Agence TBM - Bordeaux Quinconces

Cher monsieur cher madame, vous constatez, que oui, c’est la canicule, mais c’est foutu tram c’est foutu bus cette foutue agence n’est même pas foutu de nous mettre la clim sous 40°, les gens font des malaises mais non c’est pas leur problème… c’est inacceptable, on vas boycotter cette agence

La débilité des annonces " pendant les heures de forte chaleur éviter de prendre les transports aux heures de pointe" apparemment ils n'ont pas compris que le pays n'est pas à l'arrêt durant les fortes chaleurs, que les entreprises ne mettent pas tout le monde en télétravail et certains métiers ne peuvent pas avoir du télétravail, donc on EST obligés d'aller travailler, cependant il est formellement interdit à TBM de laisser des gens sous fortes chaleurs aux risques de problèmes de santé et saturation des urgences déjà saturé. Donc au lieu de diminuer les bus/tram augmentez justement les bus/tram afin d'éviter les risques aux maximum et savoir entretenir les clips pour ne pas se retrouver avec des clim en pannes et devoir les réparer, encore un risque de mettre les employés mais aussi les usagers en danger! Y a des gens avec des pathologies et des traitements qui vont travailler donc vous devez augmenter les passages.

Si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fait. C’est hallucinant. On paie tous les mois pour avoir un moyen de transport correct, et même ça, on ne l’a pas. C’est vraiment dommage. Aujourd’hui, dans le tram B en direction de Berges de la Garonne, celui qui est passé à 10 h 25 à Musée d’Aquitaine, les voyageurs ont été laissés sans climatisation, alors que la petite cabine du conducteur, elle, était bien fraîche. C’est honteux. Si la climatisation ne fonctionnait pas du tout, cela peut arriver, c’est compréhensible. Mais comment se fait-il que celle du conducteur fonctionne et pas celle des passagers ? Et je ne parle même pas des horaires qui ne sont pas respectés… Bref, tout ça pour dire : ayez la gentillesse d’allumer la climatisation lorsqu’on est en pleine canicule. Nous sommes tous des êtres humains, pas seulement le conducteur. Merci. 🙂

C'est honteux qu'il n'y ait toujours pas de clim dans les trams avec cette chaleur. Il fait plus chaud dehors que dans vos transports tbm !! On paye tous et moi et plusieurs de mes amis ou membres de ma famille ont failli faire des malaises dans vos trams. C'est pas possible c'est dangereux à un moment de nous proposer ce service dans de telles conditions, un endroit renfermé sans air frais !

Tram A toujours pas climatisé - vous attendez qu’ine personne agée meurt pendant la canicule pour agir ?

Les agents de l’agence de quinconces sont tellement aigris mon dieu, la blonde aux lunettes d’une arrogance pas possible. Allez à l’agence d’arts et métier les filles sont tellement + gentilles et souriantes

J'ai pris cet abonnement il y a 2 mois pour les frais d'essence j'aurai dû garder les frais d'essence. catastrophique ce réseau.

Sous alerte canicule orange, la plupart des tramways n’ont même pas la climatisation. C’est tout simplement incroyable. Les contrôleurs manquent de politesse et de professionnalisme. Il serait temps que cette entreprise fasse faillite et qu’un opérateur plus responsable prenne enfin en charge l’exploitation du réseau.

La pire entreprise de transport en France, un tram chaque 10min en heure de pointe (19h30) où il fait 35 degrés, c’est pas possible.

Vos trams qui fonctionnent une fois sur douze avec vos Clim qui fonctionne même pas en pleine canicule, en plus un de vos chauffeur de tram qui ne laisse pas rentrer les gens dans le tram qui attendent que le quai en fermant ses portes sur les gens il va falloir vraiment vous améliorer à coter la sncf est plus fiable que vous faite bien votre travail et respecter les gens vous avez de la chance que je n'ai pas pris en photo le conducteur Sur ce bonne journée avec vos tram de merde

Je mets une étoile parce qu’on est obligé….. J’ai été contrôlé ce matin par un agent méprisant,agressif et totalement obtus. Qui m’a accusé de mentir. Il affirme que j’ai validé mon titre de transport à la vue des agents. Ce qui est totalement faux. J’ai validé à la montée du bus. J’ai un abonnement annuel que je paie TOUS LES MOIS. Donc, je n’ai aucune raison de mentir. Il n’a rien voulu entendre et m’a fait descendre du bus pour me coller une amende. Et cela en me parlant comme si j’étais une moins que rien. Agent irrespectueux et menteur. Il ose écrire que j’ai refusé de signer la contravention.

