Agence.contactTrès mauvaise expérience avec Alamo/Enterprise. Nous avions réservé un minibus 6 places, mais à notre arrivée il n’était plus disponible. On nous a imposé deux véhicules, ce qui nous a obligé à mobiliser deux chauffeurs et à supporter des frais supplémentaires de carburant et de péage. Dans la précipitation créée par cette situation, l’état des lieux de départ n’a pas été réalisé. À la restitution, 2 300 € ont été prélevés sur notre carte bancaire pour des dommages que nous contestons. Malgré plusieurs demandes, nous n’avons reçu ni devis, ni facture, ni justificatifs détaillés expliquant ce montant. Lors d’un échange téléphonique, un membre du personnel nous a indiqué que le véhicule avait déjà été accidenté auparavant, ce qui soulève de sérieuses interrogations sur les dommages qui nous sont aujourd’hui imputés. Le plus décevant reste l’absence de réponse à nos e-mails et le manque de transparence dans le traitement de notre dossier. Nous avons le sentiment de ne pas être écoutés et sommes contraints d’engager des démarches pour faire valoir nos droits. Je recommande donc aux futurs clients d’être extrêmement vigilants : prenez des photos très détaillées du véhicule au départ comme au retour et exigez un état des lieux complet avant de quitter l’agence. Ou alors pour faire simple, allez voir la concurrence plutôt.
Alamo Rent A Car
Agence de location de voitures · Blagnac (31)
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À propos de Alamo Rent A Car
Alamo Rent A Car propose des services de location de voitures à l'Aéroport de Toulouse-Blagnac (TLS). L'agence offre des options pour simplifier la prise en charge du véhicule, comme l'enregistrement accéléré en ligne et la possibilité de ne pas passer par le comptoir. La restitution du véhicule en dehors des horaires d'ouverture est également possible.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 23:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 23:00 |
| Mercredi | 08:00 – 23:00 |
| Jeudi | 08:00 – 23:00 |
| Vendredi | 08:00 – 23:00 |
| Samedi | 08:00 – 23:00 |
| Dimanche | 08:00 – 23:00 |
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Avis clients (232)
J'avais réservé, par internet ,un véhicule Peugeot 3008 pour le 28 mai 2026 chez alamo rent a car. Malheureusement, arrivé à la concession, il n'y avait pas de 3008 . Un membre de l'équipe m'a proposé une Audi bien plus petite à la place de la 3008 en faisant un geste commercial ( moins 52 € du second conducteur). Au bout d'une heure d'attente ,puisque j'étais pris par le temps, j'ai donc accepté cette proposition qui ne m'arrangeait pas spécialement. J'ai rendu le véhicule le 1 juin et la personne m'a stipulé que la somme de 52€ me serait remboursée sous une semaine. Quatre semaines plus tard, je n'ai toujours pas été remboursé malgré multiples échanges de courriels !!!
Une entreprise peut fiable Pas sérieuse et dires mensongers Je m explique alors que nous avions réservé un minibus pour nous 6 et nos grosses valises depuis janvier 2026 ,au moment de récupérer ce véhicule en juin 2026 , on nous apprend qu il n y a aucun véhicule disponible !!!! À notre question sur le fait de ne pas nous en avoir informé ,on nous répond qu ils n avaient pas le numéro de telephone Pour autant , pas de message non plus par mail 😡😡😡… du coup dans la précipitation sachant que nous devions partir de toulouse le soir même pour prendre l avion ai petit matin sur Paris On nous donne deux véhicules , ce n est plus du tout le même budget car tout est en double , location, essence , l auto route etc etc Mais ,sur le coup soulagé d avoir une solution ,l employé nous fait signer l état des lieux d une des deux voiture sans que nous en fassions le tour La seconde nous suit jusqu a chez nous ,ou la non plus l état des lieux n est pas fait On nous promets 20% de réduction sur la loc de cette seconde voiture plus le remboursement des frais essence et autoroute Cette promesse n a jamais été suivie de mail attestant les dires ´ Arrives sur Paris ,au petit matin , un agent fait le tour des deux véhicules et déclare un sinistre …. Nous ne sommes en aucun cas responsables de cet impact car le trajet s est très bien passé ! Paris nous demande de contacter