Amelis Castres propose des services d'aide à domicile pour les personnes âgées, en situation de handicap ou en sortie d'hospitalisation, permettant de maintenir leur autonomie et leur confort chez elles. L'agence assure un accompagnement personnalisé, la prise en charge des démarches administratives pour les aides financières et un crédit d'impôt de 50%.
AlzheimerParkinsonSclérose en plaquesAide au quotidienAide ménagèreAide au repasCoursesAide à l’autonomieAide à la toiletteLever et coucherPrésence de nuitCompagnieLoisirsSortiesStimulation
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Mardi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Mercredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Jeudi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Vendredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (15)
4,2
15 avis
5★12
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3★0
2★0
1★3
L
Line Cristofari
Après une opération, j ai droit l aide à domicile, Amelis je suis tombée sur des personnes merveilleuse, et à l écoute, bien veillantes, travail très bien effectués, rien à dire .
Je les remercie encore une fois à toutes l équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour Line,
Nous sommes très touchés par vos mots, surtout dans un moment comme celui-ci. Merci pour votre confiance et pour votre message pour l’équipe.
Emanuela, Directrice Qualité
z
zribi hayet
Très satisfaite ponctuelles _ professionnelles.a l'écoute je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Hayet,
Nous sommes très heureux que la qualité des interventions réponde à vos attentes, votre recommandation nous fait très plaisir.
Emanuela, Directrice Qualité
N
Nathalie Carrascal Fabre
C'est dommage car l'intervenante est très compétente.
Bonjour, j'ai décidé de changer mon AVIS, et je suis d'accord pour venir en parler avec vous.
Cordialement.
Mme FABRE Nathalie.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur votre intervenante.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, liées à des éléments administratifs et à une incompréhension sur le planning. Votre message ayant été reçu en dehors de nos horaires, nous en avons pris connaissance dès la réouverture.
Nous restons à votre écoute pour en discuter.
Cordialement,
Emanuela, Directrice Qualité
I
Isabelle Guiraud
Très déçu des interventions de la part de l agence de Castres. Dont le responsable Mr Olivo
Aucune communication
Beaucoup d absence, sans prévenir alors que mes parents très handicapés ne peuvent pas manger , chauffer , ranger seul
Insatisfaite de cette Association
Ne recommande pas
….je réponds à votre commentaire
Sur les 4 plannings envoyés à mes parents vous vous êtes absenté 2fois en février sans avertir
8 fois en mars sans avertir
On commence le mois d avril déjà 2 fois sans avertir
Et vous appelez cela être professionnel et compétent
Quand on ne peut pas compter sur votre prestation
On rompt le contrat
Cela n incombe pas votre personnel qui sont très réactive et compétente mais qui ne reste pas dans votre association
Vous avez Même pas de bip où téléphone ou livret de liaison pour les prestations faites, les absences,
Depuis janvier 2024 vous n avez pas respecté en aucune fois le contrat signé de mes parents
Nous avons eu 6 personnes différentes alors qu il est marqué que ce sera toujours la même intervenante sauf pour son repos vacances ou maladie
.
Plus rien à rajouter
Juste de très mauvaise foi
Réponse du professionnel : Madame Guiraud,
Nous regrettons votre message. Depuis le début de nos interventions le 22 janvier 2024, notre mission était clairement définie autour de l'aide à la prise des repas, conformément au plan d'aide APA établi. Cependant, il apparaît que les attentes et les besoins exprimés lors de nos interventions n'étaient pas en accord avec ce plan, notamment avec des demandes s'étendant à l'entretien du domicile en dehors de notre champ d'action initial.
Malgré plusieurs tentatives de conciliation pour recentrer nos services sur les besoins réellement couverts par le plan d'aide, et des échanges avec l'évaluatrice du département, nous avons rencontré des difficultés persistantes à aligner nos interventions sur les termes convenus. Il est important de souligner que le respect mutuel et la clarté des attentes sont cruciaux pour une collaboration fructueuse. Les expériences rapportées par nos intervenants, marquées par un manque de considération et des attitudes désobligeantes, ont considérablement impacté notre capacité à fournir un service constant et adapté.
Notre objectif reste de fournir des services de qualité, respectueux des besoins de nos bénéficiaires, tout en maintenant un environnement de travail sûr et respectueux pour nos intervenants. Nous sommes conscients que la situation actuelle est loin d'être idéale pour toutes les parties impliquées. Nos équipes ont toutefois fait le nécessaire pour trouver des solutions tout au long de l’accompagnement.
Nous restons disponibles par échanger si besoin par téléphone au 05 36 29 01 75 ou par email [email protected].
Bien cordialement,
L’équipe Amelis de Castres
C
Cluzeau Patricia
Accueil agréable et professionnel. Très à l'écoute, soucieux d'une bonne évaluation des besoins.
Intervenante à domicile consciencieuse.
Tarif élevé lorsqu'il n'y a aucune aide financière
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note de 5 étoiles et votre retour positif !
Bien cordialement,
L'équipe Amelis de Castres.
4
4C JU81 4C
Amabilité, professionnalisme, ponctualité ce sont bien là les 3 adjectifs qui qualifient les services et prestations de Domicile+ Castres, je suis pleinement satisfaite du personnel de cette agence et la recommande volontier. Lorsque l’on a besoin d’aide, que celle-ci vous est servie sur un plateau d’argent, que demander de mieux, c’et tellement rare de nos jours..
Grandement merci....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note de 5 étoiles et pour votre retour positif concernant notre agence !
Bien cordialement,
L'équipe Amelis de Castres.
A
Aurelien Marc
Merci à toute l’équipe Amelis , pour la prise en charge et le bien-être de ma grand-mère.
La bienveillance des intervenantes et la réactivité de l’équipe administrative lors des changements de dernière minutes.
Réponse du professionnel : Cher Aurelien,
Nous tenons à vous remercier pour vos aimables paroles concernant notre agence.
Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer au bien-être de votre grand-mère.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes fiers d'avoir pu répondre à vos attentes.
Encore une fois, merci pour votre confiance en Amelis.
Bien cordialement,
L'équipe Amelis Castres
L
L OL
Parfait pour une étude et une analyse de la situation de chacun. En plus, ils font eux même les dossiers de prise en charge. Excellente écoute et une mise en place rapide. Nous recommandons.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci, d'avoir pris le temps de nous accorder une note 5 étoiles !
Bien cordialement,
L'équipe Domicil+ Amelis Castres.
Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins
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Amelis Castres - Aide à domicile
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