Vraiment service qui laisse à désirer depuis les nouvelles lignes E et F … aujourd’hui le 7 mai aux Quinconces 15 min attente pour le tram et à l’aller 7 min à attendre dans le tram à l’arrêt pour faire circuler les autres …

Problème de vélo reconnu par téléphone et par mail par le service client, facturée pour 14h d'utilisation de vélo (j'aimerais être aussi sportive - ou alors payez moi un triathlon TBM), toujours pas de retour au bout d'une semaine alors qu'ils m'ont demandé mon RIB. Ils ont le débit facile, le crédit un peu moins, on attend la moula

Service déplorable, incapable d´assurer des solutions face aux imprévus. Des heures entières sans remplacement ni communication. Vraiment pas à la hauteur d´un service monopolistique.

Je tiens à dénoncer avec fermeté les pratiques inacceptables de certains contrôleurs TBM. Les contrôles observés ne sont ni rigoureux ni équitables : dans des rames bondées, seule une poignée de voyageurs est contrôlée, de manière totalement arbitraire. Cette méthode donne l’impression que les agents choisissent qui contrôler selon leur convenance, au lieu d’appliquer des règles claires et identiques pour tous. Plus grave encore, ces contrôles semblent viser de façon répétée des personnes en fonction de leur apparence, notamment celles perçues comme étrangères. Une telle attitude s’apparente à du profilage discriminatoire, ce qui est totalement inadmissible dans un service public. Ce type de comportement porte atteinte à la dignité des usagers et va à l’encontre des principes fondamentaux d’égalité et de neutralité. Il est urgent que TBM prenne ses responsabilités face à ces dérives. Des consignes claires doivent être données afin que les contrôles soient effectués de manière systématique, impartiale et respectueuse. À défaut, ces pratiques continueront d’alimenter un profond sentiment d’injustice et de défiance envers le service. Une réaction rapide et des mesures concrètes sont attendues.

Expérience très frustrante avec TBM. Même lorsqu’on est censé être éligible à la carte solidaire, l’application donne l’impression qu’on ne peut pas faire la demande, ce qui est incompréhensible et décourageant. On a vraiment le sentiment que tout est fait pour compliquer les démarches. Concernant les transports, les horaires posent constamment problème : soit les bus passent en avance sans prévenir, soit ils arrivent en retard et prennent leur temps. Résultat, on ne peut jamais vraiment s’y fier pour s’organiser correctement. Entre les difficultés administratives et le manque de fiabilité du service, l’expérience est loin d’être satisfaisante. C’est particulièrement problématique pour un service aussi important au quotidien.

Des abonnements qui augmentent pour un service médiocre. Des bus sans clim alors qu’il fait chaud (et ça c’est chaque année). Sans parler des chauffeurs qui hurlent sur les passagers à la moindre occasion ET ceux qui manquent de renverser les cyclistes l’arrêt tous ça parce qu’ils tournent trop court et bien évidement la bonne réaction dans ce cas là : ouvrir la porte, gueuler un bon coup sur la jeûne cycliste sans vérifiez si elle allait bien puis partir. Je ne parlerai pas des retards/annulations à la dernière minute, cela fait parti de votre DA 🙃

Bonjour je ne comprends pas les avis négatifs. Pour ma part après un RDV j’ai pu avoir ma carte d'abonnement sans problème. Je n’ai pas attendu. Bref il suffit de bien remplir les papiers demandés. Accueil parfait à l'accueil 2 petites jeunes polies et adorables. La personne au guichet également.

Ne comptez pas sur le tram pour arriver à l'heure au travail ou à vos rendez-vous. Je l'emprunte quotidiennement et il y a chaque semaine un nouveau problème : rames qui s'arrêtent en pleine voie, trams qui ne passent pas, ou encore des terminus imprévus obligeant tout le monde à descendre avant destination. Et ne parlons pas des bus, systématiquement en retard ou purement et simplement supprimés. En bref, ce réseau est une honte. Même avec un tarif divisé par deux, le service ne serait pas à la hauteur, tant les retards professionnels causés par TBM sont réguliers.

