Budget Location Voiture - Aéroport Lyon Saint Exupéry

Pour une location payée 132 € pour 2 jours, payés à la date de la commande, je suis débité 408 € en plus quelques jours après la location sans avoir reçu aucune explication ni aucun mail. Je dois maintenant perdre mon temps pour récupérer les montants indument prélevés. Ces pratiques commerciales sont quasi frauduleuses.

Mon expérience avec cette société de location a été décevante. J'avais initialement effectué une réservation via une plateforme de location de voitures bien connue pour un petit véhicule de type Toyota Aygo X. Lors de la prise en charge, l'entreprise a procédé à un surclassement gratuit de ma réservation et m'a remis un véhicule d'une catégorie supérieure, à savoir une Peugeot 3008 Hybrid. J'ai apprécié ce geste commercial, qui avait laissé une première impression très positive. Cependant, la suite de l'expérience a malheureusement été beaucoup moins satisfaisante. Lors de la prise en charge du véhicule à la gare de Lyon Part-Dieu à 16h00, j’ai signé le document répertoriant les dommages existants et récupéré la voiture sans qu’aucun représentant de l’entreprise ne soit présent pour effectuer un état des lieux contradictoire. J’ai immédiatement constaté que le véhicule présentait davantage de dommages que ceux mentionnés dans le document et j’ai donc pris plusieurs photos. Par inadvertance, je n’ai pas photographié les jantes à ce moment-là. Je l’ai fait le lendemain matin après avoir remarqué qu’un dommage sur la jante droite figurait déjà sur le document de remise. Lors de la restitution du véhicule à l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry, l’employé a affirmé que j’avais endommagé la jante gauche. Lorsque je lui ai montré une photo prouvant que cette marque existait déjà avant ma location, il a d’abord refusé de la prendre en compte au motif qu’elle avait été prise le lendemain matin et a insisté pour me facturer la réparation. Après une longue attente et après que j’ai demandé à l’entreprise de prouver, à l’aide de ses propres photos, que ce dommage n’existait pas lors de la remise du véhicule, l’employé a finalement reconnu qu’il ne m’était pas imputable. Bien que l'incident se soit finalement résolu en ma faveur, cette situation a été particulièrement stressante. J’ai passé un temps considérable à me défendre contre une accusation qui s’est révélée infondée et j’ai été sur le point de manquer mon vol à cause de cette procédure. Par ailleurs, en examinant plus attentivement les photos prises lors de la prise en charge, j’ai constaté une dégradation sur le flanc du pneu avant gauche qui n’était pas non plus mentionnée dans les documents de remise. Cela renforce mon impression que l’inventaire des dommages préexistants du véhicule était incomplet et insuffisamment rigoureux. Heureusement, j’avais pris des photos du véhicule lors de sa prise en charge. Je conseille vivement à tous les clients de photographier minutieusement l’ensemble du véhicule, y compris les jantes et les pneus, afin d’éviter ce type de situation. En résumé, malgré le geste commercial apprécié du surclassement du véhicule, le manque de rigueur dans l’état des lieux et le stress causé lors de la restitution ont largement éclipsé cet aspect positif. Pour cette raison, je ne recommanderais pas cette société de location.

C'est une agence qui n'est pas fiable. Tout est fait et pensé exprès pour payer des dommages inexistants. Plus de 300 euros pour de la poussière après 5 jours de location, fin Mai 2026. Le procès commence au parking et va jusqu'à la caisse, étape par étape bien établi de comment mentir aux clients. Le personnel dissimulé fait semblant de rien, racontent des histoires pour finaliser le dossier en rajoutant des frais. Ensuite, Ils s'amusent de voir l'indignation des clients. C'est peut-être commissionné ? Restez loin du piège !

A éviter ! J'ai rendu mon véhicule, tout était ok, et j'ai eu la mauvaise surprise de me faire prélever de 62€ quatre jours après ! Et en plus sans facture, donc je ne sais pas comment me faire rembourser. J'ai aussi eu la desagreable surprise de me faire proposer un vehicule hybride. J'ai demandé un diesel car j'avais beaucoup de route à faire. Refus. Résultat, j'ai dépensé 80€ de carburant en plus que si j'avais eu un diesel. Nul !

Réservation très pratique sur Internet, directement sur le site ou via Booking. Les tarifs sont très compétitifs. J’ai choisi de souscrire l’assurance proposée par la plateforme : elle était moins chère que celle de l’agence et m’a permis de partir l’esprit tranquille pour 15 jours de location. À mon arrivée vers 16h, j’ai été très bien accueilli par la conseillère au comptoir. Le traitement de mon dossier a été rapide (il est vrai qu’il y avait peu de monde ce jour-là). Excellente surprise : en voyant le volume de mes bagages, elle m’a spontanément attribué un véhicule plus adapté, sans supplément de tarif. Un surclassement très apprécié ! Les agences de location sont situées à l’extérieur de l’aéroport, mais des navettes assurent facilement la liaison. Seul petit bémol : en cas de restitution en dehors des heures d’ouverture, il faut prévoir environ 15 minutes de marche. Je tiens particulièrement à remercier la conseillère turque pour son professionnalisme, son amabilité et son sourire. Service, disponibilité des véhicules, accueil des agents et rapport qualité-prix : je donne la note de 9/10. Merci encore pour cette excellente expérience !

Agence, à éviter à fuir véhicule, loué et réservé depuis plus de deux mois arrivé sur place véhicule non disponible donc on vous propose autre chose qui ne correspond pas du tout …vraiment !!! je ne mettrai plus les pieds dans cette agence de location à éviter, il y en a tellement d’autres qui font bien leur travail j’ai loué chez Ada à La Réunion, je suis arrivé le véhicule correspondait, il était prêt. Zéro attente le top plus jamais agence budget n’importe où dans le monde pour moi ce sont des incompétent je n’ose même pas penser s’il avait fallu récupérer une caution ou avec un problème de véhicule alors là c’était la fin Ça va que je n’étais pas dans l’empressement, car je suis quand même reparti sans véhicule alors qu’il était loué depuis deux mois Et ce n’était pas pour 48 heures, c’était une location pour une durée d’un mois

Service presque parfait, mais arnaque sur le plein d’essence. Avant de partir, l’employé m’annonce que je peux rendre la voiture sans que le réservoir soit rempli, le plein sera fait au prix supermarché. Au retour je laisse la voiture avec 3/4 d’essence, le plein devrait me coûter 15 à 20euros maximum. L’employé qui vérifie la voiture au retour s’étonne que le plein ne soit pas fait et m’apprend que le plein fait par budget n’est pas au réel mais c’est un forfait comme si le réservoir était vide. Bilan j’ai été facturé 98euros, une arnaque !

Un grand merci à Nesrine, Je tenais à vous remercier pour votre professionnalisme et votre disponibilité lors de la location de mon véhicule. Votre accueil, vos conseils et votre efficacité ont rendu l’expérience simple et agréable du début à la fin. C’est vraiment appréciable de pouvoir compter sur un service aussi sérieux et attentionné. Je n’hésiterai pas à faire de nouveau appel à vous ni à recommander votre agence autour de moi. Encore merci et à bientôt !