assurer le bon déroulement du programme et un suivi qualitatif sur place, nos équipes WEP font également chaque jour de leur mieux afin de garantir une expérience enrichissante à l'ensemble de nos participants. Nous prenons en compte votre avis afin de continuer à améliorer nos services et le suivi de nos participants, qui est un point essentiel pour nous. Bien à vous, L'équipe WEP
E
Emilie Villard

Ma fille est rentrée il y a un mois après avoir passé 10 mois aux USA. Tout s'est très bien passé sur place et avec WEP. Elle a même pu prolonger son séjour de 2 semaines afin de participer à la graduation. Que du boneur ! Aujourd'hui, elle parle couramment anglais et elle a hâte de repartir 😊

Réponse du professionnel : Bonjour Emilie, merci beaucoup pour votre témoignage. Notre équipe est ravie de lire que tout a été aussi positif pour votre fille. À bientôt, on l'espère, pour de nouvelles aventures ! Cordialement, L'équipe WEP 🌎
P
Perrine Sanfilippo

A fuir! J'ai passé 9 mois en Irlande, j'ai rencontré des problèmes avec ma famille d'accueil et mon établissement scolaire qui ne me convenait pas du tout (Je disais à ma coordinatrice que je détestais mon école et eux disaient que je m'y épanouissais dans leurs relevés mensuels). Ma mère d'accueil a carrément fini par violer mon intimité, j'ai donc décidé de quitter WEP à la suite de tous ces problèmes, ils m'ont d'abord proposé une médiation entre elle, ma coordinatrice et moi et voyant que je ne revenais pas sur ma décision m'ont finalement proposé de changer de famille. Ce que j'ai refusé, voyant comment ils avaient géré la situation. Tout au long de l'année je n'ai eu aucun contact avec eux (seulement le partenaire irlandais)

Réponse du professionnel : Bonjour Perrine, nous sommes navrés de lire ton avis négatif sur notre organisme. Nous tenons cependant à clarifier et rectifier certaines choses mentionnées dans celui-ci, sans bien entendu rentrer dans les détails de ton dossier : Concernant ton suivi, nous avons eu des contacts avec ton papa tout au long de l’année et avons toujours répondu présent pour faire remonter les problèmes que tu rencontrais auprès de notre partenaire local et résoudre ceux-ci, que ce soit par rapport au niveau de l’école en début d’année ou plus tard avec ta famille d’accueil. Il nous est cependant impossible de résoudre des problèmes qui ne nous sont pas communiqués. Les problèmes concernant la famille d’accueil ne nous ont été partagé qu’en mars et à ce moment-là, tu avais indiqué à ta coordinatrice locale que tu ne souhaitais pas que celle-ci intervienne. À la fin de ton expérience, lorsque tu as remonté les problèmes plus importants avec ta mère d'accueil, nous avons suivi le protocole habituel dans ce genre de cas : essayer de régler le problème grâce à une bonne communication et à un partage de ressenti de la part de tous les partis. Par la suite, et vu que tu ne souhaitais réellement plus rester dans cette famille, nous avons proposé une autre famille d’accueil, qui a été refusée. Tu nous as fait part de ton envie de finir ton programme pour une raison personnelle que nous n'expliquerons pas ici, mais qui va à l'encontre des règles du programme. Nous pouvons assurer que notre équipe a fait le maximum pour t'aider à vivre une expérience enrichissante et trouver des solutions lorsque des problèmes nous étaient remonté. Nous sommes désolés de lire que ton expérience n'a pas été à la hauteur de tes attentes et restons à ta disposition si tu souhaites en parler. Bien à toi, L'équipe WEP
M
Marie Gueydon de Dives

J'ai été vraiment déçue par cet organisme, très commercial. Nous avons changé environ 10 fois d'interlocuteur "privilégié", nous n'avons pas été défendus lorsque mon fils a rencontré des problèmes sur place, il n'a pas été proposé de solution de rechange, et nous n'avons pas été remboursé par Wep alors qu'il a fait moins d'un tiers du programme initialement prévu. Jusqu'au dernier moment (le dernier jour) le billet d'avion de retour n'était pas correctement enregistré par l'agence partenaire de Wep (et impossible de les joindre en direct bien sûr), et même au comptoir d'enregistrement du retour mon fils de seize ans s'est retrouvé avec un billet non confirmé, avec neuf heures de décalage horaire (et donc la nécessité de se débrouiller avec cette situation très angoissante) et plus de 30kg de bagages. Nous n'avons reçu ni excuses ni remboursement. Je déconseille vraiment

