Assurdem

Une indemnisation lamentable : un carton trés volumineux à été perdu contenant près de 600 euros de plats et ustensiles de cuisine et cette "assurance" invoque le fait de ne pas avoir de facture pour chaque objet pour commencer par procéder un abattement de 50%, puis interviennent des frais forfaitaires qui ne correspondent à rien de tangible et au final c'est moins du tiers de la somme perdue qui sera remboursée. Bref, une entreprise sans honneur qui capitalise sans vergogne sur votre incapacité à vous défendre. A fuir absolument.

1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Je rejoins évidemment les avis précédents : casse importante sur mon déménagement, notamment un four et un lave-linge livrés hors d'usage. L'assurance m'explique que "le fonctionnement des appareils électriques et électroniques n’est pas garanti dans le cadre d’un déménagement" : l'entreprise est donc autorisée à casser l'entièreté des appareils, sans jamais en être tenu pour responsable ? Concernant la casse d'objets fragiles non protégés, il m'appartient (apparemment) de "rapporter la preuve que les dommages invoqués ultérieurement existaient à la livraison et qu’ils sont la conséquence unique et directe de la prestation effectuée par votre déménageur" : fallait-il que j'engage une équipe de tournage pour filmer tout le déménagement ? Conseil pour ceux qui se verraient envoyer bouler par Assurdem, pris auprès de la MAIF : le déménageur est tenu de prendre en charge les dégradations et pertes. ( L132-5 du Code de Commerce), et ce même en cas de refus d'indemnisation de leur assurance. Ne vous laissez pas faire.

Bien se renseigner sur l’assureur du déménageur… Inutile de valoriser votre inventaire, il n’est pas utilisé pour le dédommagement. Je rejoins les avis précédents.

Je confirme totalement ce que d’autres clients ont déjà écrit ici : tout est fait pour vous faire croire que vous êtes couvert… jusqu’au jour du sinistre. Là, Assurdem se défile, en invoquant des clauses ou conditions impossibles à respecter. Dans mon cas, j’avais souscrit une assurance complémentaire pour une valeur déclarée de 30 000 €, via mon déménageur. Sur le devis, il n’apparaissait qu’une simple ligne “assurance dommages” (720 €), sans qu’il soit précisé qu’Assurdem (Groupe ACCS) en était le gestionnaire. Ce n’est qu’après le sinistre que je l’ai découvert. Plusieurs biens listés et déclarés ont été endommagés. J’avais noté les réserves d’usage sur la lettre de voiture, confirmé par email et déposé ma déclaration dans les délais légaux, preuves photos à l’appui. Pourtant, aucun dédommagement n’a été accordé : Sur la couverture de base, le montant assuré par colis est limité à 300 €, et une franchise du même montant est appliquée pour chaque colis endommagé. Autrement dit, même si un colis est déclaré abîmé, la franchise vient annuler la couverture prévue : aucune indemnisation réelle n’est possible sur cette base. L’assurance complémentaire, pourtant souscrite pour couvrir une valeur totale de 30 000 €, n’a jamais été déclenchée, au motif que le déballage n’avait pas été fait en présence des déménageurs… alors que ma formule ne comprenait pas ce service. Comme beaucoup d’autres ici, je considère qu’il ne s’agit pas d’une assurance efficace mais d’un système trompeur, qui laisse les clients sans véritable protection.

Tout est fait pour que vous pensiez être couvert, jusqu’au jour du sinistre. Là, Assurdem se défile, ignore les CGV, rejette les déclarations légales et sélectionne ce qu’elle veut indemniser. Même les objets reconnus dans la lettre de voiture sont "oubliés". Assurance ? Non. Piège contractuel.

J'ai contacté cette assurance en tant que professionnel cela fait 1 mois qu'il doivent m'appeler... je vais chercher ailleurs un assureur sérieux pour mes clients car s'il ne me rappelle pas pour faire un contrat à 45 000 euros j'imagine même pas en qu'à de litige ... à fuir

Assureur délibérément malhonnête. Comme pour les autres usagers, j'ai payé une assurance complémentaire et impossible de la mettre en œuvre après constat d'un éclat sur ma TV. Il faut dénoncer ces méthodes auprès d'une association de consommateur et sur tous les médias et réseaux sociaux possible !

Expérience quasi identique à celle de Marvyn (ci-dessous) !!! Suite à mon déménagement le 24-12-2024, j'ai signalé par mail, auprès de mon déménageur, un dysfonctionnement sur mon frigo américain, le 02-01-2025, soit 9 jours après le déménagement. N'ayant aucune nouvelle, je les ai contacté par téléphone 7 jours plus tard. Leur seule réponse a été de faire un recommandé avec AR, qui serait transmis à l'assureur, mais avec le risque d'être Hors Délai (10 jours). Assureur qui a confirmé par mail cette réclamation hors délai. La malhonnêteté de cet assureur est dorénavant prouvée ! Que faire dans de telles circonstances ???