Agence TBM - Talence Arts et Métiers

Il s’agit de mon 3 eme contrat location de vélo et j’avais rdv pour récupération entre 18h30 et 19h. A savoir que l’hôte vous renvoie balader de façon très désagréable si vous n’arrivez pas à 18h30 0 seconde alors qu’il n’y a personne dans la salle et qu’elle est au téléphone lorsque vous arrivez. (Il faut 10 min pour signer le contrat et récupérer le vélo). Pour expliquer qu’on ne peut pas vous donner votre vélo il y a le temps mais pas pour vous le confier, très étonnant quand même. Ne parlons même pas du ton et de la politesse de l’hôte. Je vous conseille de prendre RDV dans une autre agence pour ce service.

Et ça continue le non respect des usagers par les chauffeurs. Elle bien assise derrière son siège climatisation plein pot refuse d'ouvrir la porte avant l'heure. Donc 20 mn a crever dehors

L'agence est en large sous effectif aux heures de pointe. Les personnes chargées de l'accueil ne sont évidemment pas responsables de cette situation et sont aimables et aidantes autant que possible. Il est absurdement long d'avoir une aide suite à un des nombreux problèmes possibles dû au système TBM.

Comme signalé par de nombreux avis, l'agence semble en sous effectif sur la période d'affluence. Deux bureaux ouverts sur cinq et quand je dis ouvert, il faut comprendre, accueil d'un client suivi d'une pause clope de 5 minutes. Pas de polyvalence non plus avec une hôtesse d'accueil vélo qui circule dans l'agence sans traiter de client, pour soulager les collègues... L'accueil est compétent, faut juste ne pas être pressé et apprécier d'être pris en charge par des gens pas pressés non plus

Inadmissible ! Agence qui refuse de laisser entrer des clients dès 18h35 sous prétexte "qu'il y a trop de monde à l'intérieur" alors qu'il y a seulement 2 personnes dedans. Je peux comprendre qu'une agence ait une heure limite pour traiter des dossiers mais, dans ce cas, une communication claire sur ce sujet serait appréciée. Enfin, je trouve que fermer presque une demie heure avant l'heure affichée et nous diriger vers une autre agence est loin d'être professionnel !

Je suis vraiment très ennuyé car j'étais dans un bus ou il y a eu un contrôle des billets et j'ai remarqué que les personnes sages qui n'était pas en règle ont été sagement et tranquillement verbalisé à la descente du bus tandis qu'un petit groupe 2 personnes moins sage et beaucoup plus jeune s'est échappé du bus en bousculant les contrôleurs et n'a pas été verbalisé. Cette différence de traitement m'a choqué et m'ennuie vraiment beaucoup surtout que ça a paru naturel au contrôleur de ne pas contrôler ces jeunes. J'ai même ressenti un soulagement de sa part

Les agents du bureau à 15h en date du 30 avril sont exceptionnels ! il faudrait beaucoup plus d’agents comme ces trois personnes, gentilles, courtoises et explicatives qui prennent le temps d’expliquer ! un grand merci à eux !

Nul, incapable de nous expliquer comment ça se fait que 3 bus d’affilée annoncés sur l’application et le QR code en arrêt ne passent pas. Merci pour tous les rendez vous ratés. De toutes les grandes villes de France, Bordeaux a le pire réseau de bus du pays.

Je vous conseille de licencier la dame qui "travaille" pour le service vélo. Au lieu de travailler, elle regarde YouTube toute la journée et ne remarque même pas l'arrivée des clients. De plus, même si elle n'a apparemment rien à faire pendant la journée, elle refuse de s'occuper des clients sans rendez-vous préalable.

Nouvelle agence TBM, 3x plus grande que l’ancienne mais avec 3x moins de personnel accueillant le public. Arrivée 10min après l’ouverture de l’agence, je suis déjà derrière 15 personnes, et 50min d’attente avant mon tour. Sur 3 agents présents, un seul s’occupe de l’accueil des clients malgré la longue file d’attente. Peut-être faudrait-il envisager de former le personnel pour que tous les agents soient opérationnels concernant toutes les demandes ? En plus personnel sur son téléphone…et peu agréable