Avis Location Voiture - Colombier Saugnieu

A FUIR ! La location avait pourtant bien commencé. Suite à la panne de ma voiture mon assistance a réservé une voiture chez eux. Les personnes à l'accueil ont été professionnelles. Mais les problèmes commencent lors de la restitution du véhicule. J'ai un prélèvement de 180€ qui s'effectue 2 jours après sachant que je n'ai pris aucune assurance supplémentaire à ma charge ni aucune option quelquonque. IMPOSSIBLE de les joindre au service client, plus de 2 heures d'attente à ce jour.. à croire qu'il n'y a personne à ce service.. Bref on commence les procédures longues et fastidieuses alors que j'ai eu des frais énormes suite à la panne de ma voiture. Bref service client plus que lamentable..

Je tenais à laisser enfin un commentaire après plusieurs expériences auprès d’Avis + Budget ! C’est la 3ème fois que je me rends chez pour louer leurs véhicules. La première fois était top avec Budget en Mai. Je ne m’attendais pas à ce que nous nous proposions de faire un choix entre 2 véhicules. Je ne saurais plus le nom du Monsieur au comptoir mais merci à lui. Cependant le retour s’étant fait avec un autre monsieur, celui-ci nous évoque une panne des machines. Nous avions fait le plein. Il ont fini par nous le prélever, donc le remboursement a été long et le service client était plus ou moins bref. La seconde fois a été auprès d’Avis tout début Août. Également je ne saurai le nom de la personne au comptoir. J’ai eu la même voiture qu’en Mai. Le service du retour à été magnifique et je pèse mes mots. Merci à MICKAEL pour son accueil à notre retour le 09/08, sachant qu’également nous avions lavé la voiture etc même si ce n’était pas une obligation. Sa joie, sa bonne humeur, son sens du service et son professionnalisme ainsi que sa transparence ! Enfin je suis revenue le 04/09, je tombe sur MICKAEL à l’accueil et je le remercie pour l’expérience offerte avec la même marque mais plus adaptée pour les montagnes. Une réponse plus qu’efficace suite à une écoute active de mes besoins non évoqués verbalement ! Ce Monsieur est au top. Le retour également, fait cette fois-ci par NADER, qui lui était très souriant ! Merci à ces personnes là de nous faire vivre une expérience parfaite de A à Z :) .

Très bonne expérience ! L’accueil a été chaleureux et professionnel. Le service est de qualité, rapide et efficace. La récupération comme la remise du véhicule se sont faites très facilement, sans perte de temps.

Je suis client très tres régulier de cette agence Saint Exupery mais cette fois ci en us d'avoir un card avis preffered aucune reconnaissance, ni même un léger surclassement comme promis sur l'application lors de la souscription à la avis card. Cela m'a fortement déçu, d'autant plus que la voiture était très sale, ce qui m'a doublement déçu. En somme, j'ai du payé un surclassement pour avoir une voiture qui convenait à mon ggabarit. Je suis sans abus à plus de 4000 euros de location par an et aucune reconnaissance. C'est dommage puisque avis etait vraiment mon agence de prédilection mais je vais revoir mes choix. C'est dommage ! Aussi, faites attention certaines de vos factures de réservation ne sont pas reportées sur votre compte avis dans l'application ce qui forcément fait de vous un client méconnu malgré mes relances cela n'a pas été corrigé.

Expérience malheureusement très décevante ce dimanche 19 juillet. Nous avions une réservation entièrement validée à l’avance et il ne restait, en théorie, qu’à récupérer les clés de notre véhicule. Malgré cela, nous avons attendu près d’une heure, tandis que les files s’allongeaient aussi bien chez Avis que chez Budget. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme des deux collaborateurs présents. Ils ont fait preuve de calme, de courtoisie et d’efficacité dans une situation manifestement très compliquée. À plusieurs reprises, le logiciel semblait bloquer ou imposer de recommencer certaines opérations. Pendant la prise en charge de notre dossier, l’employé a d’ailleurs dû reprendre la procédure en raison d’un nouveau dysfonctionnement. Une fois notre tour arrivé, tout a été réglé en moins de 10 minutes. Cela laisse penser que le véritable problème réside davantage dans les outils et l’organisation que dans le personnel. Le processus de remise des véhicules manque clairement d’efficacité. Lorsqu’une réservation est déjà validée en ligne, il est difficile de comprendre pourquoi les clients doivent encore passer par une file d’attente “classique” pour un simple enlèvement des clés. Enfin, une question se pose : est-il réellement suffisant de prévoir seulement deux personnes pour gérer simultanément les comptoirs Avis et Budget un dimanche de grands départs en vacances ? J’espère sincèrement que ces points seront revus, car une telle attente ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Avis.

