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Agence d'assurance · Lille (59)

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À propos de AGPM - Agence de Lille

L'AGPM est un expert en prévoyance militaire, offrant une protection optimale aux militaires, leurs familles et ceux qui partagent leurs valeurs. L'association propose une gamme complète de solutions d'assurance pour couvrir les besoins essentiels de la vie, de la santé à l'épargne en passant par la prévoyance et l'habitation.

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Lundi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mardi 09:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mercredi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Jeudi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Vendredi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
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Avis clients (96)

3,3
96 avis
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1★32
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Jean Marc Doutreluigne

Je suis allé sur place pour une résiliation d assurance voiture , tous c est très bien passé, efficacité du mr ( en formation )qui s est occupé de mon dossier en 10 mn c étais réglé .bravo à lui .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive et que notre collaborateur a su répondre à vos attentes avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, Service Ecoute & Satisfaction AGPM
J
Julie Burgeat

Sociétaire de l’AGPM depuis plusieurs années , je suis pleinement satisfaite du conseiller en charge de mes contrats M.MICELI Sylvain . Conseiller professionnel, toujours disponible et de bons conseils qui sait répondre à la moindre de mes interrogations. Si seulement toutes les assurances pouvaient avoir des conseillers aussi sympathiques , compréhensibles et professionnels. Je remercie grandement M.MICELI pour la prise en charge de mon dossier .

Réponse du professionnel : Bonjour Madame BURGEAT, C’est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre publication sur la page de notre agence de Lille. La satisfaction de nos assurés constitue une priorité essentielle pour nous. Il est primordial, tant pour nous que pour nos conseillers en agence, que de proximité de vous offrir un accueil à la hauteur de vos attentes mais aussi, de prendre en considération vos besoins, tout en privilégiant l’aspect humain des échanges. Ainsi nous répondons au mieux à vos souhaits en matière d'assurance. Nous vous remercions d'avoir consacré un moment pour partager votre évaluation et nous tenons surtout, à vous remercier pour votre fidélité. La Voix Du Client du Groupe AGPM.
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Marie Brigitte

Très déçue après un premier mail (j'e n' arrive pas à avoir un compte sur internet) aucune réponse de leur part et je voie que les réponses données aux clients sont toujours les mêmes. J' ai écrit à Toulon ma lettre est restée sans réponse et je ne parle pas du téléphone où si vous arrivez à avoir quelqu'un on vous raccroche au nez soit disant que tous les conseillers sont occupés. Après toutes ces années passées chez eux je suis vraiment déçue déçue. Je viens de renvoyer un nouveau mail je me demande si je vais avoir une réponse car je n' ai plus accès à mes contrats du fat qu on ne reçoit plus le format papier

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message déposé sur la page de notre agence de Lille et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus après plusieurs années de fidélité. Au nom du groupe AGPM nous présentons nos sincères excuses. Cette situation ne reflète pas notre qualité de service habituelle et nous souhaitons la résoudre au plus vite en comprenant ce qu’il s’est passé sur votre dossier. Malheureusement, nous ne pouvons pas identifier votre dossier avec votre pseudonyme utilisé sur Google. Nous vous proposons donc de recontacter un de nos conseiller de notre siège par téléphone qui prendra en charge votre demande et vos dernières correspondances. Vous avez également la possibilité de joindre un de nos conseillers directement dans votre agence. Nous espérons une solution rapide sur votre dossier et vous présentons à nos nouveaux nos excuses pour ce désagrément. La Voix du Client du Groupe AGPM.
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Emma Lagadeuc

À fuir !!! 4 mois pour être remboursée d'un simple écran de téléphone...( Que je ne pouvais plus utiliser). Mais la question est : quel délai pour un sinistre plus grave ?? Personnes au téléphone généralement pas du tout agréables... Je quitte cette assurance, et les collègues aussi

Réponse du professionnel : Bonjour Madame LAGADEUC, vous venez de vous exprimer sur la page de notre agence de Lille. A la lecture de votre publication il apparait bien que votre dossier soit géré par notre siège et non par notre agence qui est donc impactée par l’attribution de votre note. Très attachés à la satisfaction de nos assurés, nous regrettons que l’expérience client n’est pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez émis une réclamation et votre demande été traitée par nos assistantes réclamations qui vous ont préentés des excuses au nom du Groupe AGPM pour le délais de traitement.Mais, nous aimerions aimerions en savoir plus afin d'améliorer notre qualité de service. Nous vous invitons donc à effectuer une réclamation via le formulaire prévu à cet effet depuis votre espace client en nous indiquant en détail ce qui vous a déplu. Nous vous remercions pour votre commentaire et de l’intérêt que vous portez au Groupe AGPM. La Voix du Client du Groupe AGPM
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elhadj bouhdida