Expérience très décevante. J’avais un train à prendre et j’ai volontairement pris un bus avec de l’avance pour arriver sereinement à la gare. Premier problème : le bus prévu n’est jamais passé, alors qu’il apparaissait bien en temps réel sur l’application. Aucune information, aucune explication. Je prends donc le bus suivant, déjà en retard. Pendant le trajet, la conductrice nous annonce qu’elle « pense » qu’il vaudrait mieux descendre et courir jusqu’à la gare (environ 800 mètres), car il y aurait énormément de trafic et que nous risquions de rater nos trains. Plusieurs passagers, dont moi, descendons donc en urgence. Résultat : une fois descendus, nous voyons le bus repartir… et rouler parfaitement normalement jusqu’à la gare, sans aucun blocage particulier. Conclusion : j’ai raté mon train pour rien. Avec TBM, préparez votre tenue de marathon… au cas où, on ne sait jamais.

Retards récurrents sur la ligne F, sur la portion entre Quatre Chemins et l’aéroport, à cause de la voie unique. Les trams doivent attendre que les autres passent, ce qui provoque régulièrement des perturbations. Jamais très malin chez tbm...

Scandale de l application de suivi des bus en temps réel qui fonctionne de façon très aléatoire. À la station Quinconces liane 2 l affichage est en panne depuis plusieurs mois !!! Du coup j utilise l application " prochain bus en temps réel " qui, régulièrement, annonce un bus en approche et qui finalement ne passe pas !!! Et voilà qu il faut attendre à nouveau un bon quart d heure en station,voir plus, sans avoir aucune explication . Et moi je pais un abonnement mensuel pour ça ! Voilà comment faire de ses usagers une simple carte bancaire sur pattes !!!

C’est bien de mettres des amandes mais d’être à l’heure ça serais mieux le 24 passe toutes les 6h c’est pas normal d’attendre le bus 25 minute merci de votre compréhension

Depuis les nouvelles lignes de tram, c'est encore plus le bordel qu'avant. Je m'explique. Il y a tout le temps des trams en panne ou alors trop de tram sur la même ligne ou d'autres situations où j'ignore le problème. La plus part du temps nous sommes obligé de marcher de Porte de Bourgogne jusqu'à gare St Jean ou alors d'attendre le tram avec des horaires qui ne sont même pas fiables. De plus les nouvelles lignes E et F ne servent à rien puisque non seulement elles font des "bouchons" de tram mais en plus elles ont changé/remplacer presque toute les destinations ce qui nous embrouilles le cerveau. Ensuite au lieux de mettre de nouvelles lignes, il faudrait peut-être penser a mettre plus de Vilanve Pyrénées et moins de Gare de Bègles et de Carle vernet car le tram Pyrénées fait exactement les mêmes destinations que les deux trams que j'ai cité mais le Pyrénées va plus loin que les autres et surtout il nous emmène au lycée. Les problèmes de tram sont de plus en plus fréquent (toute les semaines et non ce n'est exagéré) en tant que que lycéenne et citoyenne ce n'est pas possible, nous sommes fatigués. A cause de vous, nous nous faisons constamment reprendre sur nos retard du matin au lycée. Vraiment TBM vous êtes d'une incompétence affligeante.

Nul nul nul j’ai jamais vue un réseau de transport aussi merdeux. Que ça soit le tram ou les agents, le tram fonctionne jamais même en arrivant en avance toujours en retard il supprime même des horaires. Et j’en parle meme pas des contrôleurs qui mettent des amendes à la moindre petite occasion même en ayant le ticket, ils trouvent toujours des excuses pour pénaliser. Depuis l’ajout des tram f et e c’est encore pire !!!. Avec tous que j’ai à dire je pourrais en faire un livre.

Malgré l’interdiction formelle de fumer dans les transports publics, il est constaté de manière répétée et quotidienne que des voyageurs consomment du tabac à l’intérieur des trams et bus du réseau TBM, en toute impunité. Ces agissements constituent une infraction grave à la réglementation en vigueur, mettent en danger la santé publique, portent atteinte à la sécurité des usagers et traduisent un manque manifeste de respect envers les autres passagers, notamment les personnes vulnérables. L’absence de sanctions dissuasives et de contrôles rigoureux de la part des autorités compétentes contribue à la banalisation de ces comportements illégaux, qui ne cessent de se multiplier. Il est impératif que des mesures administratives et juridiques fermes soient prises sans délai, incluant des contrôles renforcés et l’application systématique de sanctions, afin de faire respecter la loi et de garantir un environnement sûr et conforme aux règles dans les transports publics.