toulouse Nous attendons 8h , heure à laquelle l agence ouvre ! On leur explique notre problème , nous apprenons par tel que cette même voiture fut accidentée en mars 2026 sur le même côté !!! Nous avons demandé l enregistrement de cette conversation Il est convenu que le dossier reste ouvert jusqu’à notre retour 15 jours après,puisque nous ne pouvions nous attardes davantage puisque l avion partait une heure et demie après !!! Bien que très contrariés nous convenons un mail récapitulatif Et LA DÉBUTE LE CAUCHEMAR c est en ouvrant notre tel 22h après que nous constatons que cette entreprise, sans devis ,ni factures nous ont prélevés 2300€ MENSONGES ET TRAHISON !!!! Rien n est respecté RIEN C EST EN LISANT CERTAINS AVIS. Que nous constatons que cette pratique semble se reproduire dans plusieurs cas !!!! Outre le sentiment de s être fait avoir ,nous sommes , c est certain face à une entreprise peu scrupuleuse et malhonnête cas , même schémas , situation identiques et au final des prélèvements abusifs …revenus depuis peu en France ,même schémas sur Paris plus de minibus dispo !!! La colère monte Bref ,non sans mal ,et bien des heures plus tard solution trouvée mais encore une fois zéro état des lieux Par contre fort de cette preoavrntire nous filmons l état de ce véhicule TOULOUSE,notre lieu d arrivée et d habitation ne veut rien entendre !!!! Nous avons fait un courrier avec accusé réception pour exprimer notre désaccord ! Nous avons contacté également Julien Courbet Nous attendons d être reçu ou contacté par un médiateur Nous ne sommes en aucun cas responsable de ce sinistre !!!! Peu scrupuleux ,de beaux menteurs, des voleurs !!!! Voici ce que nous éprouvons !!!A nos âges nous nous sommes fait avoir comme des gamins !!!croyez moi si je vous dis que plus jamais je ne passerais avec eux Alamo , j attends votre retour et espère vivement retrouver les bandes des appels enregistrés Nous sommes 6 personnes honnêtes et sincères bien décidées à ne jamais céder LA VÉRITÉ À TOUT PRIX ET LE REMBOURSEMENT DE CETTE SOMME ABUSIVE ET PAS DES MOINDRE 2300€
société a fuir absolument, ce sont des voleurs . ils nous ont attribué un sinistre imaginaire . non respect des engagements , aucune coordination entre deux agences, ni par mail ni par téléphone . ils ont profité que nous soyons à l'étranger pour reussir à nous ponctionner 2000 euro après avoir essayer 3000 euros. et hier, 33.49 euro d'essai de prélèvement..... bref, cette entreprise est un pur scandale . surtout fuyez la car c'est un cauchemar. Jean michel BIGOU
Je tiens à partager mon excellente expérience avec cette agence de location, du début à la fin. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec beaucoup de chaleur et de professionnalisme. L'équipe fait preuve d'un véritable sens du relationnel client : à l'écoute, souriante et disponible pour répondre à toutes mes questions. On sent immédiatement une réelle bienveillance et une volonté de bien faire. Le tour du véhicule au départ a été réalisé de manière sérieuse et rigoureuse, avec des explications claires. Tout était parfaitement expliqué, ce qui m'a permis de prendre la route en toute sérénité et en confiance. Au retour, même qualité de service : un accueil tout aussi agréable et une vérification effectuée dans la bonne humeur, sans aucune mauvaise surprise. L'état d'esprit commerçant et l'attention portée au client font vraiment la différence. C'est appréciable de tomber sur une équipe aussi accueillante et orientée vers la satisfaction. Je recommande vivement cette agence et je n'hésiterai pas à revenir pour mes prochaines locations. Un grand merci à toute l'équipe pour leur accueil et leur professionnalisme !
L’emplacement Alamo est facile d’accès en sortant de l’aérogare. Accueil rapide et très professionnel. Le véhicule est très récent et il est propre autant dedans que dehors. L’état des lieux est fait sérieusement en face du véhicule, c’est rare. Quelques doutes sur la catégorie Peugeot 3008 Hybride qui se transforme en Renault Symbioz Hybride 160 un poil en dessous, mais bon, gros weekend, il ne restait plus grand chose sur le parking. Le retour en fin de location est aussi simple et rapide. Pas de mauvaise surprise. Tout était vraiment bien.
