L'AGPM est un expert en prévoyance militaire, offrant une protection optimale aux militaires, à leurs familles et à ceux qui partagent leurs valeurs. L'agence propose une gamme complète de solutions d'assurance pour couvrir tous les besoins, de la prévoyance à l'épargne en passant par l'habitation et la retraite.
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Avis clients (48)
4,0
48 avis
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J
Jade dalbq
J'appelle l'agence pour déclarer un nouveau logement.
Je suis tombée sur un homme désagréable, condescendant, froid, qui laisse des minutes et des minutes de silences et qui n'écoute pas ce que je lui dis. Au secours !!!
Au début de l'échange je lui dit que je ne sais pas trop comment ça se passe et que je voudrais déclarer un nouveau logement dans mon dossier. Il me répond: "Bah oui mais vous êtes qui ?". Surprise, je lui répond "comment ça ?", ce à quoi il répond: "bah si j'ai pas votre nom je peux rien faire.".
Pleins de remarques, excusez-moi, idiotes comme ça. Cet homme n'est pas fait pour travailler avec autrui.
J'espère que les appels sont enregistrés, que vous pouvez écouter cet échanger, pour ainsi que monsieur se fasse remonter les bretelles.
Inadmissible !
J'ai gardé mon calme et suis restée cordiale tout le long. J'en ai vu des cas mais alors là on touche le fond.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés du mauvais accueil que vous avez reçu et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
En effet, nous sommes très attachés à fournir une qualité d’accueil, d’écoute et de conseils homogènes à chacun de nos clients. D’ailleurs dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous nous engageons à respecter notre charte d’accueil téléphonique et déclencher si nécessaire, des actions de formation.
Nous vous présentons à nouveau donc toutes nos excuses quant à cet incident, et vous remercions de la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Service Ecoute & Satisfaction AGPM
f
flo r
trés satisfaite rapidité sérieux gentillesse et aprés multiples demandes crées par un personnel incompétent du crous si ce monsieur n"avait pas été réactif ma fille n'aurait pas pu avoir sa chambre,encore merci à mr S .
s
sabrina bellamy
L'horreur Totale, je me suis fait littéralement allumée par le nouveau commercial de l'agence, j'avais envoyé un mail en amont pour une demande. Non seulement la personne m'a prise de haut, ne me laissait ni parler ni m'exprimer pour expliquer mes demandes .. Pardonnez-moi je ne suis ni dans les assurances ni dans le droit !!! C'est bien pour ça que je fais appel aux services de mon assurance !!!! résultat j'ai appelé la plateforme à Toulon qui m'a dit quasiment tout le contraire de ce que ce Mr M'a dit .. Et finalement en ayant la possibilité de M'expliquer les conseillers ont tres bien compris mes demandes .. À l'entendre Ancien Militaire !!! et bien je lui conseille fortement de changer de métier le commerce ne lui convient pas !! qu'il retourne dans sa section pour faire preuve de son égocentrisme et de son machisme du nom respect total !!!! AU SECOURS A FUIR !!!!! je tiens tout de même à préciser que je n'ai jamais eu de soucis auparavant .. et ce depuis près de 25 ans d'assurance chez l'AGPM !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame BELLAMY,
Nous prenons connaissance de votre publication. et avant toute chose, nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous pouvons vous garantir que nous sommes très attachés à l’excellence de notre relation client. Aussi bien sur la qualité d’accueil que sur les conseils et renseignement donnés à nos clients. A ce titre, nous mettons en œuvre des campagnes d’amélioration continue et par exemple, nos appels font l’objet d’une analyse particulière. Aussi, nous vous remercions de nous avoir relaté vote expérience, même si nous regrettons que vos échanges avec un de nos conseillers n’ait pas été à la hauteur de toutes vos attentes.
Si toutefois vous souhaitez nous faire part plus amplement de votre ressenti et nous permettre, d'améliorer notre qualité de service, n'hésitez pas à nous contacter directement par le biais de ce formulaire de réclamation disponible à partir de votre espace client. Ainsi la situation sera analysée et une réponse personnalisée vous sera donnée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre fidélité et de l’intérêt et que vous portez à notre Groupe.
La Voix du Client du Groupe AGPM.