Évitez cette assurance à tout prix ! Attention ! Ils ne prennent pas leurs appels téléphoniques ! Des prélèvements inexplicables sont effectués sur mon compte. Ils m'ont inscrit à une assurance que je n'ai jamais demandée, et quand je demande à me désinscrire après l'avoir remarqué, on me dit qu'il est trop tard et qu'il faut attendre un an. Je remarque aussi plusieurs augmentations tarifaires au fil de l'année sans raison. Ils vendent des illusions tout en fournissant un service de faible qualité. et n’hésitez pas à lire les autres avis c’est les même problèmes qui revienne toujours !Le contrat Au nom De Mon Épouse N.B Date de naissance 11/94 ! au cas vous indiquez que nous avons pas de contrat chez vous !

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous regrettons les conditions d’accueil et de gestion de dossier que vous évoquez. Afin de pouvoir identifier et examiner votre dossier, nous vous invitons à utiliser le formulaire de réclamation présent sur l’espace client de notre site Internet. Nous vous répondrons ainsi de manière personnalisée. Cordialement, le service Voix du Client - Groupe AGPM
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Paul Cotton

J’ai jamais vu une assurance aussi incompétente, pour souscrire chez eux pas de problème ils vous font signer plein de papiers mais derrière quand on est plus militaire, pour partir de cette assurance là c’est une horreur ils font aucun effort. ils m’ont laissé encore l’objectif prévoyance donc c’est-à-dire que je continue à payer tous les mois et clairement elle me sert à rien, c’est inadmissible mon assurance à envoyé un recommandé pour arrêter le contrat, mais non il faut que j’attende le mois de ma date de naissance pour l’arrêter et sans compter les trop perçu que je me suis jamais fait rembourser. C’est une honte ! Une pompe à fric cette assurance.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur COTTON, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés pour la résiliation votre contrat et le jugement que vous portez sur le Groupe AGPM. Cette description ne reflète pas de la qualité service que nous souhaitons apporter à nos clients. Après examen de votre dossier, nous vous confirmons que conformément au code des assurances, nous avons procéder à la résiliation de votre contrat de prévoyance à son échéance principale. Si vous le souhaitez, nous sommes disponibles pour faire un point précis sur ce qu’il s’est passé sur votre dossier et vous apporter des explications claires sur la procédure de résiliation de nos contrats. Cordialement, La Voix du Client du Groupe AGPM
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timmy winterstein

Très déçu de cette assurance J'ai assuré une voiture Et pour résilier ce contrat Après pas moins de. Six mois Là, je viens de me rendre compte 'après un an Il se prélève une assurance que j'ai jamais souscrit Là ça fait plus de deux mois que j'ai pris contact avec eux Il m'en demandait d'envoyer un e-mail pour résilier à contrat que j'ai jamais au souscrit actuellement se prélève toujours Impossible de les avoirs Le téléphone sonne toujours occupé Assurance à fuir

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés tant pour la résiliation de votre contrat que pour la continuité des prélèvements effectués. Nous comprenons votre frustration sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Nous vous confirmons que nous avons procédé à la résiliation de votre contrat automobile et l’arrêt des prélèvements de ce contrat. Encore toutes nos excuses pour cette expérience, La Voix du Client du Groupe AGPM.
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Ines DUQUESNOY

Message envoyé il y a quinze jours pour modifier un contrat et pour en résilier un autre... pas de réponse rapide de leur part.. J'ai du appeler pour le rendre compte que mes messages ont été pris en compte durant l'appel et de faire le nécessaire. L'un des contrats va être résilier en espérant comme vous ne pas continuer à être prélever au delà..

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vos demandes écrites soient restées sans réponse. Ce manque de réactivité ne correspond pas à la qualité de service habituelle que le groupe AGPM souhaite apporter à ses clients. Suite à la régularisation de la situation par téléphone, nous restons vigilant pour que la résiliation de votre contrat soit bien prise en compte sans prélèvements indus. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. La Voix du Client du Groupe AGPM.

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