Avis

Client régulier de l'agence Avis de Dijon dans le cadre de mes nombreux déplacements en Bourgogne, je tiens à souligner la qualité constante du service proposé par l'équipe. L'accueil est toujours professionnel, chaleureux et efficace. Lors de ma première location d'un véhicule électrique, les agents ont pris le temps de tout m'expliquer en détail : fonctionnement du véhicule, recharge, utilisation des bornes et bonnes pratiques pour voyager sereinement. Grâce à leurs conseils, cette première expérience s'est déroulée parfaitement. Les véhicules sont toujours propres et bien préparés, et l'équipe fait preuve d'une grande disponibilité pour répondre aux questions. Une agence que je recommande sans hésiter pour son sérieux, son professionnalisme et la qualité de son accompagnement.

Très mauvaise experience, malgre le sourire de Simbad qui a eu la gentillesse d attendre l arrivee de mon train en retard pour me donner le vehicule avant la fermeture de l agence. Mais dans la precipitation de mon arrivée tardive je n ai pas pris la peine de verifier le contrat qu il m a fait signer ni la jauge d essence de la voiture en sa presence. Resultat, facturation abusive d un rachat de franchise de 61€ et surcout de 20€ d essence alors que j ai rendu le vehicule avec plus d essence qu au départ. Cerise sur le gateau, mon mail au service client d Avis n a pu etre envoyé et m est revenu ce matin…

On ne m’avait pas dit que pour un deuxième conducteur il fallait arriver avec l’original du permis. Ma femme arrivant plus tard, je n’ai bien évidemment pas pu apporter le permis le jour de la récupération du véhicule (puisqu’elle s’en servait). Le personnel m’a alors confirmé à la réception du véhicule, qu’il avait enlevé le service second conducteur du contrat mais quand la facture est arrivée, j’ai payé pour le second conducteur. Je suis très mécontent.

Avis Dijon Gare. Incompétence & irrespect du client. Je loue une voiture pour la période du 22 au 25 février. Le 16 février, je reçois un mail d'Avis qui me dit : tout est en règle. Nous avons toutes les informations nécessaires. Instructions pour récupérer les clefs, etc ... Le 20 février, Avis m'appelle pour me dire : vous n'avez pas enregistré ni votre permis, ni votre photo. Je fait remarquer que rien ne m'a été demandé & qu'au vu du mail reçu, pour moi tout était OK. Mais, bon, allons-y pour la procédure. J'ai refait 5 fois les photos, ça n'allait jamais. C'est normal, le viseur de votre iPhone n'est pas compatible avec celui de notre appli ..... Alors, que fait-on ? Et bien, aucune solution, la responsable de l'agence (qui était présente) a refusé de venir me parler. Au bout d'1 heure d'essais, de palabres inutiles, je leur dit que je vais me tourner vers un autre loueur. Ce que j'ai fait. Par chance, j'ai trouvé un véhicule ..... 4 fois plus cher. Pas le choix de la catégorie & presque la veille pour le lendemain. Je rappelle Avis pour leur demander d'annuler la réservation & leur exprimer mon fort mécontentement. C'est normal, Madame, vous n'avez pas fait votre travail, (sic). J'ai cru que j'allais m'étrangler. Ben si, c'est aux clients de travailler. Aux caisses, ce sont les clients qui scannent leurs produits, (sic). Je demande l'annulation : ah non, nous on le fait pas, vous n'avez qu'à téléphoner à la plate forme de "relation client" (un certain sens de l'humour). Ils n'ont jamais voulu reconnaître leur faute : pas de mail reçu concernant la demande de photos + le mail qui m'informe très clairement que, je cite : nous avons toutes les informations nécessaires. Plus, une application qu'ils savent défectueuse + se payer avec plaisir de la tête du client.

