Alamo Rent A Car

Du vol, fuyez ! Je vois que certains autres clients ont eu la même problématique que moi en voyant les premiers avis... Mon permis ne serait pas en bon état selon une appréciation personnelle des deux responsables d'agence, très désagréables au passage... Les dates étaient toutes lisibles sur mon permis et j'avais réservé un véhicule chez un autre loueur le week-end précédent, sans encombre ! Aucune mention de cette condition dans leurs conditions générales de vente, nous avons été contraints de réserver un autre véhicule pour aller à notre rendez-vous car ils ne voulaient pas nous remettre les clés, ni changer le conducteur sur le véhicule réservé. Je vous déconseille vivement de louer votre véhicule ici, expérience très décevante.

L'etoile est obligatoire mais je mettrais aucune étoile si c'était possible. J'ai jamais vu une agence de location comme ça, je suis choquée de ce que qui nous est arrivé. Location faite sur leur site en amont avec tout de réglé, nous venons avec mon mari pour récupérer notre location, un des responsables me demande mon permis et ma carte bleue pour l'empreinte, je sors mon permis rose à 3 volets, il me dit que mon permis n'est pas valide selon lors conditions car l'un des volets est quasiment détaché des autres, qu'ils ne prennent pas les permis dans cet état et qu'il est non valide et il insiste bien sur le "non valide", mon mari qui a le même permis , leur présente et là même topo, ils ne veulent pas l'accepter parce qu'il est plastifié et que pour eux nos permis sont non valides. Je leur demande donc de me sortir leurs conditions où c'est indiqué "dans quels états ils acceptent les permis" et sur leurs conditions affichées sur leur comptoir , il est juste indiqué, qu'il prenne les permis valides, rien sur l'état du document. Du coup ils ne veulent pas nous donner notre location alors qu'on a payé en ligne, et ne veulent pas nous rembourser en direct. La responsable de cette agence est une femme désagréable et sans professionnalisme, qui fume ses clopes devant le client qui se prend pour je ne sais pas qui et qui refuse de trouver une solution avec sa hiérarchie en direct. J'espère qu'elle lira ce message et qu'une plainte est en cours contre eux, nous n'en resterons pas là.

CROYEZ LES AVIS NEGATIFS !! Et sachez qu'il y a des recours, ne vous laissez pas prélever injustement (pour pas dire voler), dénoncez également les pratiques que vous jugez frauduleuses à la DGCCRF. Comme beaucoup, prélèvement arbitraire de 1000€ même pas 5min après l'inspection du véhicule après un retour en Boite à clefs avant même de nous avoir par téléphone, alors que nous avons des preuves IRREFUTABLES d'avoir rendu la voiture telle que nous l'avions prise. Or, l'article 1353 du Code Civil exige que "Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver." Ils doivent donc a priori vous fournir le rapport et la facture de l'expert avant de vous débiter. N'écoutez pas quand ils disent "c'est dans le contrat", ils peuvent mettre ce qu'ils veulent dans leurs CGV, si elles sont en contradiction avec le code civil ça ne marche pas. Ensuite, leur clause disant que la responsabilité vous incombe jusqu'à inspection du véhicule le lendemain lors d'une restitution en dehors des heures d'ouvertures a déjà été jugée comme abusive devant les tribunaux. Le code civil (article 1218) dit que si on ne peut raisonnablement pas empêcher un évènement de se produire (dans notre cas, l'accrochage du véhicule par un tiers APRES que nous ayons restitué les clefs et mis la voiture en sécurité dans leur parking) c'est un cas de force majeure, empêchant l'exécution de cette obligation (de responsabilité). Et quand bien même, une bonne agence ne ferait pas payer injustement à ses clients pour des dégâts causés par un tiers quand ils peuvent prouver par A+B que ce n'est pas de leur fait, on appel ça le sens du commerce ...

Des VOLEURS . Ils vous font signer le contrat et vous donne les clefs au départ sans faire le tour du véhicule. A l'arrivée comme par hasard, une micro rayure sur le parechoc, un impact gros comme une aiguille sur le pare-brise et c'est la franchise de 1500 euros qui saute. Toute une organisation pour vous prélever. A peine j'ai montré mon mécontentement et appelé l'agence de départ (différente de celle d'arrivée), plus mon refus de signer le constat à l'arrivée et seulement 15 min après, ALAMO avait clôturé le dossier et prélevé 1500 euro.

