Avis Location Voiture - Avignon

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec Avis à Avignon. • Dans les 24 heures suivant la location de la voiture, nous avons découvert un gros clou dans le pneu. Notre hôte Airbnb nous a gentiment aidés à contacter Avis. Au début, l'agent du service client nous a dit que quelqu'un viendrait réparer le pneu et, si ce n'était pas possible, le remplacer. Au lieu de cela, sans nous prévenir, Avis a directement envoyé une dépanneuse récupérer la voiture. Cela a complètement gâché nos plans du lendemain, car nous ne pouvions pas utiliser la voiture. • Lorsque nous sommes allés à l'agence Avis pour échanger contre une autre voiture, le personnel a insisté pour nous facturer le remplacement du pneu. Pendant toute la procédure, nous n'avons reçu aucune communication ni notification appropriée. Une telle pratique est-elle légale en France ? • L'employée qui nous a aidés à changer de voiture (une Française aux cheveux blonds mi-longs et courts) nous a traités avec une extrême impolitesse, car notre français n'est pas bon. Elle nous a dit : « Pourquoi n'avez-vous pas simplement conduit la voiture jusqu'ici avec le clou ? » C'est un commentaire choquant et irresponsable ! Nous avons découvert le clou dans la soirée et avons dû continuer notre route. Si quelque chose s'était produit, Avis en assumerait-il la responsabilité ? Elle nous a également affirmé que les dommages aux pneus étaient entièrement de notre faute, et a même ajouté : « Si vous étiez mangés, serions-nous responsables ? » De tels propos sont inacceptables de la part d'un représentant d'une entreprise professionnelle. Dans l'ensemble, nous nous sommes sentis floués, méprisés et privés de service adéquat. Nous recommandons vivement aux futurs clients d'être très prudents lorsqu'ils louent dans cette agence Avis. Nous avons eu une expérience désastreuse lors d'une location avec Avis dans le sud de la France. • Dans les 24 heures suivant la location, nous avons découvert un gros clou dans notre pneu. Notre hôte Airbnb a contacté Avis pour nous. Le service client a d'abord dit qu'ils enverraient quelqu'un réparer la voiture, mais que si ce n'était pas possible, ils remplaceraient le pneu. Cependant, Avis a tout simplement fait enlever la voiture par une dépanneuse sans préavis, ruinant ainsi nos projets du lendemain. • Lorsque nous sommes allés remplacer notre voiture chez Avis, le service client a insisté pour que nous prenions en charge les frais de remplacement du pneu. Nous n'avons reçu aucune mise en demeure pendant toute la procédure. Est-ce légal en France ? • La conseillère du service client qui nous a remplacés (une Française aux cheveux blonds mi-longs) a été extrêmement désagréable avec nous, car notre français était médiocre. Elle nous a demandé : « Pourquoi n'êtes-vous pas passés directement en voiture quand vous avez vu le clou ? » — Nous l'avons découvert le soir, alors que nous roulions encore sur l'autoroute. Avis serait-elle responsable en cas d'accident ? Elle a même demandé : « Si vous vous faites manger, Avis sera-t-il responsable ? » — C'était extrêmement peu professionnel. En résumé, nous nous sommes sentis trompés, ignorés et insultés. Nous recommandons vivement aux futurs clients d'être prudents lorsqu'ils choisissent cette Avis.

Je voudrais partager ici un retour d’expérience très désagréable. J’ai réservé un véhicule en mars, via un tarif d’entreprise, d’un montant de 219€. Lorsque je termine la location du véhicule pour la location en mai, je suis prélevé d’un montant de 525€. Je demande des explications au Service Client, qui m’informe que le tarif d’entreprise a pris fin au mois d’avril et donc que je suis facturé au tarif régulier. J’insiste sur le fait qu’à aucun moment je n’ai été prévenu, ni de la fin du tarif, ni des options supplémentaires auxquelles on m’a fait souscrire lors du retrait du véhicule. Le Service Client reste inflexible et me confirme que je ne recevrai pas gain de cause. J’ai adressé un courrier postal au service client, qui a été ignoré. C’est particulièrement indigne de la part d’une entreprise aussi solidement installée dans la location de voiture (qu’un entreprise low cost fasse de cette magouille son business model, j’aurais compris, mais on parle d’Avis). Bref, je suggère à tout consommateur de fuir ABSOLUMENT ce service

Service aimable, mais ils n'ont pas eu la voiture que j'avais commandée et j'ai eu une camionnette à la place.