Allianz Assurance PARIS AUBRAC LAFAYETTE - BUISSON & TALANSIER & TURC

Je suis extrêmement déçu par Allianz Assistance. Notre voiture familiale est immobilisée en panne depuis maintenant 3 jours, et malgré de nombreux appels, aucune solution concrète ne nous a été proposée. Le plus choquant reste le comportement du service d’assistance internationale : après une longue attente, on m’a tout simplement raccroché au nez, en m’expliquant qu’ils étaient surchargés. Être débordé ne justifie pas de traiter ses assurés de cette manière, surtout lorsqu’ils sont bloqués loin de chez eux. Lorsque l’on paie une assurance, on s’attend à être accompagné en cas de problème, pas à être laissé sans réponse pendant plusieurs jours. Le manque de suivi, de communication et de considération est inacceptable. J’espère sincèrement qu’Allianz prendra des mesures pour améliorer son service d’assistance, car une telle expérience ne devrait pas arriver à des clients qui comptent sur leur assurance dans des situations d’urgence.

Merci Mr KWOKTUNG pour votre amabilité et ce service exceptionnel.

Service client catastrophique : agents expéditifs, désagréables, qui n’hésitent pas à raccrocher au nez. Chaque interlocuteur donne une version différente, sans cohérence ni rigueur. Après 17h, inutile d’espérer joindre qui que ce soit : visiblement, le travail s’arrête là. Aucun effort de conseil, aucune volonté de faire leur métier. On préfère me dire qu’un élément n’est pas couvert plutôt que de vérifier, alors même que je dispose de propositions papier contradictoires. Une agence marquée par l’incompétence et la paresse. Inacceptable pour une enseigne comme Allianz.

super accueil avec tang marianne et lucie je les remercient pour leur professionalisme ils sont tres reactifs a mes demandes

Compagnie d'assurance très professionnelle

Je remercie infiniment l’agence pour leur savoir-faire leur expertise, mais surtout leur gentillesse d’une douceur et extrêmement à l’écoute la responsable de l’agence ainsi que ce monsieur qui m’a souscrit mes contrats ont été très à l’écoute ont bien compris mes demandes et mes attentes, sachant que je suis assez compliqué Une équipe au top du top, rester comme vous êtes c’est que du bonheur de venir en agence. merci infiniment. Monsieur ghulam.

Équipe très réactive et à l’écoute. J’ai été très bien conseillée.

Une équipe à l’écoute et un très bon niveau d’expertise, je recommande vraiment cette agence! Petit plus pour la gentillesse et l’accueil toujours agréable

Pas du tout à l’écoute, très hautain, pas serviable et très incompétent. PAS PROFESSIONNEL. Plusieurs choses : Nous avions souhaité nous renseigner sur l’augmentation de prix de notre contrat sachant que nous avions eu aucun sinistre. Leur réponse mot pour mot: qu’est-ce qui n’a pas augmenté en valeurs ces dernières années? Aucun argument fondé et une façon de s’exprimer très hautaine. Par ailleurs, nous avions souhaité demandé un devis pour la souscription d’un contrat auto avec des conditions revues, aucune reponse. Aussi, ils ne semblent pas très bien connaitre leur métier. En effet, j’ai été percuté par une voiture pas assuré l’année dernière, mais l’agence nous a confirmé que je n’allais pas être indemnisé car je n’ai pas un tout risque. A savoir que je n’etais pas responsable du sinistre. J’ai du faire une recherche par moi même pour être indemnisé. Il fallait faire appel a la FGAO. J’ai donc été indemnisé suite a ma contestation de leur decision mais j’ai du me renseigner moi meme. Je ne recommande pas du tout