Agence.contactPas satisfaite de cette agence de location, aéroport Saint Exupery. J avais volontairement réservé un petit véhicule type Fiât 500, finalement on me remet les clés d une Dacia Sandero, gabarit plus imposant. En effet personne ne nous accompagne au depart pour relever les dommages sur le véhicule. j avais fait des photos car des rayures n étaient pas mentionnées. Je n ai jamais recu le contrat apres la remise des cles ! Et aucune information donnée sur les modalites et le lieu précis de restitution gare de Grenoble. Véhicule remis avec une keyboard batterie faible, j ai du faire demi tour au bout de quelques kilomètres pour faire changer la pile. D ailleurs je n ai pas été très bien reçu par l agent de comptoir. Pour la restitution de la voiture gare de Grenoble, j ai du demander les infos a un employé de l agence Europcar car introuvable sans explication. Finalement retour du véhicule dans un parking en 2eme sous sol, très mal indiqué, une vraie galère et personne non plus pour remettre les clés, on doit se débrouiller. Heureusement la personne de l agence dans la gare à été très aimable et professionnelle. Même si les tarifs étaient plus compétitifs, je ne renouvellerai pas l expérience avec Budget
Budget Location Voiture - Aéroport Lyon Saint Exupéry
Agence de location de voitures · Colombier-Saugnieu (69)
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À propos de Budget Location Voiture - Aéroport Lyon Saint Exupéry
Budget Location Voiture - Aéroport Lyon Saint Exupéry est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Colombier-Saugnieu (69125). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 · 07:00 – 23:59 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 · 07:00 – 23:59 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 · 07:00 – 23:59 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 · 07:00 – 23:59 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 · 07:00 – 23:59 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 · 08:00 – 23:59 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 · 08:00 – 23:59 |
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Avis clients (336)
A fuir absolument. Véhicule plus petit que celui réservé, Abîmé mais bon signalé donc normal au moment de la prise du véhicule. Au moment de rendre le véhicule il déclare un impact sur le pare brise pas plus gros qu’une tête d’aiguille , même car glass avec sa résine ne le répare pas tellement c’est infime. Facturé 255 euros. Quand on leur dit que nous n’avions pas fait attention si l’impact était déjà existant avant, il nous dit que non, et que si nous ne voulions pas être embêter, il fallait demander un autre véhicule non abîmé. Drôle de raisonnement. Ils proposent des tarifs attractifs mais si c’est pour au final payer plus cher que les concurrents. Nous avons pourtant l’habitude de louer des véhicules ailleurs et jamais nous n’avons eu de problème avec un pare brise. Jamais nous reviendrons .
Pour une location payée 132 € pour 2 jours, payés à la date de la commande, je suis débité 408 € en plus quelques jours après la location sans avoir reçu aucune explication ni aucun mail. Je dois maintenant perdre mon temps pour récupérer les montants indument prélevés. Ces pratiques commerciales sont quasi frauduleuses.
Mon expérience avec cette société de location a été décevante. J'avais initialement effectué une réservation via une plateforme de location de voitures bien connue pour un petit véhicule de type Toyota Aygo X. Lors de la prise en charge, l'entreprise a procédé à un surclassement gratuit de ma réservation et m'a remis un véhicule d'une catégorie supérieure, à savoir une Peugeot 3008 Hybrid. J'ai apprécié ce geste commercial, qui avait laissé une première impression très positive. Cependant, la suite de l'expérience a malheureusement été beaucoup moins satisfaisante. Lors de la prise en charge du véhicule à la gare de Lyon Part-Dieu à 16h00, j’ai signé le document répertoriant les dommages existants et récupéré la voiture sans qu’aucun représentant de l’entreprise ne soit présent pour effectuer un état des lieux contradictoire. J’ai immédiatement constaté que le véhicule présentait davantage de dommages que ceux mentionnés dans le document et j’ai donc pris plusieurs photos. Par inadvertance, je n’ai pas photographié les jantes à ce moment-là. Je l’ai fait le lendemain matin après avoir remarqué qu’un dommage sur la jante droite figurait déjà sur le document de remise. Lors de la restitution du véhicule à l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry, l’employé a affirmé que j’avais endommagé la jante gauche. Lorsque je lui ai montré une photo prouvant que cette marque existait déjà avant ma location, il a d’abord refusé de la prendre en compte au motif qu’elle avait été prise le lendemain matin et a insisté pour me facturer la réparation. Après une longue attente et après que j’ai demandé à l’entreprise de prouver, à l’aide de ses propres photos, que ce dommage n’existait pas lors de la remise du véhicule, l’employé a finalement reconnu qu’il ne m’était pas imputable. Bien que l'incident se soit finalement résolu en ma faveur, cette situation a été particulièrement stressante. J’ai passé un temps considérable à me défendre contre une accusation qui s’est révélée infondée et j’ai été sur le point de manquer mon vol à cause de cette procédure. Par ailleurs, en examinant plus attentivement les photos prises lors de la prise en charge, j’ai constaté une dégradation sur le flanc du pneu avant gauche qui n’était pas non plus mentionnée dans les documents de remise. Cela renforce mon impression que l’inventaire des dommages préexistants du véhicule était incomplet et insuffisamment rigoureux. Heureusement, j’avais pris des photos du véhicule lors de sa prise en charge. Je conseille vivement à tous les clients de photographier minutieusement l’ensemble du véhicule, y compris les jantes et les pneus, afin d’éviter ce type de situation. En résumé, malgré le geste commercial apprécié du surclassement du véhicule, le manque de rigueur dans l’état des lieux et le stress causé lors de la restitution ont largement éclipsé cet aspect positif. Pour cette raison, je ne recommanderais pas cette société de location.
