Agence MACSF Strasbourg (Uniquement sur RDV)

Même avis qu’une autre personne nommée Jennifer. Mon conseiller Mr S. a commencé à mettre du temps à me répondre pour ne plus du tout me répondre ! J’ai dû passer par la plate-forme pour voir ma démarche aboutir au bout de deux mois… Aujourd’hui j’apprends, qu’après un courrier AR que j’avais envoyé en octobre, que ma demande de suppression de versement envoyée à Strasbourg, n’a pas été transmise à Paris. J’ai donc continuer à verser sur mon contrat de retraite alors que le courrier avait été bien réceptionné. Certes je ne suis pas rigoureuse dans mes papiers et j’aurais du me rendre compte de ça avant, en attendant il y a visiblement un problème à Strasbourg…

Expérience téléphonique top ! Et si ... Chacun ne publiait que les expériences positives (positives pour soi, peut-être pas pour l'interlocuteur qui est "bâché" publiquement avec peu de possibilité d'expliquer sa façon de faire ) ou essayait de comprendre que certains jours, on se lève mal luné, pas envie de voir les clients, énervé, et que toute la journée prends cette teinte , qui se diffuse sur les autres, qui prennent cette teinte d'énervé, qui la diffusent, qui prennent , etc ... Le monde serait top non ?

Je suis extrêmement satisfaite de la MACSF ! À la base, j’avais choisi cette mutuelle et assurance voiture parce qu’ils proposaient les tarifs les plus intéressants, surtout pour une jeune conductrice. Et finalement, j’y suis restée pour bien plus que le prix. Je n’avance jamais aucun frais, tout est automatique : les remboursements se font sans même que j’aie à m’en occuper. Les deux fois où j’ai eu besoin d’un dépanneur avec mon assurance auto (alors que je suis assurée au tiers !), tout s’est déroulé simplement, rapidement, et sans frais. Le service client est exceptionnel : on décroche en moins de 30 secondes, et les conseillers sont toujours disponibles, clairs et efficaces. Franchement, pour le prix que je paye, c’est la meilleure assurance qui puisse exister. Je recommande les yeux fermés !!

Autant ne pas avoir de mutuelle.

UPDATE 25/09. puisque personne n’est décidé à se bouger dans cette compagnie désastreuse je modifie mon avis ici : encore en attente d’une réponse de mon conseiller Mr. S (il se reconnaîtra lui qui est si disponible pour ses clients lol) depuis le 03/09. J’ai appelé la hotline qui m’a donné le contact du directeur d’agence à qui j’ai écris : aucune réponse (lui qui devait déjà me rappeler en août). Je n’ai à ce jour toujours pas les infos demandées ! franchement un tel manque d’éducation et de professionnalisme c’est fou ! dommage qu’on ne puisse pas mettre moins que une étoile. J’ai fais aveuglément confiance à un conseiller qui m’a promis mont et merveilles concernant la proximité avec la MACSF et le traitement rapide des questions. vaste plaisanterie : J’ai demandé à changer de conseiller par mail (ce dernier n’a jamais été mis au courant, à ce jour je suis sûre que mon mail n’a jamais été lu) des délais insupportables pour une réponse qui tient en trois mots, un rendez vous pris en annulant d’autres impératifs pour attendre 1h et avoir comme réponse que la personne concernée est en arrêt maladie depuis quelques jours ! apparemment l’éducation et le respect ne font pas parties de leur valeur. J’attends encore à ce jour l’appel du directeur d’agence de strasbourg que la personne au bout du fil m’a promis lundi. J’ai dû me déplacer exprès pour tout régler et encore maintenant plus d’un mois d’attente pour des sommes qu’ils me doivent dont une prélevée de 100 euros sans aucune explication! le service de cette agence est lamentable et je ne recommande absolument pas !!! (ceci dit un merci de loin à la conseillère qui m’a accueilli lundi et qui a pris la peine de m’écouter — elle).

Je suis adhérent à la MACSF depuis bientôt dix ans et force est de constater que le service s’est particulièrement dégradé à Strasbourg… Les conseillers ne rappellent jamais, n’honorent pas toujours leurs RDV et préviennent après l’heure du rdv de leur absence, ils ne répondent pas aux mails… Ce manque de considération pour les sociétaires est inadmissible. Je vous conseille d’aller voir ailleurs, je ne sais pas s’ils seront meilleurs mais ils pourront difficilement être moins bons.

La prise de rendez vous avec le conseiller patrimonial est très difficile, totale incapacité du service central de prise de rendez vous pour vous le donner, téléphone du conseiller injoignable boite vocale saturée, sms pas de réponse. En fin de compte prise de rendez vous au 3 eme appel avec un autre conseiller patrimonial d'après la réceptioniste au téléphone. Ce conseiller nous appelle 1h avant le rendez vous pour nous dire qu'il n'est pas conseiller patrimonial, il constate l'impossibilité de joindre téléphoniquement son collègue mais grace à son efficacité il arrive à le joindre en 5 minutes et notre rendez vous sera réalisé comme prévu. Par ailleurs conseiller patrimonial compétent

Contrat complètement inutile , les restrictions sont telles que pour être pris en charge il faut être à l article de la mort . Service client par téléphone qui ne sert a rien. Contrat soumis à reconduction anniversaire mais aucune information a ce sujet au moment de la signature . A fuir