Avis Location Voiture - Colombier Saugnieu

Un grand merci à Mohamed pour son professionnalisme. Il s’est occupé de mon retour de véhicule de A à Z, et tout s’est déroulé parfaitement. Rapide, efficace, sympathique et très professionnel. Grâce à lui, le retour a été simple, avec très peu de paperasse. C’est ce genre de collaborateur qui donne envie de revenir.

Il faut absolument vérifier l'ensemble des documents que l'on vous fait signer à la hâte, sans trop vous expliquer, résultat des courses : en déplacement pour le compte de mon employeur, mon entreprise se retrouve avec une facture trois à quatre fois plus élevée que la réservation effectuée. Je me retrouve avec une voiture surclassée, non demandée, mais facturée plein tarif, de plus des options assurances diverses et assistance diverses sont ajoutées sans que l'on m'avise des surcouts associés. Aujourd'hui pas de recours possible car j'ai signé le contrat. Agence à fuir ! Bravo Avis !

Erreur informatique et service client aux abonnés absents. La location s'est bien passée sur le moment, mais la suite est inadmissible. Facturation abusive de 40 € pour du carburant alors que le véhicule a été rendu avec le plein (pompe Total de l'aéroport faite à 12h18, retour Avis à 12h25). J'ai contacté le service client il y a une semaine en joignant toutes mes preuves numériques. Perte de temps et d'énergie pour de la paperasse qui ne devrait pas avoir lieu, et toujours aucun retour ni remboursement à ce jour. J'attends qu'Avis prenne enfin contact avec moi pour régler ce litige. MAJ (Fin juin 2026) : Suite à cet avis sur Google Maps, j'ai été recontacté par l'équipe d'Avis qui m'a invité à échanger en message privé sur Instagram. Après leur avoir transmis mes justificatifs bancaires directement par DM, mon dossier a été pris en charge très rapidement et le remboursement des 40 € m'a enfin été versé. Je rehausse ma note pour saluer la réactivité et le professionnalisme de l'équipe des réseaux sociaux qui a su corriger l'erreur de l'agence de Lyon, même si le parcours par e-mail reste à améliorer. Merci pour la prise en compte de mon problème.

Très mauvaise expérience avec cette agence Avis. Lors de la prise du véhicule, il m’a été indiqué un montant d’assurance d’environ 64 €. J’ai ensuite découvert que 124 € de couvertures avaient été facturés. Je conteste totalement avoir reçu une explication claire sur ces options supplémentaires et leur coût réel. Après réclamation auprès du service client, la seule réponse obtenue est que j’ai signé le contrat. Pourtant, signer un document ne remplace pas une information claire et transparente au moment de la location. Je regrette fortement le manque de transparence et le sentiment d’avoir été induite en erreur sur le coût réel de la location. Je recommande aux futurs clients de vérifier chaque ligne du contrat et chaque option avant de signer. Très déçue de cette expérience.

Pour le véhicule pas de problème. Mais après maintenant 1 mois environs après cette location je reçois un avis d' un paiement de 55 euros pris sur ma carte de crédit. Je viens de bloquer ma carte. Je suis en colère car aucun moment j'ai demandé quelque chose. Je viens de voir que de nombreuses personnes expliquent qui il ont un retrait plus 35€ de frais de gestions donc je pense avoir eu une amende de stationnement de 20 € . Mais pas de SMS de EMAIL qui explique cela. Pour avoir la preuve de cette amende. Se servir sur une carte de crédit sans explication ça ressemble beaucoup a du vol . Et après 24 minutes d'attente sur leur numéro de tel pour les renseignements j'ai abandonné et raccroché. Quand on dit que tout les loueurs de voitures sont des bandits et bien cela me semble vrais.

Scandaleux !! Plus d'agent pour faire le tour du véhicule avant de partir. Etat du véhicule vierge, plusieurs défauts relevés lors de la prise en main. Au retour, l'agent constate une égratignure, il fait son travail. je n'ai malheureusement pas de défaut de celui-ci. Plus de 250€ sont diagnostiqué automatiquement !! Je ne signe pas, et je suis prélevé de la somme !!! Mais c'est quoi ces pratiques d'escrocs ?? Plus jamais Avis !! Plus jamais, et autour de moi ça va se savoir !!