RAS , sérieux , rapide et très pro !! Certains loueur ferai bien de passer en formation chez Alamo
Plusieurs fois que je loue soit à l'aéroport de Toulouse Blagnac soit à la gare de Toulouse Matabiau. Prise du véhicule facile et rapide. Personnel sérieux, professionnels et sympathiques
Je souhaite partager mon expérience très décevante avec l’entreprise Alamo. Lors de la restitution du véhicule, on m’a facturé des frais pour un prétendu dommage sur le pare-chocs, alors que celui-ci n’était pas de mon fait. Aucun état des lieux clair ni contradictoire n’a été réalisé au départ, ce qui rend la situation encore plus injuste. J’ai le sentiment d’avoir été piégé et facturé abusivement. Le manque de transparence et de communication est vraiment regrettable. Le service client n’a pas su apporter de réponse satisfaisante à ma réclamation, ce qui renforce mon impression d’arnaque. Je déconseille fortement cette entreprise et invite les futurs clients à être extrêmement vigilants, notamment en prenant des photos détaillées du véhicule au départ et au retour. Expérience très frustrante.
Excellente expérience. Merci pour l’accueil et pour la rapidité du service ! Une étoile supplémentaire pour Basile, qui m’a fait le retour du Symbioz que j’avais loué. Petite parenthèse : mon départ s’est fait sans lampe pour constater d’éventuelles rayures sur la voiture, alors que le retour a été effectué avec lumière. Je n’ai pas trouvé cela très normal. Autre point : j’aimerais savoir si un impact sur le pare-brise est bien enregistré lors du départ. Il y a forcément un risque que l’impact s’agrandisse, par exemple sur un dos-d’âne. Est-ce pris à votre charge ou facturé au client ? Cela ne m’est pas arrivé, mais comme il y avait déjà un impact au départ, cela m’a tout de même causé un certain stress.
Très bonne première expérience au retour Basile m'a pris en charge et c'était impeccable
Parfait ! Equipe efficace et souriante, remise de mon véhicule fluide et très rapide. La voiture qui m'a été attribuée était de surcroit neuve (200 kilomètres au compteur...) !
Perssonelle très sympa, mais pour des sertain catégorie disponible sur le site, pas disponible en agence, dommage quand la capacité de la voiture est très important.
Je recommande vivement cette agence. Le personnel est extrêmement gentil et très professionnel. Je reviendrai sans doute pour la qualité des voitures, mais surtout pour le côté humain de ses salariés.
De tous les loueurs traditionnels que l'on trouve dans les aéroports, ALAMO est probablement celui qui m'a fait la meilleure impression (rapport qualité-prix, qualité de l'accueil, amabilité, ...). Je recommande ce loueur !
Expérience décevante, manque de transparence sur les moyens de paiement réellement acceptés. De plus le personnel a été extrêmement désagréable et m’a menti ouvertement me disant que je serai remboursé intégralement. Véhicule refusé au comptoir alors que je présentais une carte Revolut Mastercard (débit), pourtant conforme aux conditions affichées (cartes de débit Mastercard acceptées, seules les cartes prépayées / à autorisation systématique étant exclues sans définition claire). Résultat : service non fourni et retenue de 150 € injustifiée, sans base contractuelle clairement mentionnée dans les conditions générales.
Bonjour. Agence de voleur à éviter. Je n'ai pas pu récupérer la voiture car j'avais la carte bancaire physique de mon compte commun et non la carte avec mon nom. Cette condition n'est nullement spécifiée lors de la réservation (voir photo ci-joint). Le chef d'agence arrogant et désagréable n'a rien voulu savoir. J'ai perdu la location 120 €, perdu 4h, plus du payer le prix fort pour une voiture en urgence dans une autre agence, SIXT, qui eux accepte les carte dématérialisée (la norme en 2025?). A jamais !