C'est une agence qui n'est pas fiable. Tout est fait et pensé exprès pour payer des dommages inexistants. Plus de 300 euros pour de la poussière après 5 jours de location, fin Mai 2026. Le procès commence au parking et va jusqu'à la caisse, étape par étape bien établi de comment mentir aux clients. Le personnel dissimulé fait semblant de rien, racontent des histoires pour finaliser le dossier en rajoutant des frais. Ensuite, Ils s'amusent de voir l'indignation des clients. C'est peut-être commissionné ? Restez loin du piège !
A éviter ! J'ai rendu mon véhicule, tout était ok, et j'ai eu la mauvaise surprise de me faire prélever de 62€ quatre jours après ! Et en plus sans facture, donc je ne sais pas comment me faire rembourser. J'ai aussi eu la desagreable surprise de me faire proposer un vehicule hybride. J'ai demandé un diesel car j'avais beaucoup de route à faire. Refus. Résultat, j'ai dépensé 80€ de carburant en plus que si j'avais eu un diesel. Nul !
Réservation très pratique sur Internet, directement sur le site ou via Booking. Les tarifs sont très compétitifs. J’ai choisi de souscrire l’assurance proposée par la plateforme : elle était moins chère que celle de l’agence et m’a permis de partir l’esprit tranquille pour 15 jours de location. À mon arrivée vers 16h, j’ai été très bien accueilli par la conseillère au comptoir. Le traitement de mon dossier a été rapide (il est vrai qu’il y avait peu de monde ce jour-là). Excellente surprise : en voyant le volume de mes bagages, elle m’a spontanément attribué un véhicule plus adapté, sans supplément de tarif. Un surclassement très apprécié ! Les agences de location sont situées à l’extérieur de l’aéroport, mais des navettes assurent facilement la liaison. Seul petit bémol : en cas de restitution en dehors des heures d’ouverture, il faut prévoir environ 15 minutes de marche. Je tiens particulièrement à remercier la conseillère turque pour son professionnalisme, son amabilité et son sourire. Service, disponibilité des véhicules, accueil des agents et rapport qualité-prix : je donne la note de 9/10. Merci encore pour cette excellente expérience !
Agence, à éviter à fuir véhicule, loué et réservé depuis plus de deux mois arrivé sur place véhicule non disponible donc on vous propose autre chose qui ne correspond pas du tout …vraiment !!! je ne mettrai plus les pieds dans cette agence de location à éviter, il y en a tellement d’autres qui font bien leur travail j’ai loué chez Ada à La Réunion, je suis arrivé le véhicule correspondait, il était prêt. Zéro attente le top plus jamais agence budget n’importe où dans le monde pour moi ce sont des incompétent je n’ose même pas penser s’il avait fallu récupérer une caution ou avec un problème de véhicule alors là c’était la fin Ça va que je n’étais pas dans l’empressement, car je suis quand même reparti sans véhicule alors qu’il était loué depuis deux mois Et ce n’était pas pour 48 heures, c’était une location pour une durée d’un mois
Service presque parfait, mais arnaque sur le plein d’essence. Avant de partir, l’employé m’annonce que je peux rendre la voiture sans que le réservoir soit rempli, le plein sera fait au prix supermarché. Au retour je laisse la voiture avec 3/4 d’essence, le plein devrait me coûter 15 à 20euros maximum. L’employé qui vérifie la voiture au retour s’étonne que le plein ne soit pas fait et m’apprend que le plein fait par budget n’est pas au réel mais c’est un forfait comme si le réservoir était vide. Bilan j’ai été facturé 98euros, une arnaque !
