Agence Immobilière Reims - Citya Champagne

L'agent ne s'est pas présenté lors de la visite, n'a pas pris la peine de nous contacter ni par tel ni par mail pour annuler le rdv. Tres pro, poursuivez vos efforts.

A quoi cela sert il de mettre des annonces en ligne si vous ne daignez pas répondre aux appels ou aux emails ?! Cela fait 2 semaines que nous tentons désespérément de convenir d'une date de visite pour des biens que nous avons vu. Un jour on vous répond, puis on ne vous répond plus et vous voyez les annonces qui sont retirées du marché sans même avoir pu les visiter alors que vous les avez contactés dès leur mise en ligne ! C'est méprisant.

Superbe expérience! Nous avions été accompagné du début jusqu’à la fin de notre projet immo par Mme Tran, qui a su nous comprendre du premier coup. Merci infiniment.

Très content de cette expérience avec Citya ! Malgré le fait que nous soyons propriétaires, je me suis vu être le locataire d’un appartement le temps d’une formation de 3 ans et demi à Reims, une expérience très enrichissante d’être de l’autre côté. Le propriétaire souhaite je suppose, en tout cas c’est ce que moi je peux rechercher, louer son bien par une agence par soucis de tranquillité, de praticité, pour avoir un vrai suivi, des documents et états des lieux bien faits, en bref pour que les choses soient faites de manière professionnelle. En tant que locataire je vois cette annonce de professionnel je suis rassuré, le bail sera bien fait si j’ai un problème j’ai un pro qui va assurer et saura être réactif, malgré l’absence du gestionnaire le suivi va perdurer, ils communiquent entre eux, la caution me sera rendue rapidement…. Et bien avec Citya pas du tout ! Et c’est même plutôt l’inverse, la seule chose importante c’est votre virement de début de mois, mais alors ensuite comment justifient ils leur facture auprès du propriétaire je me le demande ! Un problème de chaudière qui dure six mois avant que quelqu’un accepte de s’en occuper et de faire en sorte que l’on ai de l’eau chaude plus de 2 minutes par douche, plusieurs problèmes avec les communs (aucune lumière ou presque dans les couloirs et sous sol), leur réponse : c’est au locataire de se débrouiller avec le syndic. Des fissures sur les murs qui ne sont pas graves quand vous visitez « c’est le mur qui travail » mais qui, à chaque orage, ramènent plusieurs litres d’eau dans l’appartement et tout ce qui va avec humidité, moisissures, champignons et ce malgré un aération quotidienne…. Bref l’heure est au départ, deux mois et demis plus tard, la caution toujours pas rendue et après plusieurs mails sans réponse une personne se réveille, la caution n’a pas été rendue car l’entretien de la chaudière n’a pas été fait, merci de l’info, trois mois pour nous sortir cette raison. Ah oui j’oubliais ! Si l’entretient n’a pas été fait c’est parce qu’en arrivant personne n’étant capable de nous dire quand la dernière révision a été faite nous l’avons faite à nos frais en arrivant, soit dit en passant avec Citya il faut prendre l’habitude de bien garder les documents et les envoyer plusieurs fois c’est souvent utile, nous aurions donc dû faire l’entretien en arrivant et juste avant de partir. Bref nous le savons maintenant, espérant juste que la somme retenue sur la caution à permis de faire l’entretien et n’a donc pas été à la charge du nouveau locataire comme pour nous. Nous retiendrons également que chez eux le bail ne se renouvelle pas tacitement, non non c’est facturé 116€ à chacune des deux parties. Dernière info si la caution est rendue trois mois après, la régule de charges 2023, elle, intervient en mars 2025 ! Tout ça pour dire qu’avec ce manque flagrant de sérieux et de compétences de cette agence les locataires ne sont pas aidés ! Mes appartements ne sont donc pas prêts d’être géré par cette agence !

Je recommande CITYA IMMOBILIER de Reims. L'équipe est accueillante, souriante, c'est très agréable. Les personnes sont de bons gestionnaires avec un rapport à l'humain qui vous mettent à l'aise de suite. Ils sont très réactifs. Pour notre première expérience d'achat locatif, nous pouvons dire, grâce à eux, que tout c'est bien passé. Ils nous ont accompagnés à chaque étapes. Ils nous avertissent régulièrement par mail et par téléphone quand il a été nécessaire, ni plus ni moins. Les échanges sont toujours fluides, simples et efficaces.

Après avoir renseigné mon dossier en ligne, fais mes vœux d'appartement, toujours aucun retour après 2semaines. Je décide donc de les appeler pour la première fois, on m'indique qu'il y a eu des erreurs en interne, que mon dossier n'a pas pus être traité, Citya s'excuse et m'indique qu'ils vont faire le nécessaire pour résoudre le problème. 2 semaines après, toujours aucun retour... Je décide de retéléphoner, impossible de les joindre, le lendemain je vais directement à leur deux agences de reims, manque de chance pour moi, elles étaient "exceptionnellement" fermées... J'ai ensuite, insisté, relancé, appelé plusieurs fois par semaine, on me rétorque constamment avec des excuses, "je ne suis pas la personne qui traite vitre dossier, je n'ai pas d'informations", "la personne qui traite votre dossier est en vacances", "vous allez être rappelé fin de semaine", etc etc Bref, je travaille dans une entreprise qui a besoin régulièrement d'appartement pour ses nouveaux salariés, je peux que vous conseiller de fuir cette agence, vous gagnerez du temps. Si déjà visiter et prendre rendez vous est d'une telle complexité, j'imagine pas le reste.

Je pourrai mettre 0 ou une note négative je le ferai!! Citya : gestionnaire de copropriétés catastrophique ! Jamais de retour à nos demandes, même si vous relancez des 10 aines de fois. Aucune compétence pour de la gestion,je pense qu’il serait nécessaire d’orienter certaines personnes de votre personnel vers d’autres métiers pour le bien de nous : clients. Ou peut être couper la machine à café …. Le personnel sera peut être plus concentré et professionnel … Un standard qui ne décroche jamais non plus durant les horaires d’ouvertures. NB : seul le service comptabilité et réactif et compétent : une journée de retard sur le paiement on vous appel … J’ai mal à mon portefeuille en tant que propriétaire de rémunérer du personnel si peu professionnel …. Car oui, ne l’oubliez pas, sans nous qui vous confierez la gestion, votre place n’existerait pas! Merci de cogiter et de vous faire violence dans votre rôle de gestionnaire. À bon entendeur

Agence peu professionnelle, qui ne répond pas aux sollicitations une fois entré dans les lieux (et qui surtout ne fait pas le lien avec le propriétaire), et ce en dépit des engagements pris. Plus largement : mauvaise foi dans la relation contractuelle, manque de réactivité, conception minimaliste de la qualité de service due à ses clients et attendue par ces deniers au vu des honoraires. A fuir.