Éviter cette agence ARNAQUE TOTAL 1725 € voler sur mon compte !!! J’avais réservé un Peugeot 208 mais ils m’ont donné un Citroën C5 à la place sans même me demander mon avis de plus la consommation est très élevé, ils sont pas professionnel ils m’ont enregistré 3 fois, pas de amabilité , aux autres clients européen ils leur faisaient des sourires et compliments et prennent du temps avec eux pour choisir le véhicule qui voulaient quant à moi me parlent un peu mal de plus c’étaient des gens de couleur différente comme moi, ij’ai attendu 15 min à l’accueil les autre clients arrivent après moi et prennent le véhicule avant moi. Ils m’ont rien expliqué s’il y avait de gilets jaunes triangle ect dans le véhicule, ils ont juste vérifié la carrosserie, pendant le trajet sur l’autoroute je détecter que les roues de véhicules bloquent, au départ je pensais qu’il s’agissait des pneus comme ils étaient large mais après j’ai compris que c’était dangereux je eu peur de ma vie, j’ai été à 120-130 à l’heure et les se bloquent , je me suis arrêter sur une arrêt d’urgence, et j’ai appelé l’agence de location plusieurs reprises sans réponse j’ai contacté le numéro d’urgence qui m’a conseillé de prendre le gilet et de sortir du véhicule et de se mettre extérieur de l’autoroute mais il y avait pas de gilet sur véhicule ils m’ont mis en contact avec une assistance pour venir remorquer le véhicule en plus j’ai eu très froid il y avait du vent , j’ai attendu plus de 30 min le service de remorquage sont venu ils m’ont même pas demandé si j’aller bien ou pas , tout de suite ils m’ont fait remplir une fiche avec mon identité et ils m’ont amené avec eux au NARBONNE sur une zone industrielle ils m’ont dit qui me laissèrent pas partir si je ne règle pas les frais de dépannage j’ai appelé plusieurs fois assistance et l’assurance ils ont finit par décrocher ils m’ont dit qui me livrent un autre véhicule mais finalement ils m’ont appelé pour me dire qu’ils avaient plus de véhicule disponible et que je devais attendre jusqu’au demain 10h00 ils m’ont pas proposé une taxi ou un hébergement pour ce soir là , ils m’ont totalement abandonné,j’ai fait auto stop pour aller en ville de NARBONNE et ensuite je pris un train pour aller à Perpignan mais ça m’a gâcher tout mes rendez-vous professionnel et j’ai été fatigué et déprimé , 3 jours après été rentré a rennes chez moi une fille de l’agence m’appelait et laissé un message vocal sur mon téléphone a 22h30 de nuit pour me demander de rentre le véhicule si non ils me prélèvent sur mon compte , j’ai appelé de suite un collègue a elle pour leur expliquer de ce qui c’est passé car ils n’étaient même pas au courant il m’a dit qui prenait note et que le responsable de l’agence aller m’appeler il m’a dit de ne pas m’inquiéter et qu’ils ne prélèvent pas de l’argent sur mon compte. , Ils sont pas professionnel ils t’appellent 3 jours après alors que je devais déposer le véhicule juste le lendemain en plus à 22 h30 . Je viens de voir ils m’ont prélevé 1725 € tranquille ça fait de l’argent plus pour le responsable de l’agence ces voleurs qu’ils ne prennent même pas le temps de s’inquiéter des clients. Et les types qui travaillent je l’embauche même pas pour charger les poubelles et la fille qui est tellement be…tte je comprends maintenant pourquoi ils font ce métier …
L'accès hors-saison se fait au niveau du parking P2 de l'aéroport. Avec une arrivée tardive dimanche soir vers 22h le personnel et le véhicule m'attendaient. L'accueil est particulièrement aimable, détendu, les formalités sont sans aucune surprise réalisée facilement et sans supplément caché. La voiture est récente conforme à ce que j'avais réservé une Peugeot 308 boîte automatique. Seuls petits points négatifs l'absence de gilet jaune dans la boîte à gants, pas de triangle de présignalisation non plus point et lorsque nous en avons eu besoin le bocal liquide lave-glace était vide... Le retour se fait comme la prise en compte c'est facile, sans aucune tracasserie ou recherche de micro souci à facturer au client... Alamo est au top tant au niveau de son personnel que des véhicules.
Bonjour à tous. Tout comme moi ne faites pas attention aux avis négatifs. Suite à un déplacement professionnel. J'ai fais confiance pour louer ma voiture, à l'agence Alamo de l'aéroport Toulouse Blagnac Et je ne suis pas déçue. Je recommande. J'ai récupéré ma voiture le dimanche 26 octobre j'ai été reçu par Agnès Dupon très professionnelle, souriante, elle a pris le temps de tous m'expliquer et de faire le tour de la voiture avec moi avant la remise des clés d'une Hyundai blanche. Mon déplacement c'est prolongé d'une semaine. Je suis retourné à l'agence aucun problème nous avons prolongé le contrat. Je suis parti vendredi avant ouverture de l'agence. J'ai déposé les clés. Bien sûr. J'ai fait le plein. Et dès l'ouverture, j'ai reçu par mail la facture, sans surprise. Merci à toute l'équipe de Alamo pour votre professionnalisme.
