Agence.contactSuite à dégât des eaux important, les travaux ont été pris en charge par un prestataire : Dynaren. Travaux bâclés, non achevés depuis plus d'1 an 1/2. Travaux qui pourtant sont décrit dans un marché. Aucun retour ni de Dynaren ni de la maaf. Réponse Dynaren : "ils ne sont pas là pour faire le suivi de chantier". Mauvaise foi de l'interlocuteur suite au signalement des travaux bâclés. Toujours pas de remise en route de la chaudière entre autre. La maaf en copie des mails ne donne aucune réponse, aucun suivi. Après 2 mois, suite à nos réclamations le dossier finit par être transmis au service qualité de la maaf, ça n'est bouge toujours pas. L'expert local chargé du suivi ne prend pas la peine d'appeler le client pour communiquer des informations. Impossible de joindre les personnes directement, tout passe par une plate-forme et pendant ce temps les semaines passent. Inadmissible !!! Je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable !
MAAF Assurances STRASBOURG VICTOIRE
Agence d'assurance · Strasbourg (67)
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À propos de MAAF Assurances STRASBOURG VICTOIRE
MAAF Assurances STRASBOURG VICTOIRE est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Strasbourg (67000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 12:30 · 15:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (60)
Je tenais à donner un avis positif à l'agence Maaf victoire et notamment à M. Chabrier, notre conseiller depuis 2 ans, qui nous a toujours conseillé au plus juste sur les différents contrats que nous avons chez Maaf !
J’ai eu une très mauvaise expérience avec MAAF. J’ai essayé d’obtenir un devis en ligne, puis j’ai attendu plusieurs rappels d’un conseiller, sans succès. J’ai également passé de longs moments en attente au téléphone avec leur serveur vocal, pour au final m’entendre dire qu’ils ne pouvaient pas m’assurer, sans explication claire. Quand j’ai demandé des précisions, on m’a répondu sèchement de “chercher une autre compagnie qui accepte ton situation”. Je peux comprendre que certaines situations ne correspondent pas à leurs critères, mais le ton froid, les questions déplacées et le manque de considération étaient totalement inacceptables. Je suis reparti déçu, non pas parce qu’ils n’ont pas pu m’assurer, mais à cause de leur manque total de professionnalisme et de respect.
Malgrés une assurance tout risque avec option à plus de 100€ par mois, ma demande d'assistance remorquage pour un véhicule bloqué et rejeté. On me laisse sans solution un dimanche en panne perdu en campagne. Je suis extrêmement déçu d'avoir fait confiance à cette assurance, vous n'êtes pas face à d'êtres empathique qui veulent vous aider, ce sont des voleurs qui utiliseront tout les prétextes pour ne pas vous fournir les services pour les quels vous payez. Vous venez de perdre un bon client.
Niveau lamentable. Erreur de leur fait lors de la création du dossier assurance auto il y a 6 ans. Ils proposent pour corriger leur erreure la résiliation du contrat ou la résiliation du contrat... Un conseiller de l'agence avec un ton suffisant. Je n'ai jamais vu une relation commerciales b to b aussi nulle. S'ils gèrent leurs clients pro de cette manière, je n'ose imaginer la manière dont ils tratent leurs clients particuliers.
L'assurance qui vire pour un rien malgré 25 ans d'ancienneté et de plus n'accepte pas d'assurer un enfant qui vit avec son beau père . Côté humain 0 et pas arrangeant du tout.
La seule assurance qui, si une de vos mensualités est rejeté par votre banque, exige que vous payez la totalité d'un coup sans aucune autre option. Si vous ne le faites pas sous 3 mois, votre contrat est résilié mais vous devez tout de même payer la TOTALITE de votre contrat même si vous n'êtes plus couvert. Mon contrat à prit fin en octobre mais je suis redevable de la totalité jusqu'au 31 décembre, malgré que j'ai quitté mon logement il y a 6 mois et que je ne suis plus couvert sur mes véhicules. J'avais passé toutes mes contrats d'assurances chez eux et avait même conseillé à ma famille de faire un devis, finalement ça sera ailleurs. (Evidement, ils suppriment également votre compte MAAF, pour être sur que vous ne puissiez pas vous connecter, consulter vos informations ou obtenir un relevé d'informations afin de se faire assurer ailleurs. Et les mails restent sans réponses.)
