Allianz Assurance Angouleme Saint Roch - Melanie GAUTHIER

Équipe formidable merci à Kevin de m’avoir aider très gentil et patient. Je recommande

Mélanie ainsi que son équipe sont toujours réactifs pour nous conseiller et nous accompagner au mieux. Je recommande !

Une très mauvaise expérience chez Allianz Saint-Roch à Angoulême J'ai souscrit mon assurance auto auprès de cette agence et, dès le début, chaque fois que j'ai contacté l'agence par téléphone, j'ai été confronté à un service client particulièrement désagréable. Les interlocuteurs parlent de manière sèche, manquent totalement du sens du service et donnent l'impression de ne pas vouloir aider leurs clients. Après la vente de mon véhicule, j'ai demandé la résiliation de mon contrat via mon espace client. Une semaine plus tard, n'ayant reçu aucun retour, j'ai appelé l'agence pour vérifier que mes documents avaient bien été reçus. On m'a répondu que la personne en charge de mon dossier était en arrêt maladie et qu'elle reviendrait le lendemain (mercredi) pour traiter ma demande. Une semaine et demie après cette date, n'ayant toujours aucune nouvelle, je rappelle. Cette fois, on m'explique que l'histoire de l'arrêt maladie était fausse et que mon dossier serait traité immédiatement. Deux jours plus tard, toujours aucun retour. Je rappelle donc une nouvelle fois pour m'assurer que mes documents avaient bien été reçus. C'est à ce moment-là que je tombe sur Mme Anne Bécot. Dès le début de la conversation, son attitude est extrêmement désagréable : ton agressif, interruptions permanentes, impossibilité de poser une simple question. Elle parle très fort, presque en criant, répète qu'elle s'occupera du dossier dans la journée, mais est incapable de me dire quand je serai remboursé. À aucun moment elle ne me laisse terminer une phrase. Le même après-midi, je reçois enfin les documents de résiliation. Je réponds simplement au mail pour demander une précision concernant le montant du remboursement, qui n'était pas clairement indiqué. Mme Bécot m’appelle et adopte exactement le même ton agressif et condescendant. Parmi ses remarques : « Qu'est-ce que vous ne comprenez pas ? C'est où le problème ? Vous avez un document différent devant vous ou quoi ? »Une façon de parler totalement inappropriée envers un client qui cherche simplement à obtenir une explication. Je considère que cette personne n'est pas dans le bon métier. Plus largement, c'est malheureusement l'image que m'a donnée cette agence tout au long de mon contrat : quasiment chaque échange téléphonique avec le service client d'Allianz Saint-Roch à Angoulême s'est déroulé sur le même ton froid, désagréable et peu professionnel. Un tel niveau d'accueil et de communication est indigne d'une entreprise de la réputation d'Allianz. Je ne recommande pas cette agence.

Expérience catastrophique. Nous avons passé plus de 6 mois à essayer de faire aboutir 3 dossiers d’assurance de prêt. Nous avons subi l’inertie, le silence, et le manque d’intérêt. Sur les dernières étapes alors que nous avions fait le plus gros. Nous sommes extrêmement déçus et ne recommandons pas du tout cette agence. Un vrai manque de professionnalisme.

Mélanie a su prendre le temps de comprendre mon activité qui n’est pas forcément facile à appréhender. Elle a passé du temps et cela m’a permis d’y voir plus clair dans les risques et les assurances en face de ces derniers. J’ai dors et déjà conseillé à des confrères d’appeler Mélanie pour leurs besoins en assurance.

Très bonne agence l’employer Kevin Rodrigues très compréhensif à fait preuve de beaucoup de sérieux

Un accueil très professionnel Je recommande fortement cette agence

Merci à Anne et Catherine (ANGOULEME SAINT ROCH) pour leur réactivé et leur professionnalisme suite à problème de bris de glace. Elles sont au top et toujours le sourire :-)

Agence au top ! La chef d’agence très gentille, est toujours là quand on a besoin de conseil ou de renseignement. Je recommande fortement cette agence.

Agence au top, les conseillers sont tous souriants, bienveillants et accueillants, à l'écoute des doléances et des souhaits de leurs clients.