Avis Location Voiture - Aubagne

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement à la suite de deux réservations effectuées sur votre site internet en juin dernier, toutes deux réglées avec ma CB mais établies au nom de deux conducteurs différents. S'agissant de la première réservation, si celle-ci a bien été honorée, je déplore que le véhicule mis à disposition ne soit pas celui que j'avais réservé, sans que ce changement ne m'ait été annoncé ou justifié de manière satisfaisante. La seconde situation est, quant à elle, particulièrement grave. À notre arrivée au comptoir, il nous a été indiqué que la carte bancaire utilisée lors de la réservation ne pouvait finalement pas être acceptée pour la prise en charge du véhicule, ce qui nous a contraints à renoncer à la réservation initiale. Cette exigence ne nous avait jamais été clairement portée à notre connaissance au moment de la réservation. Votre agent nous a alors proposé un nouveau contrat en nous indiquant oralement que le tarif serait de 305 € pour deux jours, alors que la réservation effectuée sur internet s'élevait à 196 € pour le même véhicule. Bien que cette augmentation soit déjà regrettable, nous l'avons acceptée afin de ne pas compromettre notre déplacement. Au moment du paiement, ma femme a constaté un débit de 1 236 €. Surprise par ce montant, elle a immédiatement interrogé votre collaborateur, qui lui a répondu : « N'ayez pas peur, il y a la caution dedans. » Cette réponse nous a naturellement conduits à penser que le montant débité comprenait uniquement une empreinte ou un dépôt de garantie, et non le prix de la location. Ce n'est que quatre jours plus tard, à la réception de la facture, que nous avons découvert avec stupeur que les 1 236 € correspondaient en réalité au prix de la location, et non à une caution. Jamais nous n'aurions accepté une location à un tel tarif. Notre consentement a été obtenu sur la base d'informations manifestement erronées données par votre collaborateur. Si le véritable prix de la location nous avait été annoncé, nous aurions immédiatement refusé de conclure ce contrat. Cette situation est totalement inacceptable et nous laisse le sentiment d'avoir été trompés. En conséquence, je vous demande : • de procéder au remboursement de la somme indûment facturée, ou à tout le moins de la différence entre le montant facturé et celui qui nous a été annoncé ; • de m'apporter des explications sur le changement de véhicule intervenu lors de la première réservation ; • de me communiquer une réponse écrite dans un délai de 15 jours. À défaut d'une résolution amiable rapide, je me verrai contraint de saisir les organismes compétents ainsi que mon conseil afin de faire valoir mes droits. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pus vraiment une ville de Provence sûrement bien il y a 25 ans

Arnaque confirmée. Livraison véhicule pour déplacement professionnel sans le plein. On rend la voiture exactement avec le même niveau et 20 euros d'essence ajoutée sur la facture. Désormais on passera par Herts vu que vous profitez des resa professionnelles pour vous faire du fric.

J'ai eu un véhicule avec des vis qui dépasse pour tenir les deux rétroviseurs extérieur. Donc non rabattables, essuie glace HS, porte de chargement AR pas de barre de retenu. cabine très sale et pour finir un réservoir pas plein, c'est donc difficile de remettre la même quantité.

Après ma location, je me vois debité de 422euros sur mon compte puis de 405 euros, les 405 c'est normal c'est ce que je dois, les 422 c'est une erreur de leurs part, la location a été annulée ( annulation automatique ce n'est pas moi qui l'est fait). Le 28 juin un premier appel est effectué on me dit dans la semaine c'est remboursé. Le 29 juin j'appelle de nouveau car on a pas prit mes coordonnées(mail etc) on me dit c'est normal pas besoin vous serez remboursé dans 10 a 15 jours ouvrés. 15 jours ouvrés passent, j'appelle et on me dit qu'en fait on aurait dû m'ouvrir un dossier et on me parle ensuite de 65 euros pour l'annulation alors que c'est pas moi qui est annulé et qu'on aurait pas dû me prendre les 422 euros. J'appelle une semaine après on me dit que celui qui s'occupe du dossier est en arrêt maladie, cette même personne me dit cet aprem je vous fais un mail et dans la semaine le remboursement c'est ok. On est le 31 juillet toujours pas de mail, j'appelle encore on me dit on vous rappelle, toujours rien. on parle de 422 euros ils s'en battent les couilles !!!! Je subis clairement un préjudice vu que cela fait deux mois que ça stagne.

Longue attente J'ai passé près d'une heure à attendre la voiture et je n'ai finalement pas reçu celle que j'avais choisie.

Ca reste perfectible. Malgré un accueil, tardif et simpliste, le responsable a pu se rattraper par la suite. D'ailleurs dans le bureau régnait des ondes négatives. À un moment donnée je me suis posé la question qu'est ce que je faisais là bas. Autre point négatif, l'attente. 45 minutes car la voiture n'était pas prête. Mais la prise en mai a été vite. En gros si voiture neuf, ils font un état plus approfondie. Avec moi ça été vite. En effet la voiture a était rayé de partout. Pas de lave glace . Pression des pneus absurdes. La réintégration s'est déroulé sans encombrement. J'ai appelle pour leur confirmer un retard et la compréhension était bien présente. Par contre pour le prix payé pour 15 jours ils pouvaient me déposer au garage. Par la suite AVIS m'ont retiré sans autorisation 42€ sur mon compte soit disant pour une amende. Hélas l'amende doit venir Chez moi. Il ne veulent pas communiquer plus d'infos.

Apres avoir etait promené de gauche a droite oar les services téléphoniques nous sommes tombés sur la compétence d Akim qui nous a arrangé notre prolongation de location alors qu il n etai pas équipé pour Merci encore Mr pour votre rapidite et votre energie Mr jolivet