Un grand merci à Nesrine, Je tenais à vous remercier pour votre professionnalisme et votre disponibilité lors de la location de mon véhicule. Votre accueil, vos conseils et votre efficacité ont rendu l’expérience simple et agréable du début à la fin. C’est vraiment appréciable de pouvoir compter sur un service aussi sérieux et attentionné. Je n’hésiterai pas à faire de nouveau appel à vous ni à recommander votre agence autour de moi. Encore merci et à bientôt !
Le vendeur d’une quarantaine d’année me semblait pourtant digne de confiance, il m’a demandé si je voulais l’option carburant prépayé, je lui ai signalé que non pourtant à ma grande surprise 57,92 € ont été comptabilisé dans la facture finale (j’avais fait quasiment le plein avant de rendre la voiture), de plus il m’a dit que je devais rendre la voiture au plus tard à 21h mais 15€ de « restitution tardive » ont été aussi facturés alors que je l’ai rendu à 20h50. J’étais habitué mais je ne relouerai plus jamais chez vous.
Expérience très décevante avec Avis Budget (agences de Lyon Saint-Exupéry et Marseille Aéroport). Lors de la prise en charge du véhicule à Lyon, aucun état des lieux contradictoire n’a été réalisé. Il m’a simplement été indiqué oralement que le véhicule était en bon état, sans remise de document ni envoi de contrat par mail. Le véhicule a ensuite été restitué de nuit à Marseille, conformément aux instructions, sans présence d’un agent, avec dépôt des clés en boîte aux lettres. Suite à cela, j’ai reçu un mail m’imputant des dommages mineurs (impact sur pare-brise), accompagnés de photos peu exploitables, et un prélèvement a été effectué sur ma carte bancaire. À ce jour : - aucun état des lieux initial ne m’a été fourni, - le contrat de location est introuvable, - et il est impossible de joindre un interlocuteur par téléphone. Je conteste formellement ces frais, faute de preuve que les dommages sont survenus durant ma location. Je regrette fortement ce manque de transparence et de suivi, et j’invite les futurs clients à être extrêmement vigilants lors de la prise en charge et de la restitution des véhicules.
Très bon service pour l’arrivée le 7 février au comptoir et accueil très chaleureux de Anass au retour de la voiture le 22 février. Plusieurs locations faites dans cette agence depuis quelques années et le service reste au top 👌 ! Merciiiiiii
Bonjour, Je vais louer une voiture la semaine prochaine, vendredi, et je vais à Courchevel. Est-ce que j’ai besoin de chaînes à neige ? Est-ce que vous les louez séparément ou est-ce que ça fait déjà partie de la location du véhicule ?
Très mauvaise expérience avec l’agence Budget de Lyon. J’ai loué un véhicule lundi dernier pour un montant initial de 230 € pour une Dacia Duster. Une fois sur place, on m’annonce un changement de véhicule pour un Lexus, avec un tarif totalement aberrant : 640 € + 1 000 € de caution. C’est tout simplement inadmissible. Face à cette situation, j’ai demandé à refuser ces 1 000 € de frais supplémentaires, mais les 640 € avaient déjà été débités. Certes, on m’a indiqué qu’ils étaient annulés, mais le montant reste toujours débité sur mon compte bancaire à ce jour. Pour couronner le tout, on me redemande ensuite 798 €, pour finalement me retrouver… avec une Dacia. On est très loin du devis initial et de toute logique commerciale. Cette façon de procéder est inacceptable, opaque et donne clairement l’impression que les clients sont pris pour des vaches à lait. 👉 Je déconseille fortement cette agence. Un conseil : allez chez une autre enseigne, vous éviterez bien des problèmes.