Expérience catastrophique avec Alamo Toulouse Aéroport ce 28 octobre 2025. J'avais réservé via Auto Europe, tout était payé 2 mois à l'avance. J'arrive à 14 h 30 (le début de la location était à 12 h 30), on m'annonce qu'on ne m'a pas gardé la voiture en raison d'une forte demande ! On me reproche de ne pas avoir appelé pour prévenir et de ne pas avoir renseigné le numéro de vol dans la résa, ainsi ils auraient pu voir que le vol était retardé (mais sur la page web, il n'était pas obligatoire d'indiquer le numéro de vol !) J'estime que, ayant tout payé à l'avance, la voiture aurait dû être bloquée pour moi ! Et je me retrouve gros-jean comme devant, obligé de me tourner en catastrophe vers un autre loueur. Le comble : 10 jours après, je ne suis toujours pas remboursé, car pour cela Alamo doit confirmer à Auto Europe que la location n'a pas eu lieu, ce qui n'est toujours pas fait (j'avais souscrit une assurance annulation, avec frais supplémentaires). Agence à fuir !!
En tant que voyageur régulier, qui loue des voitures toutes les semaines dont a l’aéroport de Toulouse Blagnac, cette avis 1 étoiles est basée sur des faits, des observations et du vécu. 1) expérience 1 : arrivée tôt le matin, j’ai patienté dans l’accueil sans que l’on m’adresse la parole pendant au moins 10min. Ensuite quand j’ai demandé à être reçu, on m’annonce que les véhicules n’étaient pas prêt. Ils étaient 3 à courir et nous étions 5 clients à patienter à 7h du matin et attendre pendant plus de 30min. 2) expérience 2 : je réserve un véhicule pour 10h, j’arrive à 8h. On me dit que le véhicule est prêt mais qu’on ne peut pas me le donner car je dois attendre 9h soit une heure avant l’heure de début. Qu’est-ce sui fait qu’on ne puisse pas récupérer la voiture plutôt puisqu’on loue à la journée ??? Sur le même principe, si on la rend plutôt, faut nous rembourser la différence alors ??? De plus, cette souplesse, on la trouve chez les autres loueurs. 3) observations : en termes d’image de marque, on peut faire mieux. Je patiente dans le parking dans le véhicule. Les salariés mettent la musique à fond dans les voitures, ça démarre en trombe sur le parking. Désolé, mais aucune image Premium. On sait pourquoi on paie ce prix aussi, donc faut pas s’attendre à mieux. Pour autant, j’ai déjà été surclassé car ils n’avaient plus la catégorie louée. Je continuerai à louer chez eux car pas cher.
Nous arrivions de Montreal Canada et nous avons eu un super acceuil de Sofia! Nous avions du retard, des problemes de telephone et de carte bancaire … elle nous a partager ça propre connection wifi et a été très proactive. Merci infiniment de l’accueil et du vehicule hybride ! Super service !
J’ai ramené la voiture que j’avais loué la veille sur Paris. Tout s’est très bien déroulé, autant l’accueil à l’arrivée à Paris comme le retour à Toulouse. Pour une location avec un retour dans une agence différente le prix défit toutes les concurrences. Je suis très contente de cette expérience avec ce loueur et je réitérerai sans problème !
Condition de facturation plutôt gonflé si vous avez un incident. Plus de 1400€ de facturé pour un trou dans le bas d'un pare-choc. A vous de juger.
Bonjour, Expérience exécrable cette semaine. 30 minutes d'attente pour récupérer un MG EHS hors d'âge (2021), endommagé de tous les cotés, sauf bien entendu à un seul endroit que la personne en charge de la réception s'est empressé de mentionner (coup de portière insignifiant !). Des escrocs. A proscrire vu l'offre pléthorique des agences de location à l'aéroport à Toulouse. Epilogue ! 1.700€ pour la portière d'une voiture ! Des voleurs ! Et pas une seule photo pour étayer le larcin ! A fuir !