V
Vincent P
Rdv pris à 9h dès l’ouverture. Au final à 9h15 toujours fermée ( lundi 27/01/25) nous sommes partis et nous n’avons eu aucune nouvelles de l’agence. Bref on se déplace exprès sur Angers pour rien… pas sérieux sur les heures d’ouverture.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre insatisfaction. Il n’est pas absolument pas dans l’habitude de l’agence d’Angers de manquer un rendez-vous ou de ne pas respecter les horaires d’ouverture.
Nous allons faire le nécessaire pour comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela se reproduise. N’ayant pas réussi avec votre pseudonyme à faire le lien avec votre dossier, nous vous invitons à reprendre contact avec votre conseiller d’agence ou à défaut en déposant une demande sur votre espace personnel.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
La Voix du Client du Groupe AGPM
M
Marie Aline Bourdon
Que ce soit a l agence ou au téléphone, les conseillers ou la responsable d agence sont compétents et disponibles
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre publication concernant notre agence d'Angers vient de nous parvenir. Elle est très importante pour nous et plus encore pour nos conseillers. En effet, nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations. Pour nos conseillers en agence, il est essentiel de vous réserver un excellent accueil, ainsi qu'une prise en compte de vos besoins correspondant à ce que vous attendez de votre assureur. Nous apprécions que vous ayez pris quelques instants de votre temps pour nous faire part de votre évaluation et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.
La Voix du Client du Groupe AGPM.
C
CHRISTELE
CATASTROPHIQUE
ASSURANCE PRÉVOYANCE A FUIR en cas de sinistre les échanges se font uniquement via le site qui est RÉGULIÈREMENT en dysfonctionnement.
La réception des appels est uniquement le matin (quand ça décroche !!!)
Pas de possibilité d'envoyer les pièces justificatives à une adresse mail ou votre gestionnaire de dossier.
Bref, le cocktail réuni pour décourager les assurés et finir par des refus de garanties car il y a un délai d'échange à respecter !!!!
Prévoyez vos échanges par courrier en recommandé car pas de traçabilité !!!!
En plus de la cotisation qui augmente chaque année, prévoyez votre budget timbres......
Je suis assurée depuis des années, j'ai déclaré plusieurs accident de la vie et JAMAIS indemnisée.
Plus vous vieillissez, plus vos capitaux diminuent, plus le montant de la prime augmente !!!! Il faut être grabataire, un légume pour être indemnisé mais comme vous serez dans l'incapacité de gérer, vous ne toucherez RIEN.
L'usure psychologique est réunie dans la gestion de vos dossiers sinistres pour vous refuser l'indemnisation.
Nous participons à leur budget publicité télé !!!!
L
Laurent Giot
Merci pour l’accueil et surtout la rapidité et l’efficacité de la prise en compte de ma demande peu fréquente.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations. Il est très important pour nous et plus encore pour nos conseillers, de vous réserver un accueil, ainsi qu'une prise en compte de vos besoins correspondant à ce que vous attendez de votre assureur. Nous apprécions que vous ayez pris quelques instants de votre temps pour nous faire part de votre évaluation et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.
La Voix du Client du Groupe AGPM.
N
Nathalie VILLEFRANCHE
Accueil téléphonique très cordial et réponse rapide a la demande. Très professionnel
Réponse du professionnel : Bonjour, votre publication concernant notre agence d'Angers vient de nous parvenir. Elle est très importante pour nous et plus encore pour nos conseillers en agence ! En effet, nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations. Pour nos conseillers, il est essentiel de vous réserver un excellent accueil, ainsi qu'une prise en compte de vos besoins correspondant à ce que vous attendez de votre assureur. Nous apprécions que vous ayez pris quelques instants de votre temps pour nous faire part de votre évaluation et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.
La Voix du Client du Groupe AGPM.
G
Guillaume
Bonne assurance et autres ! Le seul truc c'est que les cotisations quand il faut prélever le premier à minuit une tout est prélevé il s'attend pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume, nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations. Nous apprécions que vous ayez pris quelques instants de votre temps pour nous faire part de votre évaluation, qui met en lumière d’après votre estimation, des manquements et des dysfonctionnements. Il est fort dommage que vous n’ayez pas utilisé rapidement notre formulaire de reclamation disponible sur notre site internet pour nous faire part de ces désagréments. Si toutefois vous souhaitez nous faire part plus amplement de votre ressenti et nous permettre ainsi d'améliorer notre qualité de service, n'hésitez pas à nous contacter directement par le biais de ce formulaire de réclamation sur notre site. Ainsi la situation sera analysée et une réponse personnalisée vous sera donnée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre fidélité que nous espérons conserver malgré tout.