Réponse du professionnel : Chère Madame Gueydon de Dives, nous sommes désolés de lire que votre expérience avec WEP n'a pas répondu à vos attentes. Chez WEP, l'aspect humain de nos programmes passe bien avant l'aspect commercial. Le suivi de nos participants est au coeur de notre travail, et nos équipes font chaque jour de leur mieux pour assurer une expérience enrichissante à chacun·e de nos participant·es. Nous sommes désolés de lire votre commentaire négatif, et il est important de rectifier certaines choses mentionnées dans celui-ci : Concernant les multiples interlocuteurs que vous mentionnez, nous avons fait le choix chez WEP de mettre en place différentes équipes pour le suivi de nos participants, chacune avec son expertise : le conseil, la partie administrative, le suivi pendant le programme. Les participants et leurs parents sont prévenus à chaque changement d’interlocuteur et quoi qu’il arrive, une réponse est apportée à tous moments, par une personne de l’équipe qui peut rapidement retrouver l’historique sur nos outils de suivi. À propos du remboursement, votre enfant a été exclu du programme suite à un non-respect des règles de celui-ci. Dans ce cas, nos conditions générales de ventes indiquent clairement qu’aucun remboursement de la part de WEP ne sera effectué. Dans le cas des programmes Flex cependant, un remboursement des frais liés à la famille d’accueil peut être prévu mais celui-ci est lié à notre partenaire local. Le billet d’avion a en effet été problématique et notre agence de voyage a rencontré des difficultés pour le valider avec la compagnie Air Canada. WEP a fait son maximum pour assurer un suivi et le problème a été réglé avec émission du billet définitif 2 jours avant le départ, et donc bien à temps pour le check-in en ligne. Nous regrettons que l'expérience de votre enfant ait été plus difficile que pour d'autres participants, et avons fait de notre mieux pour lui assurer une expérience positive. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bien à vous, L'équipe WEP
L
Lucie Lecomte

Le wep challenge était une journée incroyable. On a pu faire de nouvelle rencontre, partager nos peurs nos envies on a pu rigoler aussi. Et apprendre a connaitre des personnes qui vont vivre la même expérience que nous. Un grand merci pour cette journée incroyable.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ton super avis Lucie ! Nous sommes ravis que tu aies passé une journée incroyable au WEP Challenge. C'était un plaisir de voir tous les futurs étudiants d'échange partager des souvenirs et s'amuser ensemble. À bientôt pour de nouvelles aventures ! L'équipe WEP
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Lisa Eymard

J’ai eu la chance d’être une des staffs pour le WEP challenge et l’ambiance était au rendez-vous ! Les jeunes étaient motivés et de bonne humeur, j’ai vraiment passé un bon moment. J’espère qu’eux aussi!

Réponse du professionnel : Merci Lisa pour ton super retour d'expérience ! Merci encore pour ta présence et ton enthousiasme, qui ont grandement contribué au bon déroulement de cette journée d'orientation. À bientôt, L'équipe WEP
P
Paloma Rodrigues

J’adore ma vie ici, je ne regrette pas du tout d’être partie, au contraire je suis très fière de moi. Je pars dans 3 mois et ça me rend triste mais j’ai aussi très hâte de revoir ma famille et mes amis. Je conseille à 100% de faire cette expérience, même si parfois c’est très dure, ça m’a aidé à me développer à découvrir tellement de choses

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Paloma, pour ton témoignage très inspirant ! Tu peux être fière de t'être lancée dans cette aventure et de tout ce que tu as appris sur place. Et comme tu le dis très bien, une expérience comme celle-ci est faite de bons moments et de moments plus difficiles, ce qui rend cette année si enrichissante et unique. Félicitations pour ton parcours et profite pleinement de tes derniers mois sur place. Cordialement, L'équipe WEP.
W
Warold Y

On vous rassure aux rdv téléphoniques et en agence, on nous assure que du bien des formations et de leur service de suivi et de logement, on nous fait limite croire qu’ils sont compétents dans leur travail. Au moment où ils reçoivent leur premier paiement ils deviennent froids et nous traite comme du bétail qu’il faut exporter à l’étranger SANS ORGANISATION comme bon leur semble. Passer votre chemin et aller plutôt chez SWAP ou organiser le voyage vous même, ça vous reviendra peut être moins cher et on vous prendra pas pour des … . Lâchez les autres pays et concentrez-vous sur les USA, c’est votre seule valeur sure et domaine de compétence.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec notre organisme n’a pas été la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que nous proposons des programmes linguistiques et interculturels à l’étranger plutôt que de simples formations. Cela fait plus de 35 ans que chaque année des centaines de familles nous font confiance pour vivre une aventure unique et enrichissante. Notre accompagnement va bien au de-là de la prise de rendez-vous et du suivi du paiement. Nos conseillers de programmes et nos gestionnaires de dossiers sont présents avant et pendant le programme, afin d’assurer à nos participants une expérience enrichissante et ce, dans les meilleures conditions possibles. Nous prenons très au sérieux chaque retour de nos clients, et nous sommes évidemment disponibles par téléphone pour en discuter ensemble. Cordialement, L’équipe WEP
L
Liza Mary

L'équipe WEP a toujours su répondre à mes questions avant le départ à l'aventure mais aussi pendant. Je recommande à 100% si vous souhaitez partir à l'étranger, ils proposent de nombreuses destinations et types de séjour. Pour ma part je suis parti en échange aux Etats-Unis pendant 10 mois et je n'ai jamais eu de problèmes sur tous les points. Cette aventure restera gravée a tout jamais dans ma mémoire. Merci WEP !