Je tiens à remercier chaleureusement l’interlocuteur que j’ai eu aujourd’hui au téléphone dans les 18h37. Il a été très agréable, patient et clair dans ses explications. Grâce à lui, j’ai pu associer ma carte TBM à mon compte sans difficulté. Un service client au top, merci beaucoup !

Très très bon accueil pour refaire mon abonnement .A pris le temps de répondre à certaines interrogations concernant le pass senior. On prends toujours le temps dire quand ça ne va pas,mais il faut aussi remercier quand ça se passe très bien.

Au 21eme siècle je rencontre pb sur pb avec le site TBM pour acheter des tickets en ligne pour mes enfants. On me parle d'un big toujours pas résolu à ce jour. On me recommande de me déplacer à la boutique sur bdx mais quand on n'habite pas Bordeaux cela devient vite une véritable galère... Comment cela se fait il que cela soit si compliqué d'acheter en ligne à l'ère du numérique. Le service chat incapable de trouver une solution et par téléphone on me dit d'utiliser l'application mobile mais ça ne fonctionne pas non plus. Heureusement que TBM a le monopole car sinon cela aurait fait depuis plus longtemps que j'aurais changé d'opérateur !

Attention aux agents TBM qui utilisent des méthodes honteuses envers les usagers TBM. Un agent est rentré en même temps que moi dans le tram. J'étais en train de déverrouiller mon téléphone pour valider mon ticket (chose que je fais tous les jours). Il se met devant la badgeuse pour me demander mon titre validé, que j'allais valider à l'instant (le tram n'avait même pas encore démarré, je venais de rentrer il y a 5 secondes), mais il m'empêche de valider et insiste pour me verbaliser. Je craque donc sous sa pression, et me retrouve à devoir payer 72€ d'amende, alors que j'allais valider mon titre, mais il m'en a empêché. Quelques minutes plus tard, je l'entends avec ses collègues parler de cette technique, et en rire en expliquant qu'ils étaient d'humeur à "embêter" les usagers aujourd'hui. Le recrutement de vos agents est clairement à revoir, ils manquent cruellement de déontologie professionnelle, face à des usagers honnêtes.

Depuis la mise en place des nouvelles lignes, une catastrophe. Des problèmes TOUS les jours, matin ET soirs, trajets de 30mn qui passe à MINIMUM 1h : interruptions, terminus qui change à la dernière minute, Dravemont très mal desservi. C'est devenu galère d'aller au travail et de rentrer correctement chez soi. Il ne s'est pas passée 1 SEULE JOURNEE sans qu'il y ai de problèmes....

Alors c’est bien beau de faire des affiches pour les 20 ans de vos trams partout mais faudrait-il qu’ils fonctionnent dans un premier temps ? Non parce que 2 mois que vous nous tannez avec « nouvelles lignes ! Prévoyez vos transports », alors que meme prévu la veille, une horaire n’est jamais sur d’être respecté avec vous, donc au pire faites comme d’habitude et n’affichez pas sur les bornes électroniques les horaires, ça donnera un jeu ludique de hasard et de petit bonheur la chance. Pas cordialement

Je suis étudiante à la fac de Bordeaux, et comme des milliers d’autres étudiants, je dépends du tram pour aller en cours. Mais franchement, le trafic TBM devient insupportable. Ce matin, j’ai attendu plus de 12 minutes pour un tram. Quand il arrive enfin, il est déjà plein à craquer. Le suivant ? Pareil. Celui d’après ? Encore pire. Résultat : 30 minutes de retard, juste parce qu’il est impossible de monter dans un tram blindé. Quand j’ai enfin réussi à être dedans, c’était l’enfer : collés les uns aux autres, impossible de bouger, encore moins d’accéder à la borne pour valider. Devant moi, il y a des gros gars de 2 mètres de deux mètres bloquent tout l’accès, je ne peux rien faire pour valider. Et là il y a un contrôle. Je viens littéralement de mettre un pied dans le tram, et à peine trois secondes plus tard, un contrôleur se jette sur moi pour vérifier mon ticket. Je lui explique calmement que je n’ai même pas eu la place pour valider et il me regarde de haut et me dit qu’il a “vu que je n’avais pas l’intention de le faire”. Sérieusement ? Je savais pas que contrôleurs tbm avaient des super pouvoirs pour connaître les intentions des gens. On est où ? Et évidemment, sans la moindre compréhension, il me colle une amende de 72€. Pour une étudiante boursière, qui bosse déjà à côté pour survivre. Je ne sais pas si ces gens se rendent compte que 72€, c’est mon budget nourriture. Je suis censée manger quoi maintenant ? Mes ongles de pied ? Rester affamé ? Franchement, aucune pitié, aucune empathie, aucune humanité. Ils s’attaquent que à la ligne B là où il y a des étudiants. Ils jugent sans savoir, ils sanctionnent sans comprendre les conditions merdiques dans lesquelles on voyage. Et le pire, c’est la presence de ces tank bloque encore plus l’espace, comme si le tram n’était pas déjà assez saturé. C’est à vomir, on galère à valider faute de place, et derrière, on se fait humilier et racketter. Je sais pas si ils sont forcés par TBM ou ils sont juste comme ça, mais en tout cas leur comportement sous l’excuse de « c’est notre travail » part beaucoup plus loin. Ils le font avec plaisir on dirait. Les étudiants méritent mieux que ça déjà que notre situation est de plus en plus compliqué. Grâce à eux bientôt je dors sous un pont déjà que le coût des titres de transport est en hausse.