Mon conseillé, Monsieur FREYERMUTH Thomas. Je tenais à le remercier pour son écoute, sa disponibilité ( même en dehors des heures de travail), sa réactivité, sa gentillesse, son professionnalisme. Ayant plusieurs option concurrente, je n’ai pas hésité à rejoindre la MAAF grâce à sa personne. Merci, Deveci Orhan
Étant client depuis de nombreuses années à la maaf, j’ajoute que je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à présent. Il a fallu que je tombe avec un conseiller odieux et exécrable. Je ne me souviens plus de son nom mais il était roux. Malgré que les accords ont été conclu avec les collaborateurs sur la plate-forme maaf téléphonique pour un nouveau contrat d’assurance ce minable de l’agence m’a refusé ce contrat d’assurance. Dès la première minute, il m’a fait ressentir un climat désagréable en contredisant immédiatement le travail de sa collaboratrice sur la plate-forme maaf téléphonique. L’entretien a duré 5 minutes environ. Quel intérêt a la MAAF de maintenir une agence comme celle la? Aucun. Son vocabulaire est familier et insultant. Moralité, j envisage de résilier tout les contrats avec la MAAF et je déconseillerais cette agence aux personnes de mon entourage. Il n y a pas que le prix !!!
Contente de la MAAF jusqu’à présent. Même suite à mon sinistre, bonne prise en charge de tout. Indemnisation 15 jours après….. j’allais faire un commentaire top (5 étoiles) mais voilà que je veux assurer ma nouvelle voiture et on me dit que ce n’est plus possible suite à mon sinistre . 1 sinistre de toute ma vie…. C’est clair , voiture épave à rembourser dépanneur, voiture de prêt etc….cliente depuis 11 ans ….. mais qu’un seul contrat, en clair je leur ai coûté plus cher que toutes les cotisations payées… donc cliente pas rentable …. Merci la MAAF ….
Je suis tombé sur N.Ceri, autoritaire et froide après un discours sec m’annonçant l’obligation de souscrire à un contrat complémentaire à mon assurance moto la conversation a prématurément pris fin, j’ai quitté l’agence. ”nous en agence on met d’office le contrat x pour chaque assurance moto”, voilà comment ça été amené, rappelons que c’est évident que ce complément est nécessaire pour un conducteur de moto, c’est simplement le fait de l’imposer sans expliquer qui est problématique ! On explique, on parle, on prend le temps avec le client, et en un sens on aime le client, si votre métier vous pèse il faudrait envisager de passer en back office ! Je comprends la contrainte de sa profession, besoin de résultat, peut être prime ? Mais on constate un désintérêt profond de l’humain et du sens commercial de cette personne, je suis sans doute mal tombé, mauvais jour, mauvais moment car dans l’agence planait plutôt de bonnes vibrations avec le reste de l’équipe. Évidemment le conseiller par téléphone que j’ai appelé ensuite, a bien réussi à argumenter, en communiquant normalement, avec sincérité et humanité, grâce à lui j’ai souscrit à l’assurance moto, habitation, accident de la vie et mutuelle santé, d’ailleurs les conseillers que j’ai eu par téléphone sont particulièrement performants avec un réel sens du service et du commerce. Donc bravo la MAAF malgré tout mais l’agence Esplanade il faudra peut être envisager une formation commerciale.
Étant client depuis des nombreuses années à la maaf, et n’ayant jamais aucun de soucis. Il a fallu que je tombe avec une conseillère Nuket Ceri Odieuse, qui, dès la première minute, m’a fait ressentir un climat désagréable en contredisant le travail de ses collaborateurs sur la plate-forme maaf téléphonique. Cependant, il peut avoir des mésentente dans toutes les conversations ou échange, mais pour en faire une affaire de groupe et à élever la voix dans une agence, je me suis juste senti très gêné Son vocabulaire est proche du langage familier. En aucun cas, je déconseille l’agence ayant entendu ses collègues discuter avec des clients, ils avaient l’air très agréable.
Désolé de vous faire part de mon insatisfaction, service déplorable pour rechanger mon mot de passe, alors que les données rentrées étaient justes selon moi. C'est pas le travail d'une conseillère, incapable de me rediriger vers un service compétent. Tout ça pour rentrer le kilométrage de la voiture...
