AJP Immobilier Rezé

Réponse du professionnel : Madame Barraux, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement votre expérience. En raison d'un volume exceptionnel de demandes, nos délais de réponse ont été malheureusement allongés. Nous vous présentons nos excuses et prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre réactivité. Cordialement.

Réponse du professionnel : Quelle satisfaction de lire votre commentaire ! Merci pour votre confiance et pour le temps accordé à partager votre expérience. Nous restons à vos côtés pour vos futurs projets. L'équipe AJP Immobilier Rezé

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour encourageant ! Nous sommes fiers d’avoir pu être à vos côtés et de savoir que notre travail a répondu à vos attentes. L'équipe AJP Immobilier Rezé

Réponse du professionnel : Bonjour ! Merci infiniment pour ces 5 étoiles ✨ ! Nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes. Sachez que nous restons à votre disposition et à votre écoute pour toute nouvelle étape L'équipe AJP Immobilier Rezé

Réponse du professionnel : Bonjour Anne Sophie, Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction, en particulier concernant le suivi de votre recherche de maison. La transparence et la confiance sont au cœur de notre engagement, et nous prenons vos remarques avec sérieux. Nous allons faire un point en interne afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et nous permettre d’améliorer nos pratiques. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de vive voix afin d’apporter des éclaircissements ou envisager une solution. Cordialement, L’équipe AJP Immobilier Rezé

Réponse du professionnel : Madame GROSSI, Nous sommes désolés de ce retour négatif sur notre agence dont vous avez jugé important de le partager à tous et publiquement, et vous en remercions. Comme toute histoire comporte au moins deux versions, nous donnons nous aussi publiquement la nôtre en vous apportant une réponse. Tout d’abord concernant le qualificatif de « voleurs » évoquant les frais d’agence pour la location. Cette location a été réalisée avec vous le 06/10/2022. Les frais dont vous parlez ne concernent que cette location (votre mise en place dans le logement). Cette mission a été faite tout à fait correctement par la visite, la sélection de votre dossier puis le bail. D’ailleurs quelques jours avant ce bail du 6 octobre, le 30/09/2022 vous nous aviez même chaleureusement remerciés du travail fait pour vous et notamment de la diligence dont nous avions fait preuve pour que vous puissiez avoir ce logement. C’est donc bien que le défaut d’accompagnement dont vous nous faites grief dans votre commentaire, n’était pas à ce point négatif. De plus, pour rappel, depuis mars 2014 la loi dite « ALUR » a rendu nos honoraires de location encadrés par la loi et nous n’en sommes donc pas libre. Qu’ils soient élevés ou non n’est donc pas de notre fait. Ou plutôt si, puisque pour des questions commerciales, notre politique est d’avantager nos clients, et nos honoraires sont donc en-dessous du plafond de la loi « ALUR » (11€/m², au lieu de 13€/m²), ce dont vous avez bénéficié. Ainsi lorsque vous évoqué 600€ de frais à votre entrée, ceux-ci ne sont bien que pour les missions d’entrée dans les lieux ci-avant évoquées, et en aucun cas pour la gestion ensuite. Cette mission secondaire étant à la charge du bailleur. Ensuite pour ce qui est de la restitution de votre dépôt de garantie à votre sortie des lieux. Pour rappel celui-ci était de 561€ et non 800€. 800€ était la somme de votre compte de sortie avec les charges qui n’étaient pas assez versées et que vous deviez régulariser. Mais ceci donnait en effet bien 20€ à vous restituer, car le comparatif des états des lieux d’entrée et de sortie laissait apparaître du ménage à faire et de petites interventions. La somme des devis dans un premier temps étant supérieure au 561€ de votre dépôt de garantie. Après une première réclamation de votre part, nous avons réétudié avec les bailleurs les interventions qui s’imposaient et le devis de ménage qui semblaient comprendre des missions de nettoyage pour des éléments qui étaient déjà présents à votre entrée, comme par exemple les rideaux que vous évoquez dans votre commentaire. Ceci ayant abouti à une restitution des ¾ de votre dépôt de garantie. Nous avons donc reçu et entendu votre réclamation. Sur quoi vous avez de nouveau contesté pour le reste du ménage qui devait faire l’objet d’une intervention par une société puisque non réalisé par vos soins à votre sortie. Sur ce point factuel, il ne pouvait y avoir d’annulation de cette retenue du dépôt de garantie. Quant aux photos dont vous parlez, celles qui étaient les mêmes sur la sortie qu’à l’entrée, n’étaient que des photos de présentation globale de chaque pièce et non les éléments précis relevés point par point. Les pièces étant bien entendu les mêmes à la sortie qu’à l’entrée, il n’y avait pas d’impératif à modifier les photos. Enfin pour ce qui est de la « commission » que vous évoquez, vous n’en aviez aucune « obligation ». Vous avez choisi de saisir cette commission de conciliation, ne voulant pas reconnaître les faits sur le manque de ménage de votre part qui a donc finalement valu la retenue d’ ¼ de votre dépôt de garantie. Et nous ne nous sommes pas « déchargés » de nos responsabilités en fin de ce dossier, puisque ce sont les bailleurs eux-mêmes qui ont souhaité retirer la gestion et le mandat qu’ils nous avaient confié pour reprendre le logement à leur compte et y mettre quelqu’un de leur famille. Dès lors, à partir de la fin effective de notre mission, nous ne pouvions plus poursuivre cette gestion.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous n'avons pas le plaisir de vous compter parmi nos clients, néanmoins nous vous remercions de l'intérêt et du temps passé à décortiquer notre belle vitrine. Nous trouvons dommage que vous vous arrêtiez à trois photos et que vous laissiez un avis public sans même avoir visité le bien. Vous êtes excusé, nous comprenons que vous n'êtes pas au fait du marché immobilier actuel puisqu'il vous sera difficile de trouver une maison à ce prix là et dans cet état là. Si toutefois, vous souhaitez réaliser un projet immobilier, sachez que nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour ! Merci beaucoup pour ce retour positif ! 🙏 Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et vous remercions de votre confiance. À très bientôt pour vos prochains projets. L'équipe AJP Immobilier Rezé

Réponse du professionnel : Bonjour ! Merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes et nous restons à votre disposition pour vos prochains projets immobiliers. L'équipe AJP Immobilier Rezé