APRIL International

Mesdames, Messieurs, Beaucoup d'entre nous font face à la même situation : des frais de relance et de recouvrement. April semble imposer le paiement par carte bancaire pour empêcher toute contestation des frais, nous obligeant ainsi à multiplier les envois de courriers recommandés (LRAR). Il a d'ailleurs fallu insister lourdement auprès du centre d'appel pour obtenir un RIB (dommage que je ne suis pas vous partager le RIB ici), alors que les conseillers prétendaient initialement ne pas en disposer. Je transmettrai l'intégralité de ce dossier à mon assistance juridique afin d'engager une procédure contentieuse. Cette action visera non seulement à faire respecter mes droits, mais également à solliciter l'octroi de dommages-intérêts en réparation du préjudice subi et des frais indus que vous tentez d'imposer. Par ailleurs, je me rapproche de l'association 60 Millions de Consommateurs ainsi que d'autres collectifs d'assurés pour signaler ces pratiques. J'envisage d'initier une action de groupe (procédure collective) afin de dénoncer le caractère systémique de ces frais de recouvrement abusifs et d'obtenir l'arrêt de ces méthodes commerciales. (déjà 2 dossiers concernés) Voici un paragraphe à insérer dans votre courrier pour exiger qu'April respecte ses obligations légales et pour mentionner l'intervention du Médiateur de l'assurance : « En revanche, je m’oppose formellement au paiement frais de rejet (10 €) et des frais de mise en demeure (25 €) pour les motifs suivants : Refus de substitution injustifié : Ces incidents de paiement découlent directement d'un refus de vos services d'accepter ma nouvelle assurance emprunteur, alors que j'étais déjà assuré par ailleurs et que j'avais effectué les démarches nécessaires. J’ai été contraint de forcer la résiliation par opposition aux prélèvements pour éviter une double cotisation indue. Cadre légal des frais : Conformément à l’article L111-8 du Code des procédures civiles d’exécution, les frais de recouvrement amiable restent à la charge du créancier. Un forfait de 25 € pour une mise en demeure est disproportionné par rapport aux frais d'envoi réels et ne repose sur aucun fondement légal de facturation de frais de gestion. »

Cette assurance est vraiment catastrophique, je l’ai pris aux états unis, ça coûte super cher et ce n’est pas du tout serviable. Ils ne valident rien sur la demande des hôpitaux et tout doit être pris à l’avance.. si les rdv sont urgents c’est impossible !

Sous les autres avis, je vous vois beaucoup dire que vous êtes "désolé d'entendre" que les clients ont une mauvaise expérience. Pour autant vous ne changez rien. Ce qui justifie votre note de moins de 2/5. Vos conditions de remboursement sont floues. Pour le remboursement d'une simple visite chez le médecin généraliste, vous me demandez de justifier que cette visite était bien nécessaire avec une note du médecin. Aucun médecin ne donne ce type de note. Et PERSONNE ne va chez le médecin si ce n'est pas nécessaire. Vous faites tout pour qu'en pratique aucun remboursement n'ait lieu. C'est malhonnête et illégal.

HORRIBLE. Trois ans que je cotise à cette assurance et je suis allée une fois aux urgences, depuis je me bats pour avoir un remboursement mais ils trouvent tous les prétextes pour ne pas me rembourser. Un coup on me demande une ordonnance (pour une consultation aux urgences ???), un coup un mot de mon médecin. C’est n’importe quoi, passez votre chemin c’est mieux pour vous.

Je ne peux malheureusement que souscrire aux commentaires negatif concernant April. Il n'ont jamais rembourse 6,000 d'une hospitalisation d'urgence a l'etrange (leurs point fort!!) en depit de tous les recus fournis et une reponse a toutes leurs demande. J'ai debourse $60,000 sur trois ans pour ce resultat. April est un scam.

April a refusé de me rembourser une consultation médicale effectuée à l’étranger, et l’expérience a été très décevante. Je suis allé(e) voir un médecin suite à une crise soudaine avec des symptômes physiques importants, dont une tachycardie (pulsations > 100). Le médecin a réalisé un ECG pour vérifier la situation et écarter un problème plus grave. Ce n’était pas un simple “trouble du sommeil”, mais un épisode aigu nécessitant une évaluation médicale. April a répondu que c’était exclu au titre des “troubles du sommeil / troubles psychiques”, et s’est appuyé sur cela pour rejeter la demande. Pour une assurance expat/voyage, c’est inquiétant : si une consultation avec tachycardie et ECG n’est pas prise en charge, il devient difficile de faire confiance à la couverture quand on en a réellement besoin. Je paie cette assurance régulièrement depuis 2020 et je m’attendais au minimum à une prise en charge correcte quand je consulte un médecin. Si vous êtes voyageur et que vous envisagez April France / April Expat, soyez vigilant et lisez bien toutes les exclusions : un remboursement peut être refusé même avec des symptômes physiques documentés et des examens médicaux.

le service client laisse vraiment à désirer . L'hivernage de la moto assurée est IM-PO-SSIBLE à trouver sur l'espace perso. En attendant on paye plein tarif SANS rouler ...

Il n'est malheureusement pas possible de mettre ZERO ETOILE ! Je n'y suis restée qu'1an et pourtant de nombreux problèmes! C'est aberrant pour une société pareille de fournir un "travail" de qualité médiocre! Une galère sans nom pour résilier son contrat, des heures passées au téléphone, des prises en charge a moitié, délai long comme le bras .. JE DECONSEILLE FORTEMENT