Client Maaf depuis 35 ans, je n'ai jamais vu une agence ainsi qu'une compagnie d'assurance aussi défaillante. Une directrice d'agence inexistante, des tarifs calculés au jour le jour, à la sauve qui peut. Un manque de professionnalisme sidérant, des intervenants agrées qui facturent 3 fois le prix, tout aussi incompétents d'une compagnie d'assurance qui n'en a que le nom. Circulez, une véritable arnaque !
Ça va faire 1moi que j'ai résilié un contrat d'assurance à la MAAF et ils continuent encore le prélèvement sur mon compte. Tout les documents nécessaires à la réalisation ont été envoyé par mail et transmis à l'agence concerné.
L'agence MAAF Assurances Strasbourg Victoire est une excellente agence. A recommander. L'équipe (directrice, conseillères et conseillers) vous accueille remarquablement avec de la diplomatie, de la gentillesse (pas facile à trouver en ces temps incertains) et beaucoup de professionnalisme. Vous pourrez ainsi sortir de l'agence pleinement confiant et satisfait de votre visite. Nul doute que votre dossier sera traité méticuleusement, rapidement, avec des avis avisés. Alors, n'hésitez pas un seul instant ! Vous ne serez pas déçu de votre visite. En plus, les locaux sont clairs, bien aménagés et rangés, très agréables ! Bravo !
Suite à un rendez-vous téléphonique avec Mme N.Ceni qui c'est très mal passé. Je ne suis jamais tomber sur un tel manque professionnalisme et une tel incompétence. Elle n'a pas pu ou pas voulu entendre mon problème n'y même le réglé. Le rendez-vous ma mis dans un état émotionnel et un sentiment de menteur voleur sans aucune considération. Cela fait des années que j'étais chez vous toujours payé mais échéance sans problème. Heureusement j'ai rappelé le numéro Maaf et suis tombé sur une personne très professionnel et conmpreansive, qui d'ailleurs ma très émue suite à l'entretien que j'ai eu avec Mme N.Ceni. D'ailleurs elle m'a trouvé une solution et mis en place une réclamation suite au explications que je lui est fournis merci a elle. Il est dommage que vous ayez des personnes comme Mme N. Ceni qui dégrade l'image de votre société. Envoyé depuis Yahoo Mail pour Android
MAAF : Parfait pour nous vendre des produits d'assurance sans en connaître leur contenu. Heureusement que je n'étais pas dans l'urgence avec ma voiture en panne, parce que j'ai appelé 2 fois le service assistance, et les réponses n'étaient pas bonnes, pas adaptées à ma situation, certains conseils même très dangereux et contraires à logique. je me suis alors déplacée en agence où la réponse ne me convenait toujours pas, ce n'est qu'en fin de journée que je suis tombée sur quelqu'un de vraiment compétent et rassurant. Bilan : côté assurance 1 interlocuteur efficace sur 4 sur la même journée, et 2 amis dérangés, qui eux, ne bénéficient pas de mes primes d'assurance.
Les informations données sur la résiliation sont erronées mais "L'erreur est humaine" Des messages demandent de rappeler mais quand on rappel personne ne sait pourquoi. La aussi "L'erreur est humaine". Des rendez vous téléphonique sont donnés mais non honorés. Pas de traces du rendez vous dans le suivi pourtant le sms de confirmation est bien là. La personne n'a pas du réussir à me joindre. Pourtant j'attendais bien l'appel. La MAAF roi du blabla et de la mauvaise foie. Adieu et à jamais
J'ai souhaité changer d'assurance auto et habitation et je suis venu directement à la Maaf/Esplanade pour un devis. Mme Bauser, mon interlocutrice m'a fait un devis alléchant en me persuadant de quitter mon assureur actuel. Après réflexion, je suis revenu quelques jours après pour signer les contrats, espérant économiser une belle somme comme indiqué sur le devis. Après signature, je constate que les prestations ne sont pas les mêmes que sur le devis. Elle a également confondu maison par appartement dans le contrat. Pire, je suis encore moins couvert que par les garanties actuelles de mon assureur. Si je souhaite les même garanties, il me faudrait payer plus cher que ce que je paye actuellement. J'ai donc fait annuler mon contrat. Merci de m'avoir fait perdre mon temps. Conclusion: Madame m'a volontairement vendu des prestations mensongères afin que je quitte mon assureur. Allons plus loin: est-ce la politique de la Maaf de transmettre de telles consignes à leurs collaborateurs ?
Agence d'assurance dans les quartiers voisins
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