A
Alex Peugnet

Cet organisme manque cruellement de professionnalisme. Mon fils est parti 1 an au Japon et la communication avec WEP a été très chaotique. La correspondante chez WEP a pris mon fils pour un objet et non une personne lorsqu'il a fallu gérer un changement de famille d'accueil, aucune préparation au retour, service d'aide et de renseignement inexistant. Je ne vois pas la valeur ajoutée de cet organisme au regard du service rendu. Pour nous relancer pour les paiement des échéances ça ils savent communiquer sinon pour le reste ils sont totalement inexistants et incompétents. Mieux vaut passer en direct que de faire appel à leurs services. A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!!!!!!!!

E
Emma

Une expérience catastrophique. Mon fils est parti pour un an avec cet organisme , il s est retrouvé scolarisé avec des élèves beaucoup plus jeunes que lui et ne se sentait pas bien dans cet établissement. Sa famille d accueil et ses référents sur place lui ont trouvé d autres solutions , Wep n a Rien voulu entendre et à exclu mon fils du programme. J ai proposé à Wep de continuer au moins à verser l argent à la famille d accueil puisque mon fils continuait à vivre la bas mais ils ont refusé catégoriquement. . Nous avons donc perdu le prix du programme dans son intégralité (14000 euros ) et dû payer la famille d accueil de notre poche ! Leur attitude a été inadmissible. J assimile cela a du vol pur et simple Inutile d attendre leur réponse pour savoir qu ils vont prétendre être dans leur bon droit , et que de toute façon tout est prévu dans leur contrat. C est vrai , tout est prévu pour qu en cas de problème il ne soit responsable de rien et qu il n ait jamais la moindre somme à rembourser Avec Wep , il faut absolument que tout se déroule comme prévu , car en cas de problème ils ne seront pas là. C est un pari un peu risqué étant donné le coût de leur séjour Je déconseille vivement

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que l’expérience de votre fils n’ai pas répondu à ses attentes. Malheureusement, comme nous en avons plusieurs fois discuté avec vous, votre fils a décidé de poursuivre sa vie en Irlande en dehors du programme pour lequel il s’était engagé avec WEP. Nous vous avons alors prévenu qu’en assumant ce choix, il se mettait en dehors du contrat prévu avec notre organisme. Quitter notre programme était donc sa décision et sa responsabilité. Comme expliqué lors de nos discussions et dans le contrat que vous avez signé, aucun remboursement n’est prévu dans ce cas. Nous vous souhaitons tout de même une bonne continuation, à votre fils et à vous-même. L’équipe WEP
S
Sandy Eldin

Mon fils est parti à Malte le 27 juin 2021, il a attrapé le Covid au bout de 9 jours et est rester en quarantaine pendant 15 jours seul dans une chambre d’hôtel miteux. WEP délègue ses séjours linguistiques à des organismes locaux incompétents. Pas de correspondant francophone WEP sur place. Avant de tomber malades , les adolescents n’étaient pas surveillés, étaient livrés à eux mêmes. Gestion catastrophique de la quarantaine ! Organisme à fuir absolument !!!

L
Lynres

C'est de loin la plus belle expérience de toute ma vie, j'ai 30 ans, je suis parti pendant 3 mois complet au États Unis à Rochester, j'ai eu une famille en OR! Pleins de beau souvenirs et de rencontre, je n'ai qu'une hâte d'y retourné. WEP est une organisation sérieuse, j'ai été suivi du début jusqu'a la fin mais également par ma coordinatrice qui à toujours répondu présent sur place.

R
Rouault Clémentine

Grâce à WEP, j’ai découvert une famille incroyable. Je ne suis pas allée dans les territoires souhaités mais j’ai découvert la région du Massachusetts qui est vraiment sympa. La culture américaine reste similaire à la nôtre, ce qui favorise notre intégration. Les américains sont des personnes très avenantes, souriantes, vraiment adorables !

Réponse du professionnel : Merci Clémentine pour ton retour :)
N
Nathalie Hugon

Très mauvaise expérience au niveau de l'organisation WEP. Nous avons eu malheureusement un très mauvais suivi de la part de notre cheffe de projet Alexandra. Elle n'est disponible que très rarement et oublie assez souvent de répondre à ses e-mails. Ce qui nous a provoqué beaucoup d'incompréhension. Fort heureusement avec mon amie nous avons le sens de la débrouille et de l'indépendance et nous avons pu gérer les merdes qui nous sont arrivées les unes après les autres. Je te déconseille donc cette association qui a été pour nous un gros gâchis d'argent...

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