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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Aide&A aide à domicile personnes âgées et handicapées - sortie d'hospitalisation

Agence de services d'aide à domicile · Lyon (69)

4,0 25 avis Google Fermé
Aide&A aide à domicile personnes âgées et handicapées - sortie d'hospitalisation — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Aide&A aide à domicile personnes âgées et handicapées - sortie d'hospitalisation

AIDE&A Lyon 6 propose des services d'aide à domicile sur mesure pour les personnes âgées, handicapées ou en sortie d'hospitalisation. L'agence met l'accent sur un recrutement rigoureux de ses auxiliaires de vie pour garantir un accompagnement attentif et personnalisé. Les prestations visent à favoriser le maintien à domicile dans les meilleures conditions.

Personnes âgéesPersonnes handicapéesSortie d'hospitalisation Auxiliaire de vie à domicileAide au repasAide à la toiletteAide administrativeAide relationnelleAide temporaireGarde de nuitAuxiliaire de vie handicapAide ménagère à domicileNettoyageRepassageEntretien du linge

Informations mises à jour le .

Informations légales

Dénomination
ELICS SERVICES HOLDING
Forme juridique
SAS
Catégorie
Grande entreprise
Code APE / NAF
88.10A
Création
30/05/2017
Effectif
50 à 99 salariés
Dirigeant
REMUS DIACONESCU
SIRET
50168987100041 · SIREN 501689871
Statut
En activité

Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Mardi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Mercredi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Jeudi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Vendredi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (25)

Avis Google
4,0
25 avis
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3★1
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1★6
S
Sabine Fressinier Google

Je fais appel à eux depuis plusieurs mois. Une agence toujours dispo et réactive. Et encore mieux depuis le retour de Marie M😊

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre disponibilité et notre réactivité répondent à vos attentes, ainsi que l’apport positif depuis le retour de Marie M. Votre fidélité sur plusieurs mois est très appréciée. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute nouvelle demande. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de AIDE&A LYON 6
L
Loic Brissaud Google

Très bonne agence, à l'écoute réastif

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre écoute et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour toute l’équipe. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de AIDE&A LYON 6
s
samia benadel Google

Ne respecte pas les horaires contractuels, les horaires programmés changent sans préavis et sans donner l’information à la personne âgée. Je ne recommande pas l’agence qui gère Lyon 3.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons l'importance des horaires pour nos clients et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes à ce niveau-là. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter plus en détail de votre expérience et trouver une solution appropriée. Bonne journée et une très bonne année à vous ! L'équipe de AIDE&A LYON 6
L
Lionel Hazout Google

Bonjour vous deviez intervenir pour la toilette de maman 3x fois par semaine et malgré 3 messages sur votre répondeur , je n ' ai aucun retour. Cela ne vous gêne pas de planter des familles ? Je vais annulé au plus vite notre collaboration .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le manque de retour que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre frustration. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et, malheureusement, il semble qu’il y ait eu un problème dans le traitement de vos messages. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous sommes disponibles pour en discuter et trouver une solution qui réponde à vos attentes. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute. Bien cordialement, Aide&a
N
Niels DC Google

Une responsable plus qu’adorable ! merci pour vos conseils et réponses à mes questions, concernant une potentielle prise en charge pour ma grand-mère .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre responsable a su répondre à vos attentes en vous fournissant des conseils utiles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations concernant la prise en charge de votre grand-mère. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A LYON 6
C
Chrystele G (“Chrys”) Google

Très bon accueil. La personne a su répondre à mes questions avec professionnalisme et gentillesse !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil chaleureux et professionnel. Vos compliments sont une belle récompense pour notre équipe. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, nous serons toujours là pour vous aider. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A LYON 6
N
Noel Leonetti Google

Service médiocre, horaires non respecté ! Ménage soit disant fait alors que pas du tout… on parle d’être humain en situation d’handicape.. Soit on fait les choses proprement soit on se trouve un autre métier… Conseil aller voir ailleurs !!