Au retour du véhicule le préposé a tenté de me pénaliser pour 4 micro impacts a peine visibles sur le pare brise qui y étaient certainement avant la livraison de celui-ci. (En roulant 200km je me serait pris pas 1 mais 4 impacts sur le parebrise!!) Suite a ma contestation la responsable a confirmé les constatations de son collègue avant de finalement se rétracter et admettre que ces impacts ne resultaient pas de la projection de cailloux !!! Allez comprendre. Au final je n'ai eu aucun supplémement a régler certainement du a ma contestation vigoureuse ! Quoiqu'il en soit, je vous laisse apprécier le "professionalisme" de cette agence. Pour ma part c'etait la derniere fois avec Avis.

Très déçu par le service. J’avais explicitement demandé un véhicule thermique, car je devais parcourir plus de 3 000 km, et l’on m’a finalement attribué une voiture électrique avec seulement 200 km d’autonomie, nécessitant environ 45 minutes de recharge pour passer de 10 à 80 %. J’ai ensuite demandé un changement de véhicule à Toulouse : on m’a fait revenir à deux reprises pour, au final, me proposer une voiture d’un gabarit bien plus petit que prévu. En plus de cela, le véhicule était dans un état déplorable. En plus le numéro pour contacter l'agence est payant ! 5 € de hors forfait sympa. Une expérience très insatisfaisante que je ne recommande pas.

Fuyez. Prix non garanti. . Ils m'ont augmenté de 50% le prix, lors de la confirmation en ligne faite la veille de prise du véhicule, sans préavis acceptable - par rapport à la réservation : Clio passant de 183€ à 251€ pour 3 jours)... Et, ont réculé l'heure de retour de 12h. Du vol. Ma dernière location chez AVIS.

Si vous voulez avoir un accueil digne de ce nom, venez chez AVIS Dijon. L’agent en charge du nettoyage sera désagréable et sans aucun sens commercial pour vous indiquer que vous devez pas vous garer à cet emplacement, et ce malgré plus de 10 places libres. Quelle honte ! Aucune solidarité entre loueur. Milieu pourri en gare de Dijon ville où le client en fait les frais au final. A fuir très vite.

Totalement insatisfaite. Ils ont oublié de mettre à disposition les clés du vehicule le vendredi soir auprès du partenaire !!! J'ai du en catastrophe ( agence fermee a 19h) louer une autre voiture (même gabarit) à un prix plus élevé. Ayant prépayé la location chez Avis j'attends depuis le 22 août le remboursement de ce bon. Ainsi qu'un effort commercial sur la différence du coût engagé.

Une prise en charge du véhicule satisfaisant la dame de l’accueil très agréable rien à dire. Mais l’étoile est uniquement pour cette personne. J’ai loué un véhicule pour un trajet long sur le week-end de la Pentecôte. Mon trajet a consisté à partir de la gare de Dijon prendre l’autoroute la voiture est ensuite restée 3 jours dans garage avant de revenir sur Dijon. L’agence étant fermée le 9 juin le retour a été effectué en boîte à clé, j’ai eu certes 3h de retard suite à des conditions de circulation difficile (19h30 au lieu de 16h30). Je comprends ici qu’on me facture une journée supplémentaire. Le lendemain vers 15h je reçois un mail me signalant que j’ai endommagé le véhicule (une soit disant rayure sur la jantes droite et gauche, toujours plus, qui sur les photos ressemble presque à une saleté) alors que je suis certain, ayant l’habitude de louer, que je n’ai absolument pas détérioré la voiture surtout que j’ai fait le tour, mon seul tord a été de ne pas faire des photos. J’ai essayé de contacter l’agence, aucune réponse, le siège aucune réponse, j’ai fini par faire un mail toujours sans réponse. Et aujourd’hui je me retrouve débité d’une somme conséquente directement sur mon compte !!! Il s’est ainsi écoulé plusieurs heures (je ne compte pas la nuit) entre l’ouverture de l’agence et l’état des lieux de retour ainsi comment puis je savoir si une personne n’a pas bougé le véhicule !!! Bref merci Avis pour cette expérience et vous qui voulez louer avec eux penser surtout à faire des photos complète du véhicule !!! De mon côté je ne reviendrais pas et surtout je n’en resterais pas là.