Expérience catastrophique avec Budget Lyon Saint-Exupéry!!!!! Véhicule loué du vendredi 16/01 15h au dimanche 18/01 17h30. Restitution faite à l’heure convenue car contraint par un train à 18h04 pour Paris (billet évidemment traçable) Le lendemain, je reçois un document intitulé “estimation des frais de location” indiquant que le véhicule aurait été restitué à 22h30!!!!!! totalement faux et c’est factuellement impossible. Résultat : frais de restitution tardive facturés (18 €) sans aucune justification. Pire encore : • Impossible de les joindre par téléphone • Aucune réponse malgré plus de 10 mails envoyés • Service client inexistant, silence total Et comme si ça ne suffisait pas, lors de la restitution de ma caution (200 €), 27 € ont été prélevés sans explication. C’est inadmissible. Manque de professionnalisme total, erreurs graves, aucune transparence et aucun suivi client. On a clairement l’impression d’un système fait pour prélever de l’argent indûment en espérant que le client abandonne. Je déconseille fortement cette agence. À fuir.!!!!!!!
Notre voiture de location était presque neuve et donc très agréable pour un tarif très concurrentiel.Tout s'est passé très simplement et rapidement à l'aller comme au retour. Le personnel qui a géré notre location était très agréable et efficace. Le seul bémol qui m'empêche de mettre 5 étoiles, ce sont les deux litres d'essence "soit disant" manquant, facturés 8 euros. Malgré ce bémol , je n'hésiterai pas à relouer chez budget.
Bonjour, J’ai une location de prévue semaine prochaine, mais j’ai perdu mon permis de conduire 🥲 J’ai en ma possession l’attestation de perte récente, l’attestation de permis, justificatif d’identité. Est-ce que cela suffira pour louer la voiture ? J’ai loué chez Avis/ Budget il y a 2 mois et mon permis avait été contrôlé. D’avance merci pour votre retour, je n’arrive à avoir personne par téléphone 🥲
Plus de 1000 euros non remboursés ! J'ai rendu la voiture à l'agence de Lyon Saint-Exupéry en juillet 2025 en signalant que j'avais eu un accrochage dont je n'étais pas responsable. J'ai présenté le constat. L'agent m'a demandé d'avancer les frais de réparation en me certifiant que je serai remboursé. Malgré plusieurs mails, je n'ai aucune nouvelle du dossier. 6 mois après, je n'ai toujours pas été remboursé de mon avance de frais : plus de 1000 euros.
ARNAQUE !!!! FUYEZ !!!! Nous avons loué un véhicule pour 5 jours, dont nous avons pris le plus grand soin. Aucun accrochage, aucun dommage. Le véhicule a été rendu avec le plein d'essence, parfaitement nettoyé à l'intérieur comme à l'extérieur, dans un état encore meilleur que lors de la prise en charge (vitres pleines de traces grasses, odeur forte de tabac froid, tapis de sol sales). AUCUN ÉTAT DES LIEUX N’A ÉTÉ FAIT LORS DE NOTRE DÉPART OU DE LA RESTITUTION DU VÉHICULE !!!!! Nous étions novices en location de voiture c’est pourquoi nous n’y avons pas prêté plus d’importance et ça a été une très grave erreur pour nous ! Une semaine après la restitution du véhicule, je reçois un message de ma banque m'informant que mon compte est débiteur ! A MA GRANDE STUPEUR AVIS BUDGET M’A DÉBITÉ 1 400 €, sans aucun avertissement !!!!! Impossible d'obtenir la moindre explication, AUCUNE RÉPONSE aux appels. Le seul retour a été un e-mail évoquant « une rayure sur le toit », accusation totalement infondée, jamais constatée lors de la restitution et surtout vraiment ridicule comme justification pour 1400€ !!! Je suis choquée de constater que cette entreprise puisse continuer à exercer malgré le nombre important de plaintes similaires. Leurs méthodes sont profondément malhonnêtes. NOUS AVONS DÛ SAISIR LA RÉPRESSION DES FRAUDES QUI NOUS A DONNÉ RAISON ET NOUS AVONS PU OBTENIR UN REMBOURSEMENT ! En revanche et sans étonnement, nous n'avons JAMAIS EU NI EXCUSES NI EXPLICATIONS de la part de l’entreprise. NE FAITES PAS CONFIANCE
Voiture louée à Lyon Saint Exupéry pour 3 jours. Comme indiqué sur notre contrat de location ; voiture louée avec le plein de carburant doit être restituée avec le plein de carburant. Nous avons restitué la voiture avec le plein de carburant. Le soucis c'est que nous nous sommes bien fait embrouiller par le commercial lors de la prise du véhicule qui nous a collé une option politique de carburant à n'y rien comprendre ... résultat 146 euros de carburant pour 428 kms effectués. Bravo Budget ! ça s'appelle arnaquer les gens !
