APEF Le Mans - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants

Service au top si vous aimez avoir des problèmes au quotidien. Une responsable de secteur tellement mal aimable qu'on se met tout de suite a apprécié la discussion avec une porte de prison. Un suivi de dossier inexistant, un téléphone qui sonne dans le vide a tel point que j'ai fini par mettre les infos pour savoir si il y avait pas une apocalypse zombie. On m'a ouvertement dit vous êtes qu'un client casser vous. Aussitôt dit aussitôt fait je suis parti et la sérénité a été retrouvé en moins de 24h. L'ironie dans tout ça c'est que la responsable de cette employer refuse d'entendre les clients et préfère rester neutre face a une employée incompétente et irrespectueuse et le siège de l'entreprise gratifie ce genre de comportement. Le paiement pour les prestations doivent être fait et bien sûr on oubli pas de remercier l'employée en question pour les insultes. Si vous aimer vous faire douiller appeler apef ils vous insultent et en prime vous les payez pour ça ! Elle est pas belle la vie ? Heureusement Sylvie ma femme de ménage a été comme toujours au top et a également eu le bon sens de quitté cette boîte d'incompétents ( je parle de Sylvie avec son autorisation). en bref garder votre argent et aller ailleurs ! A fuir encore plus que l'hantavirus. Mise à jour obligatoire puisque la possibilité de répondre directement à votre message semble avoir été désactivée. Je constate avec stupeur qu’une volonté de dialogue plus apaisée était affichée publiquement quelques jours seulement avant l’envoi d’une mise en demeure, alors qu’un échange constructif et quelques excuses auraient probablement permis d’éviter cette escalade. Une réponse finalement assez cohérente avec la qualité de suivi, de communication et le manque de professionnalisme que j’ai malheureusement connus tout au long de mon expérience. Je maintiens malheureusement que les nombreux problèmes de suivi, l’absence de réponses concrètes à mes démarches ainsi que le manque total d’écoute ont profondément dégradé la relation de confiance. Je découvre également avec étonnement une facture de 78 € pour une prétendue intervention de 2 heures au mois de mai, alors qu’à ma connaissance aucune prestation n’a été réalisée à mon domicile durant cette période par le biais de votre agence. Cette facturation a donc été contestée dans l’attente de justificatifs. L’étoile présente dans cette note relève davantage d’une contrainte technique imposée par Google que d’une réelle satisfaction.

Je suis cliente à l'apef depuis peu, je suis extrêmement déçu. J'ai changé deux fois d'intervenantes pour aide ménagère. Aucun souci je suis habitué j'ai fait le changement sans problème. Mon aide ménagère était absente la semaine dernière ce qui peut arriver sans souci. Mardi matin un coup de fil de l'agence pour me prévenir qu'elle est encore absente. J'ai essayé d'appeler maintes et maintes fois j'ai envoyé un email à l'agence. Mon compagnon a laissé un SMS à laisser un message vocal, je n'ai aucune nouvelle de votre part à ce jour. Je ne prends pas une aide ménagère pour le plaisir je suis en fauteuil roulant dû à m'inscrire aux en plaques, avec une hémiplégie du côté droit ce qui fait que je ne peux plus faire le ménage moi-même, si vous travaillez dans ce domaine-là vous vous doutez que c'est mon compagnon qui doit le faire en plus des corvées habituels. Je me suis dit je vais payer une aide ménagère comme ça ça lui fera un peu de repos. Je suis outré dont la façon dont vous gérez vos clients. La communication c'est la base dans ce métier et je pense dans tout corps de métier. Vous imaginez bien que si vous mettez la même aide ménagère à la personne ça serait tout simplement plus simple. Recréer des liens,tout expliquer notamment avec un handicap c'est d'un compliqué croyez-moi. Mais bon j'ai bien compris encore une agence donc je vais partir...

Le jardinier est venu faire une évaluation à mon domicile afin de pouvoir au mieux cibler mes besoins et le nombre d'heures de travail. Tout cela s'est bien passé, la date est programmée : il n'y a plus qu'à ! Équipe à l'écoute merci !

dommage !!! on ne peut mettre moins qu'une étoile !!! l'APEF est absolument incorrect : pas d'écoute une fois le contrat signé, change les heures ou ne viennent pas .. mais pour les facturations etc. ils sont bons !!!! A FUIR, A FUIR ABSOLUMENT!!!!!!! nous devrions créer un collectif pour dénoncer leurs pratiques !!!

Une expérience mitigée, sur 5 interventions, 3 intervenantes différentes. La première ca s'est plutôt bien passée, bien évidemment à la 3ème intervention surprise en ouvrant la porte une nouvelle personne sans avoir été prévenue, cette dernière me précise que l'APEF fonctionne comme çà, çà change sans prévenir. J'ai appelé suite à çà, réponse : "Vous n'avez pas reçu notre mail", il clair que vous n'en avez pas fait. Une intervenante qui part avant l'heure, lente, qui n'a pas les bases de l'hygiène, poubelle posée sur plan de travail, me demande si le seau d'eau salle est à jeter dans l'évier de cuisine, un peu de bon sens, et pour couronner le tout utilise son portable à plusieurs reprises. J'ai averti l'association...qui m'a déversé un lot de "ben oui je comprends, 'j'entends", j'ai donc refusé que cette intervenante revienne, une autre est arrivée pour les 2 dernières prestations. Elle était très sympathique, a fait le job, par contre très jeune en première année de fac....a t elle eu une formation ? C'est déplorable, je pense à toutes ces personnes âgées qui ont un réel besoin et qui sont pris en otage par des gens avec des compétences approximatives, avec des changements de plannings sans prévenir. Vos salariés m'ont fait part également des changements d'horaires, de lieux qu'ils subissent. Réfléchissez à votre éthique aussi bien vis à vis des usagers qui ont besoin d'un service optimum avec une régularité d'intervenants, des jours et horaires respectés, que du personnel, qui font un travail pénible, pas toujours rémunéré à la hauteur et qui ont le droit à des formations. Bon courage dans vos prises en charges qu'il est urgent de modifier.

aujourd'hui, on n'arrive pas à joindre le secrétariat de cette agence à 9h (réussi à 9h20 !!! pour dire notre mécontentement et annuler )Nous avions fixer un rendez-vous à une heure précise pour une prestation et personne n'est venue . Pourtant une standardiste m'avait confirmer par téléphone 8jours avant..... agence à éviter..... PAS SÉRIEUX, ne tient pas leurs engagements.

Une catastrophe, une agence à fuir... Le directeur Mr Allard on ne sait pas s'il existe vraiment?. Je ne parlerais pas beaucoup des standardistes qui pullulent dans le hall d’accueil mais qui ne réponde jamais au téléphone, mon assistante de vie essayais de les joindre pour une urgence ils n'ont jamais répondu et elle m'a affirmé qu'elle n'arrivais jamais à les joindre. De plus elle m'a dit que sa direction lui avais ordonné d'appeler l'APEF pour les urgence avant d'appeler du secours et vu qu'il ne répondent jamais autant vous dire que la non assistance à personne en danger est de rigueur chez eux.

J'ai 96 ans, j'ai quatre petites qui viennent à la maison pour m'aider à la toilette, au ménage, à la promenade. Tous les jours de la semaine, ça fait déjà un bon moment. Elles m'amènent de la fraîcheur et leur compétence. Trois visites par jour, dès fois les horaires se décalent un peu, mais elles viennent. J'ai confiance. Elles m'aident quelquefois à surfer comme elles disent. Alors je donne mon avis. SATISFAITE.