Après m’être fait volé mon portefeuille contenant l’intégralité de mes documents, je me suis rendu à la boutique TBM de Quinconces afin d’obtenir une nouvelle carte de transport et ainsi ne pas frauder le tram que j’utilise quotidiennement. L’agent en poste m’informe alors que je dois payer 10€ pour cette nouvelle carte, alors même que je paye un abonnement mensuel depuis 2 ans et que jamais auparavant cette situation ne m’était arrivé. J’explique à cette dame qu’en raison du vol de mon porte-monnaie je crois savoir que la création d’une nouvelle carte est gratuite et que j’en ai besoin afin de me déplacer jusqu’au commissariat et ainsi porter plainte. Accrochez-vous bien ! Cette dame a le culot de me répondre que le vol de mon portefeuille n’est pas son problème, et que je suis libre de me déplacer par mes propres moyens alors même que je paye aujourd’hui encore un abonnement ! Cette boutique est à fuir, les agents y sont très peu conciliants. La seule motivation qui semble les pousser à effectuer ce travail est d’exercer le peu de pouvoir que leur accorde leur fonction afin de raquetter leurs clients tout en profitant de leur situation de détresse. Lorsque j’informe l’agent que je sais que d’autres boutiques se montrent parfois plus conciliante, celle-ci me répond que je n’ai qu’à me rendre aux autres boutiques ! Un sens du relationnel avec le client honteux, alors même que ce sont les usagers qui permettent à ces agents de travailler. Je n’y retournerai pas.

Je vais pour prendre le bus 9 en direction de la gare st jean (18h16 précisément) et le chauffeur a le culot de me demander d’aller au fond du bus tout çà parce qu’il est en communication. Ils envoient tous les usagers au fond du bus pour être tranquille limite en manquant de respect à un monsieur qui est également en ligne avec une personne tout çà parce que ça le gêne dans sa communication à lui. Je trouve honteux ce genre de comportement car je sais que tous les chauffeurs ne sont pas irrespectueux comme lui mais le problème est que ce genre de comportement fait que ces collègues finissent par subir la colère des usagers alors qu’ils n’ont rien fait.

Venue il y a quelques jours, je suis tombée sur un monsieur (assez jeune) très gentil et agréable pour refaire ma carte de transport et demander quelques informations. Un peu d’attente et pas de personnel à l’accueil pendant une dizaine de minutes, mais forcément vers 13h c’est une petite « heure de pointe » et les heures de pauses repas !

C’est dommage qu’il n’y ait pas des messages de sensibilisation pour laisser s’asseoir les personnes âgées, enceintes ou en situation de handicap dans le bus/tram. Car les usagers restent scotchés sur leur téléphone ou regardent innocemment les personnes souffrir en station debout. Quelle société !

Expérience très décevante concernant l'accueil au sein de cette agence. Dès mon arrivée, l'accueil a été glacial, avec une personne à la limite de l'impolitesse. ​Malheureusement, l'ambiance n'était pas meilleure pour la suite de ma visite : la personne qui s'est occupée de refaire la carte de mon fils était tout aussi froide et sans aucun sourire. C'est vraiment regrettable de traiter les clients de cette manière. Un minimum de courtoisie et d'amabilité changerait tout."