J'ai loué une voiture haut de gamme. Lors de la réservation, nous avions inclus un siège bébé. Quand nous sommes venus récupérer la voiture, nous nous sommes finalement rendu compte que nous n'en avions pas besoin. Je l'ai donc rendu au monsieur au comptoir, qui m'a garanti qu'il allait l'enlever de la réservation et que je pouvais partir tranquillement. Le souci, c'est que non seulement il ne l'a pas retiré, mais qu'au retour de la voiture, il nous a également facturé des rayures sur une jante, alors que ces rayures avaient été constatées lors de la prise en main du véhicule ! C'est vraiment de l'escroquerie, au sens réel du terme ! On appelle le service client, qui constate l'erreur, mais qui est incapable de nous envoyer un e-mail de confirmation ou de nous donner un délai de remboursement. Et le meilleur conseil qu'ils trouvent à nous donner, c'est d'aller revoir le monsieur, l'escroc, pour régler le problème du siège bébé ainsi que celui des rayures ! Une expérience hallucinante. J'attends maintenant le remboursement des sommes qui nous ont été facturées à tort.

Un grand merci à Mohamed pour son professionnalisme. Il s’est occupé de mon retour de véhicule de A à Z, et tout s’est déroulé parfaitement. Rapide, efficace, sympathique et très professionnel. Grâce à lui, le retour a été simple, avec très peu de paperasse. C’est ce genre de collaborateur qui donne envie de revenir.

Il faut absolument vérifier l'ensemble des documents que l'on vous fait signer à la hâte, sans trop vous expliquer, résultat des courses : en déplacement pour le compte de mon employeur, mon entreprise se retrouve avec une facture trois à quatre fois plus élevée que la réservation effectuée. Je me retrouve avec une voiture surclassée, non demandée, mais facturée plein tarif, de plus des options assurances diverses et assistance diverses sont ajoutées sans que l'on m'avise des surcouts associés. Aujourd'hui pas de recours possible car j'ai signé le contrat. Agence à fuir ! Bravo Avis !

Erreur informatique et service client aux abonnés absents. La location s'est bien passée sur le moment, mais la suite est inadmissible. Facturation abusive de 40 € pour du carburant alors que le véhicule a été rendu avec le plein (pompe Total de l'aéroport faite à 12h18, retour Avis à 12h25). J'ai contacté le service client il y a une semaine en joignant toutes mes preuves numériques. Perte de temps et d'énergie pour de la paperasse qui ne devrait pas avoir lieu, et toujours aucun retour ni remboursement à ce jour. J'attends qu'Avis prenne enfin contact avec moi pour régler ce litige. MAJ (Fin juin 2026) : Suite à cet avis sur Google Maps, j'ai été recontacté par l'équipe d'Avis qui m'a invité à échanger en message privé sur Instagram. Après leur avoir transmis mes justificatifs bancaires directement par DM, mon dossier a été pris en charge très rapidement et le remboursement des 40 € m'a enfin été versé. Je rehausse ma note pour saluer la réactivité et le professionnalisme de l'équipe des réseaux sociaux qui a su corriger l'erreur de l'agence de Lyon, même si le parcours par e-mail reste à améliorer. Merci pour la prise en compte de mon problème.

Très mauvaise expérience avec cette agence Avis. Lors de la prise du véhicule, il m’a été indiqué un montant d’assurance d’environ 64 €. J’ai ensuite découvert que 124 € de couvertures avaient été facturés. Je conteste totalement avoir reçu une explication claire sur ces options supplémentaires et leur coût réel. Après réclamation auprès du service client, la seule réponse obtenue est que j’ai signé le contrat. Pourtant, signer un document ne remplace pas une information claire et transparente au moment de la location. Je regrette fortement le manque de transparence et le sentiment d’avoir été induite en erreur sur le coût réel de la location. Je recommande aux futurs clients de vérifier chaque ligne du contrat et chaque option avant de signer. Très déçue de cette expérience.