AXA Assurance et Banque Agence EG2L

Aucune possibilité de changer un contrat une fois mis en place et cela malgré plusieurs mails et appels. Cela fait maintenant 4 mois que cela dure. A chaque fois on a un autre interlocuteur au téléphone. A chaque fois la réponse est la même "on vous recontactera" et rien n'est jamais fait. Je n'ai jamais obtenu de réponses à mes mails et au téléphone on me dit qu'ils n'en ont jamais reçu (et cela malgré les accusés de réceptions que j'ai en ma possession). En bref, on vous fait tourner en rond. Aujourd'hui j'ai résilié mon contrat mais je ne verrai jamais l'argent qu'ils me doivent par la non modification de mon contrat au moment où la demande a été faite. On parle quand même d'une somme d'environ 120€.

Équipe de l agence AXA Robertsau qui est vraiment formidable A l écoute , professionnel et très sympa . Et un grand merci à Maël qui c est occupé de mon dossier avec beaucoup de sérieux Je conseille cette agence a 100%👍

Laetitia est adorable elle a su nous orienter et nous accompagner pour faire les meilleurs choix pour nos assurances auto. Elle est très humaine et à l’écoute du besoin client c’est un plaisir de discuter avec elle et d’avancer ensembles. En plus d’avoir fait des économies nous sommes mieux assurés. Merci beaucoup Laetitia

J’ai eu la chance d’être accompagnée par Madame Laëtitita HOLUBEK, et honnêtement… une conseillère en assurance comme on en voit rarement. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement, sans jamais me presser, et elle a vraiment fait en sorte que je me sente en confiance du début jusqu’à la fin. Sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme m’ont énormément aidée. On sent qu’elle aime son travail et qu’elle tient vraiment à accompagner les gens correctement. Franchement, je recommande à 100%. Merci encore pour votre accompagnement.

J’ai contacté AXA pour plusieurs problèmes. En relation avec Laetitia HOLUBEK, mes soucis ont trouvé leur solution. Elle m’a répondu avec gentillesse et un sourire dans la voix. Elle a pris en compte mes difficultés et a tout mis en œuvre pour trouver les solutions. Patiente, agréable et possédant une voix qui ensoleille votre journée, c’est un vrai bonheur. Merci pour votre compréhension rapide et pour vos qualités professionnelles. N’hésitez pas à demander Laetitia.

Ravie d avoir pu changer tous mes contrats d assurances auprès de votre conseillère Laëtitia qui par sa compétence et son écoute a réussi à m obtenir des prix très attrayants !et tout cela bien sûr dans une ambiance souriante et bienveillante .!😊

Agence à fuir. J’ai souscrit simultanément une assurance habitation et une assurance auto, en fournissant immédiatement l’ensemble des justificatifs demandés. Je devais donc bénéficier de l’offre promotionnelle des 2 mois offerts. Malheureusement, l’agence a commis une erreur dans la procédure de résiliation de mon ancien contrat. Une erreur peut arriver, mais dans ce cas précis, c’est moi-même qui ai dû identifier le problème et leur signaler. La situation a ensuite été corrigée, mais avec une augmentation tarifaire. Même si cela représentait seulement quelques centimes, j’ai accepté afin de simplifier les démarches. Après plusieurs mois et de nombreux mails concernant les 2 mois offerts jamais appliqués, j’ai enfin obtenu une réponse : on m’explique que je ne suis plus éligible à l’offre car les contrats n’auraient finalement pas été souscrits simultanément… alors que ce décalage est directement lié à leur propre erreur. J’ai tenté d’expliquer la situation à de nombreuses reprises, sans succès. On me promet régulièrement un rappel ou une réponse rapide, mais cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends un retour annoncé “dans la semaine”. Le professionnalisme affiché lors de la souscription disparaît totalement une fois les contrats signés. J’ai saisi un médiateur aujourd’hui afin de faire valoir mes droits. Je déconseille fortement cette agence si vous recherchez un suivi sérieux et un véritable service client.

Je ne laisse habituellement jamais de commentaire ni de note, mais l’expérience le justifie ici. Trois appels et trois semaines ont été nécessaires pour obtenir une simple réponse à un mail concernant une RC Pro en cours. Ce niveau de réactivité interroge sérieusement sur l’organisation et la considération accordée aux clients. La pointe de mépris ressentie lors de certains échanges téléphoniques était, de plus, très déplacée. Pour ajouter de la nuance je tiens néanmoins à remercier le conseiller que j’ai eu aujourd’hui pour sa réactivité et son sérieux. Expérience globalement décevante.

Accueil chaleureux et très professionnel. L’équipe est à l’écoute, réactive et de bon conseil. On se sent vraiment accompagné et en confiance. Je recommande sans hésiter !

Assurance véhicule, domicile et autres, cette agence m'a accompagné en toute simplicité et transparence dans mes besoins. Leur personnel est toujours à l'écoute, et conseille avec honnêteté et sans détours ni stratégies cupides. En france, des démarches simples, claires et rapides ne sont pas monnaie courante. Je dois bien avouer qu'avec eux, j'ai toujours été surpris de leur efficacité.