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0 (ou moins) Lors de ma location, j'ai reçu un véhicule accidenté ; pas de soucis, ce n'était que pour un week-end. En revanche, une tour du véhicule avec le locatier aurait dû se faire ; ainsi, pas de doute sur les dommages au moment de la prise du véhicule... Restitution du véhicule sur parking de nuit du fait de l'horaire de mon départ en avion. Aucune information transmise par la suite, mais des frais de sinistre me sont prélevés (je ne m'en suis rendu compte uniquement parce que j'ai vu un prélèvement sur mon compte et que j'ai dû télécharger la facture). Maintenant, personne ne peut me répondre et la seule réponse donnée est "un ticket est ouvert et voys aurez un retour d'ici 15 jours ouvrés"(soit 3 semaines). Tout simplement un scandale quand on sait que, ce même week-end, mon amie a elle-aussi pris une location et la suite est la même : aucune prévenance et facturation d'une sinistralité.

Même si la voiture que j’avais réservée en ligne n’était finalement pas disponible, je tiens vraiment à souligner la qualité de l’accueil. L’agent qui s’est occupé de moi — celui qui tient le bureau au milieu — a été particulièrement professionnel, souriant et très agréable. Dans une situation qui aurait pu être frustrante, il a su rester calme, à l’écoute et surtout très respectueux. Il a pris le temps de bien m’expliquer et de trouver une solution avec beaucoup de sérieux. On sent qu’il aime son travail et qu’il fait de son mieux pour les clients, ce qui fait toute la différence. Un grand merci à lui pour son attitude positive et son professionnalisme, malgré le petit souci de réservation.

À éviter absolument, le prix peut changer et exploser à tout moment. J’ai fait une réservation pour une semaine de 383 €. Juste avant le départ, j’ai appris un décès, et la date de l’enterrement est survenue plus rapidement que je ne le pensais nécessitant de rendre la voiture au bout de 4 jours. Au comptoir, on m’avait dit que même si je raccourcissais la durée, ce serait le même prix. J’avais déjà trouvé que c’était bizarre qu’il ne baisse pas, mais je peux comprendre. Facture finale : 814 €. Et là c’est totalement incompréhensible. J’ai fait une réclamation sur le site. Après trois semaines d’échanges, avec des réponses à chaque fois très lentes … On m’explique qu’il faut que je donne une preuve du décès, ce que je fais. On me répond que comme le décès est survenu avant le départ, il ne feront rien pour moi. Je ne demande pas une faveur, je demande juste qu’on me fasse le prix qui était prévu à l’avance pour 7 jours, je ne comprends pas comment cela coûte 500 € de plus d’avoir consommé uniquement 4 jours. Je demande au Service Client (dénommé Rodrigue) de me donner un numéro de téléphone afin que je puisse parler à quelqu’un. Impossible d’obtenir un numéro, de plus, Rodrigue n’est absolument pas empathique, n’en a rien à faire que vous ayez un décès dans votre famille. Un peu d’humanité eu été bienvenue. Donc méfiez-vous, le prix peut exploser ++++ à tout moment si vous rendez la voiture plutôt que prévu. Je vais faire une déclaration à la DGCCRF, car cette clause me paraît douteuse et alerter mon association UFC Que Choisir. Si une autorité de la société Avis, à qui je n’ai pas pu parler, souhaite regarder le dossier, la référence de la contestation est : A973E424. Numéro de client 8KN79A Je suis client Avis preferred…. mais je n’ai pas l’impression d’avoir été spécialement bien traité.

Bon service au comptoir, retour facile hors des heures. Véhicule très usé par contre. Manque des pièces à l’intérieur. Seul véhicule disponible avec pneu d’hiver avec faible autonomie. Véhicule tire sur un côté en roulant sur l’autoroute. Phares avants mal alignés. Bref, en mauvais état pour le kilométrage. Pour les pneus d’hiver, les frais sont exorbitants pour des pneus nécessaires en montagne, et comme si le véhicule venait sans pneus à l’origine…