Super service, mon interlocutrice était très disponible et agréable. La voiture fonctionnait très bien. La prise en charge et la remise de la voiture se sont très bien passées. L'agence est très bien placée par rapport à la gare.

J’ai loué une voiture sur internet le 2/05 . Je devais la chercher le 4/05 a 15h, ils m’ont appelé à 14h le 4/05 pour me dire que le véhicule n’était plus dispo et qu’ils n’avaient pas de solution. Prévenir une heure avant l’enlèvement un dimanche. Je devais récupérer ma fille et l’emmener à l’école le lendemain matin. Alamo des des rigolos qui sont incapables de prendre leurs responsabilités et vous laisse sur le trottoir. Je déconseille fortement

Si zéro étoile avait existé, c’est ce qu’ils auraient obtenu ! Première chose, Alamo et Enterprise rent a car sont une seule et même entreprise donc si vous vous dites comme moi que vous allez louer avec Alamo car les commentaires sont un peu moins pires qu’Enterprise à Angers… première erreur. J’avais donc lu les commentaires selon lesquels cette agence Alamo et Enterprise à la gare d’Angers était véreuse, et je m’étais dit qu’en faisant des photos à l’état des lieux et en faisant très attention, cela passerait (ayant eu des expériences positives avec d’autres agences Alamo dans le passé). Malheureusement ils sont passés maîtres dans l’art du vol des clients dans cette agence à Angers. Lors de la remise des clefs, la voiture était légèrement boueuse sous les portières d’un côté ce qui nous a empêché de voir un (léger) dommage, qui nous a été reproché lors de la restitution. Pour une location de twingo déjà toute cabossée pour 1 jour à 35€ , nous en ressortons avec une facture de plus de 800€. J’ai fait une réclamation qui est restée sans réponse à ce jour. Leur business model est simple: Louer des voitures à bas coût, facturer des dommages antérieurs et déjà connus, encaisser la franchise (jusqu’a 1500€) et évidement ne jamais réparer le véhicule (en attestent les multiples rayures et l’état global du véhicule que nous avons loué). Je pense que la twingo a été rentabilisée x1000 à force d’arnaquer les clients. De vrais voleurs. A éviter à tout prix, j’espère que mon partage d’expérience servira à tous les gens qui seraient tentés par les bas prix affichés par cette agence !

Dommage on ne peut pas mettre 0. Veut nous rajouter des frais si quelqu’un laisse l’emprunte carte à notre place sous prétexte qu’il faut l’ajouter en conducteur sur le contrat. Tour du véhicule fais dans un espace faiblement éclairé. Véhicule remanié par les salariés mais on nous facture 100€ de plus pour un truc sur le pneu qui n’est absolument pas de notre fait. Plusieurs mails de réclamation car aucune réponse par téléphone en cas de réclamation, et aucunes réponses aux e-mails bien évidemment. Pour encaisser y a du monde en revanche. A fuir !

La réservation du véhicule sur le site Web est très simple. La veille du départ, un employé m'a appelé pour faire le point avec moi. Le jour de la remise du véhicule, tout m'a été expliqué sans être noyée dans trop de détails. Le véhicule était propre et bien entretenu. Pour le retour, aucun problème non plus. Sur Angers, c'est la seule agence où j'ai pu louer rapidement un véhicule avec boîte automatique et kms illimités. Le petit plus : personnel très agréable.

A éviter à tout prix Nous avons réservé une voiture pour 3 jours et payé un acompte. À l'arrivée (1 heure après notre heure de réservation), nous avons été informés que notre voiture avait été louée à d'autres clients car leur voiture de location (de la même agence) était tombée en panne. L'agence n'avait pas d'autre voiture disponible, nous n'avons pas récupéré notre acompte.. Service inacceptable. L'agence Hertz dans la gare a été exceptionnelle et a réussi à nous trouver une voiture en dernière minute à un prix très compétitif. Avoid at all cost We booked a car for three days and paid a deposit. Upon arrival (an hour after the collection time), we have been told our car had been given to another customer whom car (rented from Alamo as well) had broken down. Alamo did not have any other car for us and we did not get our deposit back... Unacceptable service. Herz agency inside the train station has been amazing to find us a car last minute at a very competitive price.