La Voix du Client du Groupe AGPM.
L
Laurence Desomberg
Très bon accueil.
Une conseillère qui prend le temps avec ses clients d'analyser leurs dossiers.
Très compétitif en terme de tarif habitation.
Je recommande vivement 😉
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations et tenons à vous témoigner notre reconnaissance pour la confiance que vous nous accordez.
Le service Voix du Client - Direction de la Relation Client AGPM
P
Paul Landais
Attention à cette assurance qui arnaque ses anciens clients en demandant des sommes à régler 2 ans après que vous faites plus partie de chez eux!
Des incompétent de la société cette assurance!
Je vous déconseille de travailler avec eux.
V
Vin B.
Gentillesse, accueil, professionnalisme, efficacité, voilà ce qui caractérise le mieux l'agence d'Angers. 100% de satisfaction depuis des années !
Merci à toute l'équipe
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire. Nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations et tenons à vous témoigner notre reconnaissance pour la confiance que vous nous accordez. La Direction de la Relation Client AGPM.
O
Oceane Biausque
L'agence est super. Toujours de bon conseil, merci à ma conseillère Mme Stalin très professionnelle, à l'écoute et de bonne humeur !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame BIAUSQUE, Nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations. Il est très important pour nous et plus encore pour nos conseillers en agence, de vous réserver un accueil, ainsi qu'une prise en compte de vos attentes correspondant à ce que vous attendez de votre assureur. Nous apprécions que vous ayez pris quelques instants de votre temps pour nous faire part de votre évaluation et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.
c
christian DARD
Suite à un sinistre, prise en charge de qualité. Une attention particulière a été portée à notre demande complémentaire en matière d'assurance de notre véhicule. Très réactif, accueil parfait et à l'écoute de nos souhaits.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DARD, Nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations. Il est très important pour nous et plus encore pour nos conseillers en agence, de vous réserver un accueil ainsi qu'une prise en compte de vos attentes correspondant à ce que vous attendez de votre assureur. Nous apprécions que vous ayez pris quelques instants de votre temps pour nous faire part de votre évaluation et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.
L
Louis Guillot
Prix d'assurance exorbitant, (près de 70€/mois pour une assurance au Tiers sur une petite polo de 65ch-4cv jeune permis sans accident) hormis cela, il m'ont fait souscrire d'autres assurances dans mon dos impossible à résilier, de vraies voleurs.
Réponse du professionnel : Nous faisons suite à votre commentaire. Afin d’améliorer notre qualité de service, nous tenons à apporter un suivi particulier à chaque avis émis. Le vôtre est très important pour nous. Afin d’avoir une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de réclamation présent sur notre site, afin qu’une réponse vous soit donnée. Vous pouvez tout aussi bien contacter notre agence au 02 41 88 61 24. Nos conseillers auront à cœur de vous accueillir et répondre à vos questions, notamment sur la souscription de votre contrat que vous semblez contester. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos exigences tarifaires, bien que bénéficiant déjà d’une offre préférentiel compte tenu de votre cercle familiale déjà adhérent.
J
J-L VLS
Le personnel de cette agence est tout particulièrement bienveillant. J'ai de très bons rapports avec mon correspondant local mais bien que j'ai quitté la région Angevine depuis un moment, je me tourne vers cette agence dès que j'ai une question ou besoin quelconque.
Le personnel est vraiment très réactif et de bons conseils, soucieux de répondre au mieux à mon besoin.
Un grand merci à vous mesdames.
Bien cdt
b
benoit guinez
Vous êtes des voleurs et vos agents profitent bien des militaires. Honte a votre métier
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur GUINEZ, nous plaçons la satisfaction de nos assurés au cœur de nos préoccupations. Suite à votre message, nous comprenons que quelque chose vous a déçu et nous en sommes désolés. Nous vous proposons de nous contacter par le biais du formulaire de réclamation présent sur notre site, nous vous répondrons ainsi de manière personnalisée dans les plus brefs délais.
J
Jean-Jacques Tur
Un accueil courtois et très sympathique, et des conseils précieux.
On pourrait résumer par la devise "Vite, bien et avec le sourire".
Merci à vous trois.
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