Réponse du professionnel : Bonsoir, Nous ne retrouvons pas votre nom dans notre base de clients, pouvez-vous svp décliner votre identité ? La direction
F
Fafa Messabihi Google

Service catastrophique, intervenante plus que déplorable mise à part 2 ou 3 très adorable. Aucun retour par mail ni par téléphone. Peut-être que c'est à la tête ? La responsable qui ne répond jamais à son téléphone (vous avez le temps de mourir et elle ne répondra pas) et vous laissant comme une mal propre à attendre que quelqu'un arrive. Horaires pas du tout respecté, ménage pas fais (preuve en photo)et accompagnement plus que médiocre. Annulation des interventions à la dernière minute sans remplacement. Comment peut-on laisser une personne âgé comme sa c'est scandaleux. Un conseil fuyez et allez voir ailleurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés pour vos difficultés à joindre notre agence, avez-vous svp le bon numéro de téléphone que je vous rappelle ici : 04.37.69.05.21. Concernant vos insatisfactions, comme vu avec notre agence, nos intervenant(e)s sont aussi découragées de devoir attendre votre père à l'extérieur parfois 15 voir 30 minutes alors qu'elles ont une tournée à assurer. Les interventions ne sont parfois pas réalisées car votre père n'ouvre pas. Concernant l'entretien du logement, plusieurs de nos collaboratrices nous indiquent que votre père refuse qu'elle fasse le ménage... Pour ces raisons, nous vous invitons à revoir ou retirer votre avis et mieux collaborer avec nos équipes qui font du mieux possible malgré des contraintes qui ne sont pas liées à notre service. Bien cordialement, la direction
o
ouafa hafsouni Google

Je suis infirmière et je partage aussi à mon tour un retour d'expérience avec L'association Aide et A , avec qui j'ai travaillée en collaboration pendant de nombreuses années sur le maintien et la prise en charge des patients à domicile. Une boîte qui mets tout en oeuvre pour permettre des solutions, et cela même la nuit et le weekend. C'est rassurant de travailler avec des professionnels avec un vrai sens du travail du travail bien fait et avoir des interlocuteurs au siège très bienveillant et à l'écoute des patients/bénéficiaires à Domicile. continuez dans cette lancée , moi je recommande cette boîte de service sans hésitation !

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre avis ! l'équipe Aide&A
c
claire peillon Google

Une agence sérieuse avec des intervenantes de qualité ! Merci à l'équipe d'Aide&A

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre avis ! l'équipe Aide&A
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Olivier Nabeth Google

Merci une équipe dynamique très professionnelle à l'écoute ,service irréprochable très content pour une maman de 83 ans merci à toutes et tous

Réponse du professionnel : Bonjour m. Nabeth, merci pour votre retour d’expérience Excellente journée
M
Monique P Google

mon expérience a été catastrophique: -aucun professionnalisme (pas de remplacement de dernière minute , et surtout pas d appel pour dire qu il n y avait personne) -mauvaise qualité des aides à la personne( ménage mal fait,protections mises à la machine avec les draps,horaires non respectés ,mauvaise présentation, repas brulés ),qui n avaient pas le diplôme.certaines personnes disaient qu 'elles étaient venues alors que j ai pu constater sur place que c était faux -mauvaise communication(le directeur ne répondait pas à mes mails et ne m a jamais donné aucune explication quant aux déboires que j ai connus) la responsable du planning devait rappeler ,mais ne rappelait que très rarement ,laissant la famille dans le stress Surtout fuyez

Réponse du professionnel : Bonsoir Mme Pillot, Nous sommes surpris par votre commentaire. Après vérifications auprès de nos équipes, nous constatons avoir répondu à toutes vos sollicitations, bien souvent quotidiennes (mails, téléphone, y compris le Week-end). Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter. Cordialement
c
claire lapeyssonnie Google

un service de qualité, ma belle-mère a été très bien soignée. bravo à tous!

Réponse du professionnel : Merci Claire pour cet avis ! L'équipe Aide&A
E
Estelle Nathan Google

Entreprise sérieuse et professionnelle. Sans oublier très humaine! Bravo

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et vos encouragements chaleureux. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service sérieux, professionnel et humain à tous nos clients. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A LYON 6
G
Gael Partouche Google

Une équipe dynamique qui à compris le sens du mot service... Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour vos recommandations. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe dynamique a su répondre à vos attentes en matière de service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres informations ou si vous souhaitez partager plus en détail votre expérience. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A LYON 6

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