Service et voiture impeccable. Par contre, mal expliqué l’option « rapporter votre véhicule et nous ferons complèterons l’essence au prix supermarché », il s’agit d’un plein et non d’un complément…!! Donc 67 € au lieu de 15€ environ manquant!! Déception sur cette mauvaise information : complément n’est pas égal à un plein complet..!
Voiture louée à l’aéroport de lyon pour une journée. À mon retour un mini défaut sur le pare brise qui était présent à la prise du véhicule. Facture à ma charge!!! Inacceptable.
Accueil rapide et sympa. J'ai été surclassé, ce qui est une surprise agréable. Point négatif qui concerne tous les loueurs de l'aéroport Lyon-St-Exupéry : tous les loueurs sont loin de l'aéroport et il faut prendre une navette (gratuite) qui passe tous les 1/4h. Attention aux planning serré !
À éviter absolument ! Nous sommes passés par BSP Auto pour réserver une voiture AVIS / BUDGET à la gare de Lyon Part-Dieu, avec retour à l’aéroport de Lyon. Malgré ce qui était clairement indiqué sur notre réservation, à notre arrivée à Part-Dieu, l’employé — particulièrement désagréable — nous informe que notre réservation se trouve en réalité à l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry. Nous demandons s’il est possible d’effectuer un transfert : refus catégorique, sauf si nous annulons notre réservation BSP Auto et payons 95 € supplémentaires, soit le prix complet d’une nouvelle location. Ayant travaillé moi-même dans la location automobile, je sais pertinemment qu’un transfert est possible, mais l’employé semblait vouloir nous reclasser en clients « walk-in » pour gonfler sa commission. Nous avons donc dû nous rendre à l’aéroport, perdant un temps considérable et engendrant des frais inutiles (carburant, péages, etc.). Sur place, le nouvel agent exige un passeport, alors que les conditions BSP Auto précisent uniquement le permis de conduire et une pièce d’identité. Après discussion, il accepte finalement de transférer la réservation à Part-Dieu — ce que les employés de Part-Dieu affirmaient « impossible » quelques heures plus tôt. De retour à Part-Dieu, les trois employés présents refusent toute aide, prétendent ne pas être au courant du transfert et nous reproposent encore le véhicule 150 € plus cher. Attitude arrogante, absence totale de professionnalisme et aucune volonté de trouver une solution. Nous avons dû, une fois de plus, retourner à l’aéroport, où nous avons enfin pu récupérer le véhicule après plusieurs heures perdues, avec un bébé de 20 mois. Au moment du retour, malgré le plein effectué, l’agence a tenté de facturer 8 € d’essence supplémentaires, invoquant un “bug informatique”. Après insistance, le montant a été retiré, mais sans excuse. Service déplorable, coordination inexistante entre les agences, manque total de respect envers les clients. Le seul point positif : l’agent de la prise de l'auto au final à l'aéroport, un minimum compréhensif, mais incapable de compenser l’incompétence et l’arrogance de ses collègues. Première et dernière expérience avec AVIS / BUDGET. * Vos réseaux sociaux de l’agence sont introuvables et cela démontre un très grand manque de professionnalisme de votre part de passer uniquement par le biais de réseaux sociaux *
Kevin est très très pro, compréhensif et empathique suite à nos retards de trains qui nous ont empêché d’arriver avant la fermeture de l’agence à Annecy. Franchement que du bonheur de tomber sur des gens comme ça après une journée compliquée. Je recommande vivement l’agence budget, les véhicules sont agréables et en bon état. Un grand merci, ça nous a permis de démarrer au mieux notre week-end.
Nous avions loué un véhicule pour un week end de mariage sur Lyon. Quelle surprise à notre arrivée, accueil sympa et sourire aux lèvres. Amandine nous a reçu au comptoir et nous a surclassé au niveau de la location. Nous nous sommes retrouvés au volant d’une magnifique Mercedes grâce à Amandine. La route a été géniale au volant de ce bolide, donc en conclusion juste vous transmettre un MERCI Au plaisir de vous revoir
Très satisfaite de ma location. Tout s’est bien passé du début à la fin. La voiture était propre et en bon état. Et surtout, j’ai beaucoup apprécié leur réactivité : j’ai eu une question pendant la location, j’ai appelé et on m’a répondu tout de suite avec amabilité. Je recommande !
